汽车美容规章制度

汽车美容规章制度内容摘要：

协调性 ： 共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 （ 6） 责任感： 店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （ 7） 不屈不挠： 一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 （ 8） 归属感： 热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点 （ 9） 行动力： 失败通常是因为不行动。 立即行动是店长应具备的资质 应备的 8 项基础能力 （ 1） 考力： 更广、更深一步地思考。 思考不足的行动会造成徒劳。 （ 2） 判断力： 正确迅速下判断。 愈是上司不在，判断就尤其重要 （ 3） 领导力： 必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系 （ 4） 指导力： 能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点 （ 5） 设定目标： 设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点 （ 6） 说服力： 让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力 是打动一个人最大的武器 （ 7） 应变能力： 能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （ 8） 情报收集力： 广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。 三、店长必备的任务 必备的 6 项知识和技能 （ 1） 工作的知识和技能 （ 2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新 （ 3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属 （ 4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著 （ 5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。 （ 6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力 （ 7） 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8 有关市场和 业界间的知识 9 建立交易商等关连企业的协助体系 卓越领导者的特性 篇三： 汽车美容管理制度 汽车美容养护中心规章制度 为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。 本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。 一、人事制度 1. 入职手续 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 2. 离职手续 员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿 3. 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下： 连续矿工 3 次 /月； 拒客 5 次 /月； 泄露本公司机密 3 次 /月； 偷盗本公司及客户财物者； 不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为 二、考勤制度 1. 公司上班时间： 8:0020:00 2. 员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者 10 元，代 打卡者 20 元，涂改不记当天出勤） 3. 员工每天上班 30 分钟以内迟到一分钟扣 1 元， 30 分钟以上当旷工 1 天，工作时间未经 店长批准，不得擅自离岗 4. 员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣 除当月考勤奖，旷工 1 天扣 3 天工资， 3 天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资） 5. 员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前 1 天申请，周 六日和节假日不排休 6. 每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据 三、薪酬制度 公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。 （ a）学徒工薪资： 基本工资 +考勤奖 +提成 （ b）美容技工薪资： 基本工资 +考勤奖 +提成 （ c）美容技师薪资： 基本工资 +考勤奖 +岗位补贴 +提成 （ d）美容主管薪资： 基本工资 +考勤奖 +岗位补贴 +提成 （ e）店长薪资： 基本 工资 +考勤奖 +岗位补贴 +提成 （ f）经理薪资： 基本工资 +考勤奖 +岗位补贴 +提成 四、福利待遇 1. 公司提供员工食宿。 午餐时间： 11:3012:30(两班 )；晚餐时间： 17:3018:30（两班）。 2. 员工每月享有 2 天休假，满一年员工可享春节带薪假 3 天，满两年以上春节可享 5 天带薪假 3. 每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐 4. 员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖 五、 工作行为规范 1. 上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、 你追我赶影响公司形象行为 2. 不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等 3. 不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等 4. 上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗 5. 保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人 6. 服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为 7. 不准嚼口香糖、吃零食、吃 食物等有损公司形象等行 8. 员工服务态度要求： 热情接待每位客户（先生。 女士。 您好。 欢迎光临。 请 ~。 ）。 作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中 请。 不好意思。 请稍等。 对不起。 走路轻、说话轻） 工作后 对本次服务是否满意。 麻烦您对我们的服务多提宝贵意见。 跟单。 请慢走欢迎您下次光临。 六、 仪容仪表规范 1. 员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁 合体、不残留污秽、不修装饰 2. 男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须， 3. 女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲 七、业务管理制度 汽车美容店一般业务流程： 预约→接待→咨询→派工→业务处理 ?质检→交车→跟踪 预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。 美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服。