汽车4s店呼叫中心行业方案内容摘要：
万辆；销售 万辆，同比增长 %，比上年净增 万辆。 2020 年，行业内重点企业依然占据主导地位， 其中销量排名前十位企业依次为：上汽、一汽、东风、长安、北汽、广汽、奇瑞、华晨、哈飞和吉利。 上述十家企业共销售 万辆，占汽车销售总量的 83%。 目前中国汽车工业的发展正处于明显的上行周期， 2020 年中国汽车市场仍将维持一个较快增长的局面。 乘用车产销增长速度还会保持在 20%的水平；而商用车产销的增速大约在 18%左右。 2020 年，汽车市场还将继续快速增长，同时带动二手车市场保持高速增长势头。 中央惠农政策，将使广大农民迅速富裕，本来对二手车就有很大需求的广大农村，会逐步将需求势能转化成实际行动。 行业管理模式的发展趋势 “ ４Ｓ店 ” 销售模式仍是目前流行的汽车销售模式。 然而，一家４Ｓ店的建成与运转往往需要数千万的资金，这种巨大的投资给经销商的压力很大。 随着车市进入调整期后，很多汽车４Ｓ店都处境艰难，面对厂家下达的更加沉重的销售压力和日渐微薄的售车利润，不少汽车经销商已经开始寻求多业态的销售模式，售后服务、零配件供应、汽车快修连锁、个性化汽车改装、汽车美容、二手车交易、汽车俱乐部等业务逐步受到重视。 未来，将建立以消费者为导向的多元化的汽车销售模式。 随着我国消费者消费观念的转变和消费水平的提高，在购买汽车时，除考虑价格要求外，售后服务上也要向欧日美等汽车强国看齐。 当前单个 4S 店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象必须在汽车售后市场作文章，以客户为中心，向顾客展现本店优质的售后服务和专业的技术水平，让顾客时时感受到井井有条、贴心、人性化的服务。 还要建立健全客户关系管理系统，注重与客户之间的信息反馈和沟通，使销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的 “ 一对一 ” 服务，并逐步实现二次甚至多次营销。 行业需求分析 1)统一新车推介、整车销售、信息咨询、零配件销售、汽车救援、。阅读剩余 0%
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