汽车s店员工手册制作最新版

汽车s店员工手册制作最新版内容摘要：

语” 您好，欢迎光临京华亚飞 4S 店 我能帮您什么吗 对不起，请您稍后 对不起，让您久等了 非常感谢您的光临，再见 第四节 员工服务细节 称呼顾客须使用礼貌用语如：先生 /女士，熟悉的客户可 称“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示亲切。 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 12 早上遇到领导和同事必须问候：早上好。 身着工装时任何职工在公司任何区域都要向遇见的客户问 候“您好”。 对 来访的每一位客户都要倒上一杯水（季节不同水的冷热也不同）。 顾客走后 2 分钟内清理恢复桌椅。 让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说：您先请。 进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。 接听电话时，须以清晰、热情的声音回语，“您好，欢迎致电江淮京华亚飞 4S 店， XXX 为您服务，请问您需要什么帮助。 ” ? 开始话术：您好，欢迎致电京华亚飞汽贸，销售顾问 XXX 为您服务。 请问您需要什么帮助。 ? 结束话术：感谢来电，祝您愉快，再见。 ? 如果接听迟了可以说：对不起，让您久等 了。 ? 顾客挂断后方可挂机。 ? 电话铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电的，依程度告知客户 510 分钟内回电。 接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况。 推诿客户拨打其它号码或说“不知道”“不是我们部门的”延误信息传递的接听第一人和责任人受到同程度惩罚。 坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜；前台接待在和顾客交流时， 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 13 要学会辅以礼貌的手势指引，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。 如遇客户或其他部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务，接到 信息的第一名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“这件事不是我负责的”、“这不是我们的事”、“不归我们管”“本来就不归我”等冷淡、推诿的言语和行为。 遇到客户抱怨首先控制自己的情绪，虚心请求客户，帮助我们说明事情缘由。 然后致谢客户反馈的意见和建议，在最短时间内联系责任人并有责任人予以处理，如果是技术方面的，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 14 第八章 人事管理条列 招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。 第 一节 员工的招聘与录用 各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写《用人需求申请表》，见附件。 行政人事部负责审核各部门的需求计划，在确认对现有人员无法调配的情况下，负责组织招聘工作。 招聘充分尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。 选聘新员工以“人品第一，能力、学历第二”作为标准，以“责任重于能力”为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。 行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘（人才市场、人才网、招聘广告、朋友介绍等），并根据业务 需求适当储备人才。 招聘管理原则：公开公平，严格把关，惟才是用。 行政人事部通知应聘人员面试：初试由行政部经理简单面 试，面试完初步合格者填写《应聘登记表》，见附件。 行政 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 15 人事部将面试者所填写的应聘登记表交给用人部门经理审核。 再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行备案。 （应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试） 应聘人员经初试和复试后，应向行政人事部完整提交如下资料： （ 1）个人简历。 （ 2）身份证、学历证和职 称证书的原件、复印件。 （ 3）照片四张。 新录用的员工应接受由行政人事部主办的入职培训，包括职业道 德素质、服务礼仪、企业文化、公司制度等的培训。 行政部门培训完后交由相应的用人部门，用人部门负责人为其指定入职指导人，之后的岗位业务培训，原则上由部门安排进行。 1新员工在入职的前一天之内，部门负责人为其安排的入职指导人负责新人的食宿情况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。 1新人入职后，试用期为一个月，月底进行考核，考核内容由部门经理制定（员工手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等 ），行政人事部协助和监督，考核通过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理以及行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。 1员工在试用期间不适合岗位要求的，公司有权随时要求其离职。 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 16 1员工在试用期间要求辞职的，个人有权离职。 1员工在试用期间辞职或被辞退，均应在工作移交清楚后，方可离 开。 1员工在试用期间，无论是辞职还是被辞退，在工作移交清楚后。