江苏电信招财宝营销脚本手册

江苏电信招财宝营销脚本手册内容摘要：

户消费情况和进行有效的客户关怀造成障碍 客户对前台接听来电时能直接称呼自己非常满意。 江苏电信 招财宝营销脚本手册 6 . 物业公司 . 物业公司 需求分析 . 营销话术 营销典型 QA： 客户经理 ：小区业主信息是否有统计记录，是通过什么方式统计记录的。 如何查询信息。 物业管理 ：业主的信息我们都有的，主要是手工信息记录，查询也通过手工查询。 客户经理 ：请问平时 业主的来电如何处理。 业主来电反映的问题如何记录处理。 如何知道是哪户来电。 物业管理 ：平时我们物业就几个人轮流接电话，业主报修都手工记录一下。 哪家来电话的话会直接告诉我们，只有经常来电话的我们才比较熟悉。 客户经理 ： 小区的活动，物业费、水电费的催缴都是通过什么方式来通知的。 节假日是否需要对业主进行节日祝福、关怀。 物业管理 ：这些通知我们都是通过在小区贴通知单的方式来做的，物业费、水电费这些通知后一段时间未来缴款的，我们会一一上门收取。 节假日的业主关怀我们也是通过这种方式来传达。 营销说辞 ：  我们电信的这款“招财宝”产品，可以记录整个小区业主信息，有业主来电可以通过来 江苏电信 招财宝营销脚本手册 7 电分析知道是哪个业主的来电，非常方便，明朗。  我们产品能记录业主每次来电的内容，下次来电就可知道该业主之前来电的情况，是否有报修等，以便 接待能迅速回复业主。  我们产品还有短信通知功能，可以向业主发送短信。 小区活动通知，物业费 /水电费催缴通知，节日祝福 /业主关怀都可以采用短信方式通知、发送，即方便又有效。 . 案例分析 凤凰中大绿色家园物业 使用前 使用后 通过手工方式，记录业主信息，查询麻烦，数据不易保存 业务信息无纸化，查询方便， 永久保存 业主来电人工识别，只有熟悉业主才能识别；对业主来电询问、报修等情况，需手工记录、查询采用手工方式。 业主来电弹屏，轻松识别业主信息，提升服务品质 业主来电内容自动显示，迅速反馈信息 手工查询漏电信息，通过话机设置呼叫转移，非工作时间或遇忙、无人接听时没有信息提示 漏电统计，可主动回呼 自助语音服务，提升公司服务品质 贴通知单、上门的方式，进行活动通知，催缴费，效率低，人工费用高。 节假日问候，业主关怀不能到户，感知度不高 短信群发通知，短信催缴费，短信关怀，提高效率，提升业主满意度 江苏电信 招财宝营销脚本手册 8 . 专卖店 . 专卖店 需求分析 . 营销话术 营销典型 QA： 客户经理 ： 店里有 VIP折扣么。 怎么才能确认他是 VIP客户，是通过发卡 方式打折 还是 手工查找这个客户的消费信息 直接打折。 专卖店老板 ： 有 VIP折扣的，都是通过老客户认识的方式来打折的，没有发卡，打折信息是手工记录的。 客户经理 ： 如果客户要的款式到货了，怎么通知客户。 到新货会通知老客户么。 专卖店老板 ： 要的款式到了要么就电话打给客户，要么就手机短信发送。 到新货了一般就是最主要的几个老客户发短信，太多发不过来。 客户经理 ： 如果电信有一款产品，跟固定电话绑定的，可以帮助 你们进行 VIP客户的消费信息管理，折扣信息管理，又可以直接发送短信，告之客户到货信息，或是节假日关怀等，觉得适合你们用么。 专卖店老板 ： 这样的产品蛮好的，只要价格适中，我们肯定会用的。 营销说辞：。