某地产公司现场售楼部管理规章制度(编辑修改稿)

某地产公司现场售楼部管理规章制度(编辑修改稿)内容摘要：

房部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机及做与本职工作无关的事情（午休时间除外）。 售房部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其他部门聊 9 天及外出。 销售代表因公外出办事或拜访客户时，应报告案场经理或售房部经理同意，写明事由、地点、离开返回时间，由案场经理负责监督。 私人物 品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台或洽谈桌上。 接待客户热情主动、礼貌得体、忌精神萎靡。 每天除去调休人员、剩余人员负责接待客户。 小接待台处应保证有两人值班，随时准备迎接客户，按照接待顺序安排轮值人员，如发现小接待台处无人站岗，则按情况作出处理：如果已告知轮值人员，而轮值人员不予理睬，则罚款轮值人员 20 元 /次，如果是没有通知到下一个轮值人员，则当值人员每人罚款 20 元 /次（中午休息除外）。 小接待台处的两名轮值人员在客户进门时应起立，并说“欢迎光临”，声音应该洪亮、热情。 小接待台处其他业务员 不得逗留谈笑。 销售代表应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。 按要求认真、如实填写来人登记表及已购房客户信息反馈表，当天销售检讨会结束时交于案场经理。 1未经售房部经理同意不得与客户议价，与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。 1逼定中喊控配合制度 销控即销售控制的简称。 喊控主要用于现场逼定、价格折扣谈判及销售控制中，通过自己与销控台和自己与同事之间的配合，有助于使客户产生紧迫感，尽快使得客户最终下定。 但是由于近年来这种方式被 10 普遍采用，同时随着消费者的越趋成熟，使得客户普遍了 解了这种销售技巧，鉴于此，建议在采用这种方式的过程中要十分谨慎，若在应用中不能达预期的效果，反而会使客户产生反感，为了提高成交量，完成销售目标，营造现场火热气氛，建议采用真实喊控的方式来促进销售。 实施办法如下： （ 1）、真实的喊控 指在客户签定小定、大定、合同后，销控台告知在销售现场的所有人员（包括其他客户和销售代表的方式）。 形式如下： 销控台：“所有销售代表请注意Ⅹ区Ⅹ单元Ⅹ号已被某先生（某女士）签定，请销售代表不要再推荐这套房屋。 ”。 原则上要通知三遍。 这样既能给已签定客户成就感，又能给其他客户 施加压力，增加现场气氛，加快其客户的成交，并且真实可信，不会出现失误。 （ 2）、自己与自己配合 在客户具有强烈的购买欲望时，帮助和强迫客户下定。 首先要了解客户的需求，即其最需要的房源是哪些。 选定客户最有成交可能的两套房源，只给客户有限的选择余地，这时就应当对真实的销控图进行销控，这样在保证成交的基础上营造了一种紧迫的氛围，为下一步的逼定奠定了基础。 （ 3）、自己与销控台之间的配合 11 事先与销控台约好，待客户已基本确定时，需要销控台与自己进行配合迅速成交。 形式如下： 销控代表：“控台。 ” 销控台：（案场副经 理或秘书）：“请讲”。 销售代表：“请问Ⅹ区Ⅹ单元Ⅹ号房子可不可以销售。 ” 销控台：“可以介绍。 ” 销售代表：“请帮我再确定一次。 ” （客户确定要订该套房屋，并愿意支付定金时） 销控台：“帮你再确认一次。 ” 销售代表：“售出了。 ” （ 4）自己与同事之间的配合 销售代表在经过长时间的谈价后，如谈判仍在僵持状态之中，这时可考虑通过其他销售代表和销控台的配合来促使客户下定决心，以终结这次价格谈判。 （ 5）销控的作用 刺激意向客户购买的欲望控制交流。 整体销售配合，能营造热销的气氛，使购买气氛升温。 避免销售出错。 （ 6）喊控原则 A、声音洪亮，自然沉稳 B、和谐流畅，对答如流 C、见机行事，把握尺度 12 1所有分歧在每日销售检讨会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。 一旦违反，除写出书面检查外，罚款 50 元 /次。 1不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否则扣发当月工资，情况严重者予以开除处理。 1销售代表每天记录好工作日记（日记中要体现到访客户的第一主买点和第一抗性），由案场经理定期检查。 违反上述规定者，视情节轻重处以 10— 20 元罚款。 1若由合同（包括定单）登记、销控图登记等造成房屋（地下室）重复出售 ，要追究当事人责任，未对公司造成损失的，直接责任人罚款 50 元，若对公司造成损失的，实际损失由直接责任人承担。 1若销售人员对客户进行虚假承诺，一经发现，要追究当事人责任，未对公司造成损失的，直接责任人罚款 50 元，若对公司造成损失的，实际损失由直接责任人承担。 八、 物品摆放管理制度 售房部的设计及装潢是一个公司的实力象征，同时其整洁程度也直接影响到公司的形象和声誉。 整洁、舒适的售房部会带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆 放。 售房部内的物品（花卉、桌椅摆放形式、现场 POP 等）应定期的改变位置或及时更换，给客户新鲜的感觉，同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作情绪。 销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、销控台下放置安全帽。 13 资料夹、安全帽、电话要求摆放整齐。