某大厦物业服务方案

某大厦物业服务方案内容摘要：

d. 业主公约 e. 其它 B. 客户档案 a. 客户情况登记表 b. 客户企业 营业执照及 资质 证书 复印件 (2) 日常管理资料 A. 环境管理记录 a. 日常巡查 记录 b. 垃圾清运记录 c. 消杀记录 d. 噪音检测记录 B. 保安管理记录 a. 日常巡查记录 b. 交接班记录 c. 值班记录 d. 物资搬运放行记录 e. 紧急事件处理记录 f. 车辆进出记录 g. 夜间查岗记录 C. 出租 房 档案 a. 出租租赁许可证复印件 （视 杭州 当地规定确定） b. 租赁合同复印件 c. 入住认定书 d. 承租人员资料（含《客户情况登记表》） D. 车辆档案 a. 车辆详细资料 b. 车位使用协议 E. 装修管理档案 a. 装修申请表（附图纸） b. 装修施工单位安全责任书 c. 临时施工人员登记表 d. 装修施工单位营业执照 e. 消防审批资料 F. 维修服务档案 a. 维修委托单 b. 维修服务回访记录 G. 收费管理档案 a. 月收费明细表及汇总表 b. 管理费收支公布表 c. 管理处与外单位签订的各类合同 d. 其它 H. 设备管理档案 a. 公用设施保养维修记录 b. 机电设备保养维修及运行记录 c. 设备分承包方维修保养记录 d. 设备设施巡视检查记录 e. 设备台帐 I. 社区文化档案 a. 各项社区文化活动计划及实施记录 b. 图片及录像 c. 新闻媒介报导剪集 d. 社区文化活动总结 J. 客户意见调查、统计记录 K. 客户访问记录 L. 客户投诉及处理记录 M. 员工管理档案 a. 员工个人详细资料 b. 员工培训考核记录 c. 员工业绩考核记录 d. 员工内务管理检查记录 a. 培训计划及实施记录 b. 培训考核及跟查记录 c. 军事训练及消防演习记录 O. 行政文件 a. 政府部门文件 b. 公司规章制度、通知、通报等文件 c. 公司荣誉资料 P. 业委会文件 a. 筹备期间文件：如通知、选票、选举结果等 b. 成立后运作文件：如会议通知、会议纪要等 Q. 其它 3. 入住 管理 1) 入住 手续办理：由 某某 大厦 管理处客户服务部为业主办理 入住 登记、资料收集、协议签订、费用收取、钥匙交接等手续； 2) 房屋交接： 入住 手续 办理后，由专业工程人员陪同业主根据房屋交接标准，进行房屋的逐项交接工作； 3) 工程遗留问题整改：如在房屋交接过程中存在工作遗留问题，将管理处工程人员记录后，由管理处负责跟踪整改，整改结束后再由业主验收。 《 某某 大厦 入住 办理流程图》（略） 4. 装修管理 1) 装修手续办理：由 某某 大厦 管理处客户服务部为客户办理装修申请、资料审查、图纸审核、协议签订、消防审批、装修审批等手续办理工作； 2) 装修过程监督：在客户装修施工过程中，大厦管理处将安排专人对装修过程进行全程监督，重点监督结构安全、线路改造、共用面积、设备改造、消防设施等方 面，从而确保大厦的安全和正常运行； 3) 装修竣工验收：装修结束后，将大厦管理处工程部的专业工程师安装相关技术规范、大厦建设工程规范以及客户的装修申请资料，逐项进行验收。 《 某某 大厦 装修管理流程图》（略） 5. 财务管理 1) 财务收费：由大厦管理处客户服务部负责大厦客户物业 服务 费 （物业服务资金） 、公共水电分摊费用的核算和收取。 2) 财务监督： 某某 物业 财务部将加强对大厦的各项收费工作、分摊情况和财务运作情况进行全程监督、核算； 3) 财务帐目公布：大厦管理处将根据国家、 浙江省、 杭州 市的相关政策法规规定，定期向大厦全体客户公布物业管理 收支情况、以及公共水电费分摊情况，从而加强管理的透明化 6. CIS管理 1) CIS系统建立 2) CIS系统的日常管理和维护 具体见《第三节 某某 大厦 CIS形象策划和管理》 四、 某某 大厦 ‚一站式‛服务流程图 No No 客 户 其他部门 员工 No 向客户解释 Yes 提供服务 商务秘书 服务质量检验、确认 Yes 提供服务 事务管家 服务质量检验、确认 Yes Yes 服务中心（ 24 小时服务站） 服务需求评审 信息 回访 第三节 某某 大厦 CIS 形象策划 一、概述 ＣＩＳ（企业形象识别系统）是一个企业经营理念、企业文化、发展战略、行为准则的体现，展示一个企业的形象和风采，是现代企业管理中倡导的最高管理境界 —— 文化管理。 二、 某某 大厦 ＣＩＳ系统结构图 三、 某某 大厦 ＭＩ理念识别系统诠释 ‚１＋１ＣＢＤ国际商务物业管理、演绎国际商务生活空间‛ 1+1CBD国际 商务秘书与事务管家服务加一站式服务的管理服务模式，将打破传统办公环境，倡导一种全新的工作生活理念。 在这里，温馨的生活配套、生活景观、生活服务，将为进驻企业有效地提高工作效率， 满足居住在中央商务区客户商业活动和居家生活的需要。 商务秘书，全新角色定位。 让您的时间和精力不再被琐事牵扯。 事务管家，专业度身打造。 让您的商务生活再无任何后顾之忧。 无景，不会有陶渊明采菊东篱下的悠然；无色，不会有苏东坡踏花 归去马蹄香的意趣。 有景有色的生态环境，是生活的必要原则。 我们将用我们独特的环境营造创意让您的双眸享受办公之余的无限惬意。 服务在这里延伸，让您的商务生活与国际接轨，让您的生存方式与世界同步 四、 某某 大厦 ＢＩ行为识别系统 （略） 五、 某某 大厦 ＶＩ视觉识别系统 （略） ＭＩ理念识别系统 ＢＩ行为识别系统 ＶＩ视觉识别系统 绿 都 大 厦 Ｃ Ｉ Ｓ 系 统 １＋１ＣＢＤ国际商务物业管理 演绎国际商务生活空间 见第四部分 见第五部分 第四节 某某 大厦 安全管理 一、安管部组织架构及人员配置 为保证安全管理工作顺利进行， 我们将 分三班 24小时提供安全服务，并组建应急分队、消防分队和机动大队应付突发事件。 组织架构 人员配置 （ 1）每班队员 4人。 （ 2）应急 分队人员由备勤人员及当班工程人员组成。 （ 3）消防分队人员由当班工程人员、巡逻队员、应急分队人员及管 理中心、服务中心人员组成，消防分工及操作程序见公司质量体系文件。 （ 4）机动大队人员由全体休岗安全员组成。 二、治安管理 在对 某某 大厦 各种安全设施及智能化系统全面理解的基础上，针对其开放式，商务化及人们对安全的重视，我 们 为 某某 大厦 设计了‚五环安全网‛管理模式，为全体客户全力创造一种在安全网保护下的安全生活、工作。 管理处 事务管家中心 安全部 车辆管理班 治安管理班 监控中心 应急分队 消防分队 机动大队 消防管理班 ‚五环‛：是指运用安防智能体系结合人防体系组成 某某 大厦 的五个安全环节。 ‚五环‛图 五环 —— 总控（监控中心） 由监控中心运用大厦的安防智能系统，对大厦进行全方位网状式监控，发现问题及时向各环发出预警信息，同时负责总指挥调度。 四环 —— 外控（外围巡逻） 由外围巡逻岗通过对地面巡逻的方式进行外围控制，对各类事故苗头采用预警的方法向三环及监控中心通报并做好防范措施。 三环 —— 门控（车辆进出口岗） 在进出口处采用门闸加固定岗的方式对进出的车辆进行控制。 在接到四环预警的情况下，负责对相关可疑人员严格控制。 若发现可疑情况已经通过本环，则须立即向监控中心及二环、一环通报。 二环 —— 布控（ M层巡逻岗） 在 M层采用巡逻的方式对该区域进行监控，对三、四环的预警信息做好防范措施，并将可能出现的事故隐患向监控中心和相关环发出预警信息，同时进行重点跟踪。 一环 —— 内控（塔楼和地下停车场巡逻岗） 这是人防的最后环节，通过对塔楼及地下停车场检查加巡逻的方式，对楼内及停车场的设施设备及安全进行检查，对可疑人员进行跟踪、盘问，直至消除预警。 本环还应对监控中心及各环发出的预警信息加以识别、判断和通报。 安全网解说 安全网是指通过技防体系严密监控，楼内层层检验，控制进出人员，掌握大厦各种动态， 严格执行车辆验放制度，突发事件出动‚二队‛（指应急分队和消防分队），以安全、快速、有序为原则，对区内外各点、面进行有效控制，形成点与点相连的网状安全防范体系。 客户 内 控 布 门 外 总 控 控 控 控 ‚五环安全网‛运作图 ‚五环安全网‛运作方式 通过运用一个中心（监控中心），两个分队（应急分队、消防分队），三个岗位（固定岗、巡逻岗、检查岗），实施对四大区域（地下区、外围区、楼内区）的严格控制，采用‚点‛‚面‛结合的方式，形成‚网‛内之‚点‛有效控制，‚网‛‚点‛之间相互呼应，如有碰‚网‛，中心呼叫，‚点‛‚网‛互传，一‚网‛打尽。 备勤制度 安全队员实行备勤制度，接班队员的 80%人员为当班队员的备勤人员，遇有应急行动，备勤人员于 5 分钟内整装赶至监控中心门口集合。 管理处其他部门的当班人员均为机动人员，遇有紧急事故，除留值班外，均应到监控中心集合。 三、车辆管理 安管部设立专职的车辆管理班，负责大厦车辆进出、停放的管理工作。 制定停车场管理制度。 严格执行车辆进出登记、验放制度。 停车场管理采用闭路监控与人员巡视相结合的方式。 停车。