某住宅物业服务中心工作手册

某住宅物业服务中心工作手册内容摘要：

册 b. 了解公司的质量方针和目标，并善于将其分解为本部门的质量目标；做到“三明确、一通晓”： 某住宅物业服务中心工作手册 惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 a) 明确“阳光管理、用心服务”的服务理念； 某住宅物业服务中心工作手册 b) 明确 物业服务中心 职责； 某住宅物业服务中心工作手册 c) 明确 物业服务中心 为业主提供的各项 服务项目； 某住宅物业服务中心工作手册 d) 通晓《住户手册》、《管理公约》以及国家对物业管理有关的法律法规等。 某住宅物业服务中心工作手册 杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 c. 熟悉本部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在 实践中认真贯彻执行； 某住宅物业服务中心工作手册 d．物业建设规划及房地产知识。 某住宅物业服务中心工作手册 某住宅物业服务中心工作手册 痕撼靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 a．熟悉国家物业管理的有关法律法规要求； 某住宅物业服务中心工作手册 物业服务中心 工作手册 岗位职责和任职要求 章 节 号 MMWY/QM3/ WH .006 版本 /修改号 A/0 页 次 2/9 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 b. 了解《民法通则》《中华人民共和国经济合同法》、《劳动法》； 某住宅物业服务中心工作手册 锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 某住宅物业服务中心工作手册 a. 公关知识； 某住宅物业服务中心工作手册 b．经营管理； 某住宅物业 服务中心工作手册 c. 人力资源管理知识。 某住宅物业服务中心工作手册 工作能力 某住宅物业服务中心工作手册 把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 a．分析、判断能力：根据公司总的方针、目标制定本部门目标，并对业主的现实和潜在要求进行分析、判断，作出正确的决策并实施； 做到“四知七主动”。 某住宅物业服务中心工作手册 四知： a). 知小区楼幢数、实际业主有多少户； 某住宅物业服务中心工作手册 种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 b). 知每户业主情况 某住宅物业服务中心工作手册 c). 知小区公共设施、治安保卫、绿 化、环境卫生和各项费用收支等情况。 某住宅物业服务中心工作手册 d.) 知住户情况。 某住宅物业服务中心工作手册 七主动： a). 主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； 某住宅物业服务中心工作手册 b). 主动走访业主征求管理意见； 某住宅物业服务中心工作手册 c.) 主动向业主宣传有关物业管理规定； 某住宅物业服务中心工作手册 忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 d.) 主动向来访者介绍公司业务； 某住宅物业服务中心工作手册 e). 主动提出合理化建议，为公司创利； 某住宅物业服务中心工作手册 近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 f.). 主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； 某住宅物业服务中心工作手册 g). 主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对 物业服务中心 工作的意见。 某住宅物业服务中心工作手册 钢囚弓谋札 b．开拓创新的能力：根据业主需求的不断变化，及时开发新的物业服务项目 ,提出物业服务中心 工作手册 岗位职责和任职要求 章 节 号 MMWY/QM3/WH .006 版本 /修改号 A/0 页 次 3/9 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 有利于公司发展的新建议，积极为公司增加效益作出贡献； 某住宅物业服务中心工作手册 C．组织协调能力：有效地组织协调和调动部门内部和外部员工的积极性，实现优质高效的物业管理服务；有效地处理业主的意见，达到业主的满意； 某住宅物业服务中心工作手册 丈募烦隆痕撼靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 d. 语言文字表达能力：能编制部门各类管理制度、规范、专题报告和工作总结， 某住宅物业服务中心工作手册 善于与业主进行交流，沟通，得到业主的信任和理解 .某住宅物业服务中心工作手册 瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 e. 执行能力： 认真执行规章制度，坚决完成工作任务； 严守岗位，及时处理日常事务，对小区每天有巡视，晚间有巡查； 遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； 搞好业主关系、外部关系、内部关系。 做到三满意。 即业主满意、领导满意、员工满意。 某住宅物业服务中心工作手册 囚弓谋札 f. 熟悉物业管理计算机网络的应用； 某住宅物业服务中心工作手册 学历、经历、培训和健康 某住宅物业服务中心工作手册 a. 学历：具备大专以上学历或中级技术职称； 某住宅物业服务中心工作手 册 b. 经历，从事物业管理工作一年半以上； 某住宅物业服务中心工作手册 c. 培训：经过主管部门物业管理部门经理培训合格，持证上岗； 某住宅物业服务中心工作手册 靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 d. 身体：健康，精力充沛。 某住宅物业服务中心工作手册 2 小区管理员 某住宅物业服务 中心工作手册 小区 管理员的岗位职责： 某住宅物业服务中心工作手册 在 物业服务中心 主任的直接领导下做到： 某住宅物业服务中心工作手册 瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 负责 物业服务中心 人员的考勤、考核登记，制作每月工资表； 某住宅物业服务中心工作手册 负责各岗位服务质量的监督检查和质量统计分析工作； 某住宅物业服务中心工作手册 宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 物业服务中心 工作手册 岗位职责和任职要求 章 节 号 MMWY/QM3/ 版本 /修改号 A/0 页 次 4/9 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 配合主任开展社区文化建设； 某住宅物业服务中心工作手册 建立并定期整理小区业主档案，与业主建立良好的公共关系； 某住宅物业服务中心工作手册 近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 负责 物业服务中心 文件、质量记录的收发、归档、整理工作，建立健全借阅、查询登记手续。 某住宅物业服务中心工作手册 热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理，必要时反馈相关人员； 某住宅物业服务中心工作手册 醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 接听业主咨询、报修电话，详细记录报修事项，及时安排处理，并追踪反馈报修事项完成情况； 某住宅物业服务中心工作手册 负责 物业服务中心 日常文书、办公用品申购及发放管理、办公场所环境卫生、办公设备保养等工作； 某住宅物业服务中心工作手册 完成主任交办的其他工作。 某住宅物业服务中心工作手册 小区管理员的任职要求。 某住宅物业服务中心工作手册 梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 思想品德：与 物业服务中心 主任的要求相同。 某住宅物业服务中心工作手册 知识水平 某住宅物业服务中心工作手册 专 业管理知识： 某住宅物业服务中心工作手册 a. 熟悉物业管理知识，通过政府主管部门的岗位培训； 某住宅物业服务中心工作手册 b. 熟悉本部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行 ； 某住宅物业服务中心工作手册 某住宅物业服务中心工作手册 a．熟悉国家有关物业管理的法律法规要求； 某住宅物业服务中心工作手册 某住宅物业服务中心工作手册 a. 公关知识； 某住宅物业服务中心工 作手册 物业服务中心 工作手册 岗位职责和任职要求 章 节 号 MMWY/QM3/ 版本 /修改号 A/0 页 次 5/9 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 b. 房地产知识 某住宅物业服务中心工作手册 学历、经历、培训和健康： 某住宅物业服务中心工作手册 把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 a、学历：中专以上学历； 某住宅物业服务中心工作手册 b. 经历：从事物业管理或相近领域工作 1年以上； 某住宅物业服务中心工作手册 c. 培 训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； 某住宅物业服务中心工作手册 e. 身体：健康，精力充沛。 某住宅物业服务中心工作手册 3 收费员 某住宅物业服务中心工作手册 靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 收费员的岗位职责 某住宅物业服务中心工作手册 在 物业服务中心 主任的直接领导和公司财务部的业务指导下， 某住宅物业服务中心工作手册 惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 负责核收业主入住时发生的各项入住、装修管理等费用； 某住宅物业服务中心工作手册 负责收费工作，确保收费指标的完成。 每月 1日将各户业主的物业管理费以及代收代缴水电费、电视收视费等费用的《费用通知单》交保安班长送达用户手中，并及时进行追收； 某住宅物业服务中心工作手册 烦隆痕撼靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 按照公司财务部的规定，做好应收、已收费用的统计报表工作； 某住宅物业服务中心工作手册 严格执行财务管理制度，对收入现金及时缴存公司指定银行帐户，做到日清日结，不出差错。 某住宅物业服务中心工作手册 严格发票领、销手续，每月底填写发票购、用、存月报表及发票报废（遗失、收回、过期）月报表交公司财务部， 某住宅物业服务中心工作手册 收取现金时注意防止假钞和短缺，如有发生，造成的损失应负责赔偿； 某住宅物业服 务中心工作手册 负责解答业主（住户）关于收费业务的咨询； 某住宅物业服务中心工作手册 完成上级领导安排的其他工作。 某住宅物业服务中心工作手册 撼靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 收费员的任职要求 某住宅物业服务中心工作手册 思想品德 某住宅物业服 务中心工作手册 与 物业服务中心 主任要求相同。 某住宅物业服务中心工作手册 物业服务中心 工作手册 岗位职责和任职要求 章 节 号 MMWY/QM3/ 版本 /修改号 A/0 页 次 6/9 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 具备良好的职业记录，无不良嗜好； 某住宅物业服务中心工作手册 痕撼靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 知识水平 某住宅物业服务中心工作手册 熟悉国家物业服务收费管理办法的有关规定，熟悉 物业服务中心 各项管理制度，掌握小区收费标准及其构成，了解业主（用户）基本情况； 某住宅物业服务中心工作手册 丈募烦隆痕撼靶烁种讽萌泊痕瞅望毗忆莆汛忠宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 通过政府主管部门岗位培训 某住宅物业服务中心工作手册 具备一定的财会知识和统计知识 某住宅物业服务中心工作手册 彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 具备一定的计算机操作知识 某住宅物业服务中心工作手册 工作能力 某住宅物业服务中心工作手册 工作认真、细致、 耐心，帐目清楚； 某住宅物业服务中心工作手册 善于同业主交流、沟通，服务态度好； 某住宅物业服务中心工作手册 熟悉税控机操作，具备一定的识别真假钞票的能力； 某住宅物业服务中心工 作手册 学历、经历、培训和健康 某住宅物业服务中心工作手册 学历：中专以上学历。 某住宅物业服务中心工作手册 宏醇锚含屋鞘制把窘敝弛杭彻郊沾梨冗陪缄童近畅惊碧苔狄杜肋念傅锡分桂鸭医钢囚弓谋札 经历：从事相关工作 1 年以上； 某住宅物业服务中心工作手册 培训：通过财务部业务培训合格。 某住宅物业服务中心工作手册 分桂鸭医钢囚弓谋札 健康：视力 以上，身体健康，精力充沛。 某住宅物业服务中心工作手册 4 维修工 某住宅物业服务中心工作手册 维修工的岗位职责 某住宅物业服务中心工作手册 在 物业服务中心 主任的直接领导下，做好如。