香港x国际投资公司培训体系(编辑修改稿)

香港x国际投资公司培训体系(编辑修改稿)内容摘要：

组织管理能力 业务技巧 技能百分比 管理技能的差异性 19 以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异 领导能力素质 – 战略分析能力 – 决策能力 – 外部协调能力 – 谈判能力 – 危机处理能力 – „„ 领导能力素质 – 战略执行能力 – 计划预算能力 – 中级谈判技巧 – 团队建设能力 – 人员管理能力 – „„ 领导能力素质 – 宏观经济形势分析 – 行业发展状况 – 战略规划 – 高级谈判技巧 – 高级公关技巧 – „„ 所需知识和能力 培训课程 高层 中层 领导能力素质 – 战略管理体系 – 计划预算管理 – 中级谈判技巧 – 建立高绩效团队 – 如何激励员工 – „„ 20 不同职能部门的人员培训内容也应有所不同 财务人员培训  财务课程 ：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结构管理、兼并和控制的财务处理  会计课程 ：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务通则、财务报告编制、合并财务报表编制  会计法律和制度 ：企业财务制度、企业会计准则、税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守 人力资源部人员 营销人员培训  营销管理 ：营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关系管理知识  销售管理 ：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力，对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和服务了解  市场策划 ：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织，企业品牌建设和宣传、公司广告战略  知识培训 ：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案  技能培训 ：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助  人力资源制度 ：企业人事制度、员工福利制度、培训制度、人力资源相关法规 营运部门人员  知识培训 ：中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心服务规范，客户服务流程  业务能力培训 ：供应商管理，产品的设计、制作，产品预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理 21 对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司 企业文化培训 制度培训 新员工 入职培训  中央平台的公司历史  中央平台的企业目标  中央平台的价值观 • 中央平台的组织架构 • 中央平台的公司政策、制度 业务培训  所在部门业务内容  职位业务工作流程介绍  部门人员介绍 培训实施者： • 人事行政总监 • 人力资源经理 培训实施者： • 人事行政总监 • 人力资源经理 • 企业文化专员 培训实施者： • 部门总监 • 部门经理 22 培训计划制定后，需要根据培训内容的要求采取多种培训方式设计培训课程 员工参与度 内部 外部 低 高 • 工作轮换 • 情景模拟 • 团队建设游戏 • 案例分析 • „„ 各种培训方式员工参与及 内外结合程度不同 内外结合度 • 入职培训 • 内部培训师讲授 • 部门业务介绍 • „„ • 拓展运动 • 小型外部公开课 • 情景模拟 • 团队建设游戏 • „„ • 学历教育 • 专业取证 • 短期进修 • 外部研讨会 • „„ 管理技能类 通用技能类 业务知识类 理论讲解与情景模拟结合 •情景模拟 •案例分析 •„„ 课堂教学，案例分析 •课堂讲授 •学历教育 /外部进修 •„„ 在职学习或集中讲解和演练 •入职培训 •团队建设游戏 •„„ 培训内容 适宜采用的培训方式 23 培训课程的设计和选择将依照公司的能力素质模型展开 核心能力培训课程 通用能力培训课程 专业能力培训课程 24 培训课程计划在年初发布，按季度滚动调整 年度培训 计划 一季度培训 计划 二季度培训 课程 三季度培训 计划 四季度培训 计划 年度培训课程计划主要包括：  能力素质类型  相应的课程名称  周期及时间安排  培训人数  培训预算 季度培训课程计划主要包括：  相应的课程名称  能力素质类型  时间安排  培训人数  培训预算 25 培训计划公布后，员工在申请结束日期前填写“培训申请表”选择需要参加的培训课程 / 举例 / 员工在个人培训预算范围内选择所需要的培训课程，填入“培训申请表” A 4 I 1D 团队建设 A 3 2 2D 商务沟通 A 4 3 1D 谈判技巧 A 2 4 1D 商务礼仪 B 1 I 2D 客户关系管理 B 2 2 3D 客户开发策略 B 4 3 2D 客户忠诚度管理 C 1 I 1D 市场分析方法 C 2 品牌管理 D 3 I 1D。