某公司星级销售团队各项制度标准方案(编辑修改稿)内容摘要：
情为客户介绍。 引导客户在销售桌前入座，倒茶、寒暄，了解客户的个人资讯情况。 耐心讲解，认真回答客户问题。 坚持使用“请”“您”“ 对不起” “谢谢”等礼貌用语。 与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 销售夹应随身携带，不得给客户随意翻动。 提前准备好各项销售用具，销售夹、笔、计算器等妥善保管。 双手递交个人名片，尽量留下客户名片或电话。 洽谈结束后需送客户至门口，并友好道别“欢迎您再来，有何疑问可随时 打电话给我。 ” 1 马上填写来人登记表，客户资料表应认真填写，越详尽越好。 三、工地现场接待 洽谈过程中力邀有意向的客户去现场观看，使客户可以亲身体验。 客户定下要去现场观看，应马上联系司机安排看房车去现 场，严禁拖延时间。 陪同去现场的路上，向客户介绍车程、路线及经过的一些主要道路，集中客户注意力，以免客户对楼盘产生路程遥远的感觉。 进入工地参观时，必须戴安全帽，并解释安全知识，注意安全。 到现场后主动引导客户观看天然景色，描述楼盘未来规划，使客户对未来有美好的憧憬。 参观完毕后尽量带客户回售楼中心，以便更加深入的了解客户的意向性。 在景观平台值班时，应随时观察楼下是否有来访客户，以保证在第一时间发现客户。 一看到客户立即下楼迎接客户上楼，以表现十足的诚意。 第四章 销售收款、签订合约规范 一、定金收取 客户决定购买并下定金时，应先跟销售经理确定并领取定购书。 请客户出示身份证，迅速、认真地填写定购书各项条款，并请客户签名。 定购书交回给案场经理核对房号、面积、价格，确认无误，案场经理注明 “同意付款”字样后方可让客户付款。 若 客户交现金，直接带领客户将现金交给公司安排的现场收款人员手中，开具正式收据。 销售人员禁止收现金。 若客户带存折，应开具有公司统一帐号的银行缴款单请客户到银行缴款，告知客户凭缴款单回执来开具正式收据。 若客户交支票或汇票，应带领客户将支票或汇票交 给公司安排的现场收款人员手中，辨认无误后方可开具正式收据。 凭收据经案场经理确认后，在定购书上加盖销售章并签字后，将定购书客户联交于客户保管。 若初访直接签约，则定购书同样开具，不交给客户，待签约完毕后直接存档。 更名、换户一律重新开具定购书，原定购书收回作废并存档。 定购手续完成后帮。阅读剩余 0%
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