新广信置业顾问入职培训教程全套(编辑修改稿)

新广信置业顾问入职培训教程全套(编辑修改稿)内容摘要：

请注意：这个方法，男女是一样的。 在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的。 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： 上下级之间，上级伸手后，下级才 能伸手相握。 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。 握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。 正确的握手需要有正确的姿势。 行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。 人们应该站着握 手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。 握手的时间通常是 3 ~ 5 秒钟。 匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。 握手时不可以把一只手放在口袋。 接听售楼电话是 置业顾问 的一项重要工作。 在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。 （ 1） 所有电话，务必在三声之内接听。 （ 2） 接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙。 ”不得倒乱次序，要带着微笑的表情去接电话。 （ 3） 通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对一些不是特别清楚的地方，可适当简单重复一遍予以确认。 （ 4） 接听电话时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。 （ 5） 当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚 而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料。 ” （ 6） 在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。 （ 7） 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到 X X来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表达。 美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。 如果你善于用形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。 (1)站姿 大家都看到过军人的站姿，没有谁不为他们的挺拔优雅的站姿所动。 当然，我们 置业顾问 没有受过专门的训练，无法也没有必要完全做到他们站立的姿态，因为那种站岗式的笔直挺拔会让客户觉得很拘谨，我们需要的是站立时能表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。 ：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。 ：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。 ：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两 手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成“ V”字形，脚尖开度为 45 ~ 60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不在偏移；女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。 (2)坐姿 坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。 提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方 的尊敬。 正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。 端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变为侧坐。 侧坐分左侧和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆 45度，两脚、两膝靠拢。 无论是哪一种坐法，都应以娴熟自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印象。 标准的坐姿应注意以下几个方面： ，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落坐的声音要轻，不要猛的墩坐，如同与别人抢坐位，特别是忽的坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。 、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。 ，两腿应笔直向前，两膝分得 太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展，或两脚放在座椅下等，都是非“礼”的动作。 ，坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的 2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背；若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。 ，注意两膝不能分开，两脚经并拢，可以交叉小腿；如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下；起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不 要双手扶腿站起。 性 在落座时，通常会交叠双腿，即跷二郎腿，但在销售活动中，应尽量避免使用这一 姿势，因为这会给人以炫耀优势的不平衡的感觉。 ，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (3)行姿 走姿美具有其独特的特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。 飘洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。 起步时，以站姿为基础，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反 “八字脚”。 行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面带微笑；双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以 30 ~ 40厘米为宜。 女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条线即常说的一字步，或尽量走成靠近的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线；相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。 男性脚步要利落、稳健、雄健；女性要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。 步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。 注意，一般行走的速度标准是： 步幅：男 子 40厘米左右；女子 30 厘米左右，不宜太大。 速度：男子每分钟 108 ~ 110步；女子每分钟 118 ~ 120步。 步高：男子脚跟离地 2 ~ 3厘米；女子脚跟离地 3 ~ 4厘米。 男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜走中间大摇大摆；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；如确需并排走时，不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可两人挤出挤进；遇到客人或同事，应 主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 (4)蹲姿 生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。 此时用优美的蹲姿取而代之是最好的办法。 下蹲时，左脚在前右脚在后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。 左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，开成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。 臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体；男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离；但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。 (5)相关活动仪态 下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢，沿梯而下。 引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。 交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。 上下轿车 上车时要侧着身体，先坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好；绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体，像爬行一样，很不雅。 下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚在地面上，眼睛看向前面，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。 要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。 拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀。 给客人送茶水、饮品时，如果是低矮 的茶几，也应使用蹲姿。 应当双手递物和双手接物（五指并拢），表现出恭敬与尊重的态度。 递接物品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。 递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。 递笔时，笔尖不可以指向对方。 递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 应让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作。 当同进有五个以上的人来拜访时，做主人的应该先行通过，以便为客人开门带路。 如果已知这扇门很难开启，则应走到客人的前 面并向客人解释：“这扇门很重，还是由我来开吧。 ” 当男女同行的时候，不妨绅士一下，为女士开门并让她们先行。 一般情况下谁最先走到走廊尽头谁就该开门，并且把门扶住直到后面的人接手了。 (1)不当使用手机 手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点： 将铃声降低，以免惊动他人。 铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的间量。 如果在车里、餐桌上、会议室 、电梯等地方通话，尽量使用你的谈话简短，以免干扰别人。 如果下次你的手机响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅，”然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。 如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你待会给他回电话，不要勉强接听而影响别人。 (2)随地吐痰 随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的行为。 如果你要吐痰，请把痰吐在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。 (3)随手扔垃圾 随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。 (4)当众嚼 口香糖 有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，即便如此，我们也应当注意在别人面前的形象。 咀嚼的时候应闭上嘴，不能发出声音，嚼过之后应用纸包起来扔到垃圾箱。 (5)当众挖鼻孔或掏耳朵 有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。 (6)当众挠头皮 有些头皮屑多的人，往往忍不住痒而在公众场合挠起来，结果顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。 特别是在庄重的场合，这种行为很难得到别人的谅解。 (7)在公共场合抖腿 有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而 且还自我感觉良好以为无伤大雅。 其实这是不文明的表现，也是不优雅的行为。 (8)当众打哈欠 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是你对他不感兴趣、不耐烦。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住嘴，跟着说：“对不起。 ” (三 )杰出销售代表的成功因素 什么是销售能力。 销售能力决不是偶然得来的，而是由工作的信念、高度的目的性、全身心的努力、明确的方向和有技巧的实施的结果，销售能力是能在多种选择中作出最明智抉择的能力。 置业顾问 成功的具体因素有： 杰出的 置业顾问 一般都深刻理解工作的重要意义。 不是简单的为了物质利益而工作，而是因为一种使命感去工作；不是鼠目寸光地为了眼前利益，而是将目光投向未来。 正是这种使命感，促使他们在工作中努力进取，认真负责，面对困难能够百折不挠、勇敢克服。 无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的 置业顾问 总会想方设法来与客户达成共识，从而顺利签单。 销售人员应当像运动一样不怕失败，在工作中做到不畏困难，勇于接受挑战，并把挑战作为进取的机遇，甚至到了最后一刻也不放弃努力，在一次次的失败后依然能保持乐观向上的态 度，在解决困难的艰苦过程中具有超出常人的毅力和 斗志。 杰出的 置业顾问 具有坚信自己能够成功。