恩施朗曼国际酒店营销部作业规范(操作标准程序)(编辑修改稿)

恩施朗曼国际酒店营销部作业规范(操作标准程序)(编辑修改稿)内容摘要：

入电脑，并将协议文本交部门文员整理存档。 二、客户挂帐 工作操作标准： 申请表及协议书的填写必须准确、无误。 协议文本复印件必须第一时间送达各部门。 对于出现的问题必须 24 小时内给予解决。 由协议签定人负责该客户的跟踪、服务工作。 市 场营销部操作程序及标准 Samp。 M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序与标准 PROCEDURE 大型活动安排 操作程序与标准 编号 . YLCCH/ Samp。 M— 04012 第 1 版 /第 0 次修改 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 高级公 关经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 各部门 政策制定人PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 一、大型活动安排的操作程序： 大型活动包括店庆、星级挂牌、节日庆祝活动、特别促销活动等。 据活动主题、内容、规模进行总体构思，初步拟定活动形式，环境布置等内容，做好总费用预算，活动安排要在提前量使其逐步完善； 调查摸底，了解参加人员情况，环境布置所需饰品供应情况和价格情况等； 将总体构思编制成初步计划，汇同有关部门讨论提 出建议，不断完善，然后交总经理审阅后进行修改； 根据总经理的修改意见，制定最终活动计划，并交总经理审批。 制定具体实施计划，准备备用方案，以应付特殊情况发生； （ 1）进行营业预算和开支预算； （ 2）细化活动具体内容和程序，明确分工，任务落实到人； （ 3）进行内外环境布置（大厅、公共区域、活动场所等），确定各项任务完成的时间； （ 4）制定参加活动人员名单、票价、设计请柬、入场券和活动定时宣传单； （ 5）明确活动的目标客人，分发请柬，派员上门推销入场券； （ 6）联系礼仪队伍，演出人员等； （ 7）选择合适 的媒体做广告准备宣传材料和公关礼品并制定发放标准； （ 8）与财务、餐饮部确定结账方式； （ 9）活动中，大力宣传酒店，联络盛情，争取客源并注意收集客人对活动的反映； 每月搜集其他酒店此类活动的信息，并填写 《竞争酒店调查报告》。 二、大型活动安排的操作标准： 由高级公关经理负责策划、联系、制作、落实、全程跟踪等工作。 主题鲜明，符合酒店整体 CIS 的要求。 市场营销部各操作程序及标准 Samp。 M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序与标准 PROCEDURE 组织新闻发 布会 操作程序与标准 编号 . YLCCH/ Samp。 M— 04013 第 1 版 /第 0 次修改 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 高级公关经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 各部门 政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 一、组织新闻发布会的操作程序： 拟订方案 （ 1）拟订实施方案，作好预算。 （ 2）将活动方案交营销总监审阅，修改后报总经理批示，经同意后实施。 准备工作 （ 1）拟定记者名单，发邀请函并确认。 （ 2）通知前厅部、餐饮公司等相关部门领导。 （ 3）检查落实会场，确保会议横幅、标牌、场型、指示牌及音响等设备准备齐全。 （ 4）准备会议新闻稿。 （ 5）确定会议发言人，准备会议发言稿。 接待工作 （ 1）迎接记者到场，排发新闻稿。 （ 2）由指定人主持会议开始，简单介绍情况。 （ 3）适时进行会议拍照。 （ 4）做好会务协调。 （ 5）选择重点记者进行沟通，必要时安排独家采访。 （ 6）安排工作餐，发送纪念品。 送离客人 送离客人，必要时安排送客车辆。 跟进工作 （ 1）记 录会议情况。 （ 2）将有关资料、照片存档。 （ 3）与记者保持联系，了解反映，追踪报道情况，上报酒店领导。 二、组织新闻发布会的操作标准： 此项工作由专人负责联系、落实。 注意平时与各媒体相关联系人处好关系，定期联系、拜访。 提前做好新闻发布会的各项准备工作。 提前准备新闻稿件。 搜集媒体对信息的发布情况，并做好剪贴工作。 市场营销部操作程序及标准 Samp。 M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序与标准 PROCEDURE 重点宾客 /公关接待等级 划分操作程序与标准 编号 . YLCCH/ Samp。 M— 04014 第 1 版 /第 0 次修改 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 部门全体人员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 各部门 政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE 一、重点宾客 /公关接待等级划分的操作程序： 重点宾客 /公关客人的范围 （ 1） 来店视察、指导工作的中央、省、市领导人。 （ 2） 上级旅游主管部门及世界旅游组织的负责人和知名人士。 （ 3） 与酒店有合作关系或能为酒店带来效益及良好声誉客人。 （ 4） 曾为酒店作过贡献的名画家、书法家、艺术家。 （ 5） 为酒店提供帮助、方便的单位，如民航、车站、港口等有关单位。 （ 6） 为酒店带来客源的重点旅行社及客户等。 （ 7） 酒店邀请的客人。