康乐源老年服务公司kab创业计划书(编辑修改稿)

康乐源老年服务公司kab创业计划书(编辑修改稿)内容摘要：

量老年人参与，为我们由商品主导型向服务主导性转变奠定基础。 六、 消费喜欢结伴 在购物的陪伴方式上，因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。 老年人之间有共同话题，在购买商品时也可以互相参考、出谋划策，他们对于哪些商品适合于老年人比较了解。 这就说明，影响老年消费者购买行为的相关群体主要还是老年人。 我们公司 对于独自一人外出购物的老年消费者，提供热情周到的服务，如为他们详细介绍商品的特点和用途，提供容易携带的包装，必要的时候提供送货上门服务等。 七、 有补偿消费动机，休闲性消费比例大 很多老年消费者有补偿性消费动机。 在子女成人独立、经济负担减轻之后，一些老年消费者试图补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望。 他们在美容美发、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、旅游观光等方面，和年轻人一样有着强烈的消费兴趣。 老年消费中休闲性消费与服务性消费所占比例大，这是老年消费的内在特征。 一般来说，低龄老人以 休闲性消费为主，高龄老人以服务性消费为主。 随着老人所处的年龄段的不同，在消费上会各有侧重，各具特色。 针对这些 特点我们通过不断的拓展服务和商品范围，首先选择老年人传统产业为介入，然后拓展到新兴的旅游等产业。 八、 对广告的依赖程度一般 广告对大部分老年消费者的影响程度是 一般 （ ％）或 没什么影响 （ ％）。 由此可见， 老年消费者对广告的依赖程度一般，并且由于一些虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。 由于老年消费者心理成熟、经验丰富，他们一般相信通过多家选 择和仔细判断就能选出自己满意的商品。 当然老年消费者还是希望通过广告了解一些商品的性能和特点，并以此为依据选择某些商品，但是要尽量避免夸大性和虚假的广告。 所以我们提倡通过提供优质高效的服务赢得老年人的信赖，打造具有独特文化的老年人产品服务公司。 结合市场的特点我们确定的市场策略是：集中性策略，主要以一个年龄层次的老年人为服务的主要顾客，以社区为服务的界限，以 2— 3 个服务的大类为主要的经营商品，以 1— 2 个服务项目为开发的项目。 首先选择消费层次比较高的三个社区如：金涛铭座、银海山庄、福星惠誉金色华府 然后考虑 扩展（具体见发展战略） 通过将货物或服务销售给以下渠道来接近顾客： ［ ］个人 ［ ］零售商 ［ ］批发商 ［ ］其他人 选择这种分销方式的原因：可以保证在公司向更大范围发展阶 段，保持特有的服务特色，树立良好的品牌效应，同时通过个人对老年人提供特有的服务，详细掌握每个老年顾客特有的信息。 第六章 营销策略 启动促销 向顾客宣传新企业开张的行动计划（比如通过印刷品、小册子、海报、报纸、电台广告、开业庆典等，还要调查不同促销方式的费用。 ） 鉴于老年人活动范围的有限性以及资金的约束型，太大规 模的营销计划显得不是可行，尤其是在企业发展的初期，营销集中在各个社区，便于吸引老人的注意力，避免了老人出行不便的困难。 初期的营销主要利用各种印刷品、海报、庆典等形式宣传，下面是我们开业初期利用一些具有传统文化气息的节日制定的营销计划。 节日 活动 特色 中秋节 企社联合，家庭趣味猜谜、拔河等能增进老人同家庭成员交流的活动 突出团圆的主题，活动要注意亲情化，细致化。 主要出售月饼及老人服饰 重阳节 登山、赏桂社区联合，健康礼品派送，与居委会联合慰问孤寡老人 结合中国的传统习俗和老人的念旧情 怀，举办传统项目。 销售诸如布鞋、烟斗等具有传统气息的物件，进行一场文化的营销 国际老人节（ 10 月1 号） 老人强身健体趣味运动会，书画 以热闹、健康为主题，结合媒体的宣传，一些活泼的元素。 主售健身、运动的产品 我们以 10 月份为我公司的发展契机，通过各类中外传统节日促进我公司产品的销售。 如上所示的节日等。 这些传统节日是发展老人经济的很好时机，中秋节的感情促销，家庭促销等；重阳节的怀古促销，文化促销等；以及老人节的媒体促销都是我公司的初步节日营销计 划 营销费用 海报：人员工资 200 元；横幅、刷子等工具 60 元 印刷品：人员工资 200 元；资料费 200 元 活动：场地租借费 x 元；派送物 300 元；奖品设置等 赞助。 服务 根据市场细分， 康乐源老年 服务公司的服务产品组合主要分为两大块：产品组合和文化服务产品组合。 产品组合策略：我公司提供的产品与老年人日常生活息息相关，其核心利益在于满足老年朋友日益增长的文化与生活需求，解决他们行动不便，使用产品缺乏的问题。 根据老人的消费习惯和需求，采用分散化策略，通过对老人群体的年龄细分，选择比同年龄段老人需要的不同产品，进行差异化服务。 康乐源老年 服务公司 服务产品线宽度适中，产品线的长度较大，产品深度也将随需求逐步扩大，让消费者有充分的选择。 我公司的主要产品有： 类别 主要品种 来源 主要服务类型 适用人群 备注 服装服饰类 软底鞋、跳舞鞋、练功服、绣花鞋、拖鞋、手提包、 软底布鞋 、 运动帽 等。 1． 常青阁中老年用品行（ 电邮lingling_1003@1 地 址：江西萍乡市山下文化路金富丽4B106）我们主要采取汽车货运方式。 到货时间：12 个星期。 2． 福 安康老残病人用品专卖（ 地 址山东东营市） 3． 仁爱家和（ 地址：北京市宣武区右安门外大街 2 号迦南大厦 2207室 ） 送货上门 +试穿 +洗涤解说 45—60 岁等体质较好的老人 为公司今后举办各类活动准备 便利生活类 放大镜、老花镜、穿牙器、假牙清洁剂、快速干发 长巾 、老年假发、烟斗 ，放大镜指甲剪，自动煎药器暖手宝，暖脚王，眼睛保健器，精装孝子手，竹制痒痒挠等 送货上门 +详细解说 +售后服务 老人全体 其中部分睡眠枕头产品等因价格较高，成本过高，只限量提供给需要人群 休闲娱乐锻炼类 扇子帽、摇椅、 围棋 、象棋、跳舞扇、 健手球、太极功夫扇 、渔具 、 练功剑类、双节棍、太极柔力球等。 送货上门 +详细解说 45—60 岁等体质较好的老人 企业发展壮大后，以、此为主打产产品配合各类活动出售 按摩器类 红外磁波按摩器，足底按摩器，靠垫捶捶背，按摩梳等。 送货上门 +详细解说 老人全体 辅助治疗类 颈椎枕 、 背背好，洗脚坊 、 重要磁保健护肩，护膝，护腰 等。 拐杖类、保健用品类。 送货上门 +详细解说 患有某些疾病的老人 其出售与使用应配合专家诊断及详细的说明，只提供给有特殊需 要的老人。 以下是我公司的几种产品参考图像： 脚底按摩器 E5130 足道养生按摩鞋 老残人士多功能车 红木精品马扎 极品蚕宝营养素 文化服务产品组合策略：由于老年人生活的单一性，针对这一特点，我公司采用差异性战略，针对年龄段的老人，建立其档案，以便举办各类活动。 根据不同的年龄需求开汉文化服务活动。 文化服务产品线的长度较长、宽度和深度都较大，给老人以多样的选择。 鉴于零售业的利润较低问题，活动不宜过大，尽量与政府及慈善机构联合，降低预算。 但一定要保证服务的高质量。 此外，我们决定整合老人的各类信息，了解老人的需求，建立社区老人 基本生活健康的数据库系统，如一下表格所示： 姓名 详细住址（单元、楼栋、门号） 家庭成员及其联系号码 联系电话 身体健康状况后附有健康表） 生活爱好 姓名 年龄 家 庭 住 址 联系电话： 病史记载： 时间 病情 诊断 恢复情况 有无复发（若有，需进一步说明复发始的情况） 另外，我们对员工采取立定的激励机制，要求员工真正以顾客的满意，公司的营利为己任。 认真踏实的 工作。 为了对员工进行有效的监督，保证企业及订计划的事实，我们采取了一些对员工工作的考核方法。 主要是以“用户反馈表“及意见热线的形式对员工实施监督。 其中“用户反馈表“如下所示： 定价 针对我公司的两大块服务业务，采用差别定价法进行服务产品定你的姓名： 您的联系方式： 您的地址： （如果您觉得这是 您的隐私，可以不必填写，但是如果您有什么额外的需求，请您能留下您的电话号码，以便我们联系您。 谢谢。 ） 您购买的产品： 您购买的地点 您选择购买我们产品的主要原因： ————————————————————————————————————— 您以前主要通过哪些途径购买老年用品： ————————————————————————————————————— 您觉得产品如何。 （ ） 您觉得我们的售货员态度如何。 （ ） ，我 很满意。 ，感觉不深。 ，态度恶劣，我很讨厌。 您还需要什么产品或服务吗。 或者您对我们公司有何意见或建议吗。 ——————————————————————————————————————————————————————————————————。 非常感谢您的参与。 我们公司的电话是 ******** 热线是 ******** 欢迎您随时和我们联系，我们力求给您以最满意的答复。 —————— 孝心堂老年产品服务公司 价。 产品营销：老人消费群体十分特殊，不同年龄段的消费理念有很大差异，通过市场细分，我们将目标客户群集中定位在 50 到 70 岁之间的老人，此时的它们正处于经济充裕、消费欲旺盛的阶段。 但一个社区的老人是不均衡分布的，他们的需求呈 现多样化，我们尽量考虑不同消费群体的需求。 我公司作为新进入老年产业经济的服务公司，在进入市场的初期，采取以销售与服务的组合价格策略。 公司在期初采取声望式定价策略，目的在于以最好的商品，最优的服务，最近的距离，最舒适的环境迅速占领老年市场，在老年人群中迅速树立专业化品牌，避免恶性的价格竞争，扩大市场占有率的同时，树立良好的企业形象。 文化服务：我公司主要是以服务促销售，故我们的大部分文化服务是免费的，若活动的预算较高，我们会考虑酌情收取一定的费用，价格从优。 （中后期活动的安排详见 节） 渠道 基于 康乐源老年 服务公司服务产品种类较多的特点，我们采取多渠道营销，包括文体活动的体验式营（通过活动亲身体验产品）、多元渗透的直接营销（网上销售、电话和直销）。 渠道建立的关键在于对信息源的把握。 因此，公司的渠道重点应放在对信息源的获取上。 运用现代化的交流方式，公司的门户网站（长远目标是建立公司网站，即采购与营销于一体，囊括整个武汉地区）、短信平台、电话营销网 络、媒体传播、人员直销等，都是搭建产品销售渠道和文化服务的载体。 产品销售渠道策略：在每个目标社区建立定点销售子公司，填补目前这一领域的空白。 公司设有总部 ，负责各社区子公司的交流与信息的互通，建立及保存老人的需求档案、身体健康档案、家庭基本情况档案等综合信息。 在公司内部的布置上，采取古朴典雅（从建筑到衣着，家具陈设，文化氛围等）的风格，既符合社区的文化氛围，又切合老人的心理。 文化服务渠道策略：重在抓住各家老人孤独、寂寞的心理特点打心理战术，举办各类活动，为老人提供交流的平台。 要求员工在营销时进行人性化的服务，将老人看作自己的亲人，体现一种服务文化。 此外我们应尽力把握第一手的信息资源。 信息渠道的建立依赖于公司的营销采购网络与人力资源支持，因此，采用多元化渠道 拓展策略，由直销人员或公司特派代表，与厂家建立长久合作联系，保持双方长期的沟通与合作关系。 品牌推广 品牌策略，是公司在制定营销计。