安顺电梯工程机电公司质量管理手册(编辑修改稿)

安顺电梯工程机电公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

质量控制，纠正和预防措施的实施，提出奖惩意见，推进服务质量不断改进。 i)、对各部门的质量活动进行协调、监督和检查，考核 各部门质量目标的落实和实施情况。 工程部经理 a)、工程部经理直接接受公司总经理领导，贯彻执行公司质量方针和目标，保证主管电梯安装、改造和大修等工程项目的服务质量达到规定要求。 b)、组织本部员工学习，执行公司质量体系文件的各项规定，保证质量体系在本部有效运行。 c)、按照公司规定，按时组织和参与工程质量评定，顾客满意率调查和内部质量审核，对本单位存在的问题，采取纠正和预防措施，不断改进服务质量。 d)、做好本部门员工的思想工作，关心员工的生活，协助解决员工的困难。 e)、负责开工前的各项准备 工作： 熟悉土建图，从土建施工初期、中期到后期不得少于三次实地勘测，并将检测结果书面通知甲方，以便及时整改，并存档。 提供脚手架、样板木、承重梁等图纸供甲方作好开工前的准备工作，并根据土建勘查情况与甲方协商补充协议和各项施工细则。 例：饮食、库房、住房、辅工、辅助材料、土建配合、井道改造、电源、搬运吊装、安全保卫及甲方要求增加的项目等。 合同有规定的按规定执行，合同未写的项目应签订书面协议，双方签字盖章各执一份。 填报开工报告，办理开工审批手续，指导工程队作开工前的准备工作。 电梯运输到站后即时 组织提货，对长途运输安全进行验收，安排市内短途运输，吊装、卸货，检查防雨防潮，安全存放是否合格，并督促整改。 一切准备就绪具备开工条件后，方可下达开工令，组织各方参加开箱点件工作，宜昌睿捷机电有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 质量手册 19 即时签发开箱点件报告，三方签字盖章后交公司办理补、换件工作并报资料室存档。 f)、负责对工程队施工全过程进行监督管理： 安全管理：检查有无安全措施，是否按章作业，是否正确着装和配戴劳保用品；对违章作业有权，警告、罚款，直至发出指令暂停施工整顿。 质量管理：检查是否按工艺规范操作；是否按图施工，对违章操作、工作不负责任、 施工质量低劣的人员有权警告、责令暂停施工，甚至除名。 工程进度管理：检查工程进度，劳动纪律和队长的组织领导能力。 对违反劳动纪律，无故停工、怠工、拖延工期的工程队有权给予经济制裁，停工整顿，撤消该队的施工权。 g)、积极支持、密切配合经营部、维保部和质安部的工作。 h)、将公司专检合格的工程，申报政府职能部门进行验收，并督促工程队认真逐条整改。 i)、检查并督促工程队认真填写各项施工记录和检验记录。 j)、办理完工移交手续，将随机文件、电梯准用证、钥匙及整梯移交甲方，双方签字盖章，并按合同规定协助收回工程 尾款。 k)、工程完工后对工程队财务分配方案予以审核。 维保部经理 a)全面负责维保部工作，包括维修、保养、保修的管理工作，贯彻公司质量体系文件规定，保证质量体系在本部有效运行。 b)、作好本部门员工的思想工作，关心他们的工作、生活，协助解决员工的困难，并负责沟通。 c)、参与公司电梯销售、安装、维修、保养、改造合同的评审工作，提出建议。 d)、参加公司的管理评审，内部质量评审工作，积极改进评审中发现的问题，提高运作效率。 e)、负责调查、了解市场动向，经常走访顾客，征求意见，了解顾客要求，密 切与顾客的关系，做好顾客满意度的统计工作，不断提高服务质量。 f)、全面掌握本部门所有的业务的信息，负责合同的续签工作，并积极收回保养费及材料款。 宜昌睿捷机电有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 质量手册 20 i)、负责维修、保养电梯年检的联系工作，并及时办回各种证件。 j)、定期组织本部门员工培训学习，掌握检验规范和标准，不断提高员工的技术水平和综合素质。 k)、认真管理部门的文件及各种记录表格，及时收回各种记录存档。 销售部经理 a)、根据公司下达的任务 ,制定切实可行的计划和措施 , 组织业务部人员努力完成或超额完成任务。 b)、每周召开一次部门会议， 交流业务进展情况、制定攻关措施、布置任务。 向总经理提交书面月度工作计划 ,加强监督 ,保证工作落到实处。 c)、协调业务员之间的关系 ,及时解决出现的问题 , 加强相互间沟通。 d)、组织业务人员的信息搜集、整理、运用，建立信息登记表 , 及时检查业务员对信息的落实情况。 e)、及时掌握业务人员工作活动情况 ,有权审批业务员一天病事假 ,并向办公室备案。 f)、申报、审查业务项目活动经费的借支 ,合理开支 ,严格手续 ,遵守财务制度。 j)、根据业务员表现和公司有关规定提出经营部人员奖惩方案。 h)、负责销售、安装电梯的有关资 料和公司证照复印件的使用 , 加强业务员保密教育 ,维护公司利益 ,正确使用资料证件。 k)、负责与顾客沟通、合同评审的归口管理、合格供方一览表的编制。 财务部经理 a) 全面负责财务部的各项工作； b) 负责公司领导交办的其他工作。 内审组长 a) 制定审核计划，编制检查表，并按计划完成审核任务； b) 将审核发现整理成书面资料，并报告审核结果及提交审核报告； c) 协助受审核部门制订纠正措施并实施跟踪审核； d) 验证由审核结果导致的纠正措施的有效性； 内审员 a) 服从内审组长领导和分工； b) 严格执行审核计划，认真完成审核任务； 宜昌睿捷机电有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 质量手册 21 c) 验证纠正措施。 材料责任人 a) 负责公司材料（包括零部件、加工件）的验收组织管理； b) 负责材料代用的审批工作； c) 对工程中使用的材料组织监督检查，保证使用的材料符合规定要求。 工艺责任人 a) 参与施工工艺方案的组织审核工作； b) 对施工工艺的执行进行监督检查，保证施工工艺符合规定要求。 焊接责任人 a) 组织编制焊接工艺指导书和焊接工艺 评定工作； b) 对焊接工艺实施控制，对焊接工作进行监督检查，保证焊接人员、焊接设备、焊接工艺、焊接材料等符合规定要求。 安装调试责任人 a)、熟悉电梯的各项功能及调试用具的操作。 b)、检查线路有无误接、漏接、错接并指导工程队电工完善线路。 c)、在调试中须更改的线路应做好记录。 d)、认真填写调试报告，交公司存档。 检验责任人 a)、检验员是工程质量的执行者，必须坚持原则，不徇私情，按 章办事，直接对质安部经理负责。 b)、检验员必须掌握电梯安装的技术标准和工艺规范，熟悉 各种电梯的结构性能及技术参数。 c)、对于施工过程无自检记录，无施工日记，检验员有权拒绝验收。 d)、对违章作业、违章指挥有权予以制止，并汇报领导处理。 e)、严格按技术标准、施工验收规范，安装工艺进行现场检测，作好记录，对不合格的工程有否决权。 f)、验收合格的工程要及时签发“验收合格证书”并对签发合格证书的电梯安装质量负责。 计量仪器设备责任人 宜昌睿捷机电有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 质量手册 22 a) 负责公司计量仪器设备检定（校准）计划的审核工作； b) 对公司计量仪器特别是公司专职检验人员使用的仪器设备进行监督检查，保证仪器设备完 好，在检定有效期内。 办公室文秘职责 负责公司档案管理、文件打印和其他文字工作及日常接待。 a)、根据档案管理和保密制度要求，负责公司资料、文件的收发、整理、分类、立卷、登记、装订、归档、借阅、归还、销毁。 b)、负责公司文件、文稿的打印工作。 c)、接听电话或电传，对重要电话或电传要做好记录，并按有关信息及时通报总经理和有关方面责任人。 d)、负责客人来访的接待工作。 e)、负责总经理办公室的环境卫生工作。 f)、负责总经理和办公室主任交办的事宜。 安装责任人 工程队长是工 程的承包者，直接负责工程施工，同时又是质量的责任人，直接关系着工程质量的优劣，对所担负的工程队负有全面的责任。 a)、队长是本队安全承包责任人，要教育带领全队人员树立“安全第一”的思想，要认真贯彻执行安全措施和安全操作规程，按施工程序施工。 井道内严禁立体交叉作业，进入工地必须按规定正确的着装劳保用品，严禁酒后作业。 b)、做好开工前的土建勘察，发现问题要即时报告工程部，并协助工程部与用户洽谈补充协议。 c)、做好开工前的准备工作： 1接到工程后，协助工程部办理审批手续。 2到公司质检部接受质量交底，并领 取质检与勘察有关表格资料。 3做好工具、设备检修工作，保证工具设备良好。 4做好劳保用品的清理准备工作，保证劳保用品的齐全，安全可靠。 5做好生活物质的准备工作，餐具、炊具，厨具等要备齐。 6按规定在财务部领取开工时的工程生活费。 7做好人员组织准备，做到事事有人管、分工明确、责任清楚，每队都要设置兼职质检员、安全员、考勤员和物质保管员。 宜昌睿捷机电有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 质量手册 23 d)、熟悉工程图纸、技术要求、工艺规范、质量标准。 e)、向所属成员进行质量和安全技术交底，并认真执行。 f)、严格按图纸施工，不得任意变更图纸设计。 维护保养责任人 a)受维保部的领导，负责本队的电梯维修、保养任务； b)认真安排和落实维保任务的每月计划、季度计划、年度计划； c)负责本对电梯所需的配件计划； d)按要求填写维修保养记录。 内部沟通 公司应确保在不同层次和职能之间就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。 公司就质量管理体系有关的各种信息 (如质量目标完成情况、内审报告、管理评审报告、预防纠正措施、质量分析会、外审 报告等 )通过培训、会议、文件传阅、消息板公布等形式有效进行由上至下、由下至上以及横向间的沟通。 相关文件 公司质量保证体系及相关人员任命文件 管理评审 总则 对质量管理体系进行定期评审，以确保其适宜性、充分性和有效性。 职责 公司总经理负责主持管理评审会议，负责批准管理评审计划和管理评审报告。 质安部负责编制管理评审计划，负责对管理评审报告中提出的各项改进措施进行跟踪和验证。 公司各部门负责人参加管理评审会议，制定并实施直接与本部门有关的各项改进措施。 宜昌睿捷机电有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 质量手册 24 控制要求 管理评审由总经理主持，每年至少进行一次，一般在年底或年初。 管理评审计划由质安部编写，总经理批准后下发至参加管理评审的有关人员。 参加管理评审的人员在收到管理评审计划后，按要求准备好须提交的有关评审输入的资料，这些资料的内容包括： a) 内、外部质量审核的结果； b) 顾客的反馈； c) 过程的业绩及产品符合性； d) 纠正和预防措施的实施状况； e) 以往管理评审的跟踪措施的落实情况和效果评价； f) 可能引起质量管理体系变化的企业内部和外部环境。 g) 改进的建议。 按期召开管理评审会议，与会 人员根据输入的资料就质量方针、质量目标、质量管理体系进行评价，评价其是否需要改进。 办公室负责做好会议记录，质安部负责编制管理评审报告（评审输出的表现形式），管理评审报告中应写明管理评审的结论，包括对质量管理体系及其过程、产品、资源需求进行改进的措施和行动。 管理评审报告经总理批准后发给各部门和相关人员。 质安部负责对管理评审中提出的改进措施的执行情况进行跟踪验证，验证的结果应记录并上报经理。 相关文件 《管理评审控制程序》 《人力资源控制程序》 宜昌睿捷机电有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 质量手册 25 2 质量保证体系文件 本公司按照 TSG Z000420xx 标 准的要求建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并坚持持续改进，以确保质量管理体系的有效性，适宜性和充分性。 为确保质量管理体系的有效运行，本公司按 TSG Z000420xx 的要求建立了文件化的质量管理体系。 包括： a)形成文件的质量方针、质量目标； b)质量手册； c)程序文件、 d)作业文件（作业指导书、章程、检验规程、制度等）。 本公司质量管理体系文件包括三个层次：。