婚情(婚介)文化传播公司商业(创业)计划书(编辑修改稿)

婚情(婚介)文化传播公司商业(创业)计划书(编辑修改稿)内容摘要：

⑤ 回访沟通： 婚介将定期对会员进行电话跟踪回访，一方面了解会员对 婚介服务的满意程度并收集意见以备服务的改进，另一方面了解会员情感进展状况，还需要 婚介提供何种形式的帮助等。 自助式客服项目 婚介精心设计了一系列的活动供会员自助选择。 婚介倡导： 室内聚会 浪漫 、温馨；户外活动 动感 、激情。 自助式服务在会费以 外另行收费，具体每项活动按照成本加成法定价，服务项目包括： 浪漫满屋： 婚介将定期举办诸如 “ 春季恋歌 ” 、 “ 幸福像花儿一样 ” 等不同主题的联谊会，届时活动场地将布置的别致、唯美、温馨，让会员如同置身于浪漫爱情故事的场景之中，带着梦幻般的感觉找寻属于自己的爱情童话。 缘来是你：将为会员组织鸡尾酒会形式的爱情速配活动，给会员提供轻松表露心声的机会，届时将选出最佳拍档，提供精美的礼品，为他们的爱情之旅送上一份祝福。 爱在旅途：与正规 旅行社 合作，选择合适的时机举办主题出游活动，根据会员本人申请选择具体出行目的地，通过旅游来增进彼此的好感，加强相互间的沟通和交流； 我型我秀： 婚介将举办由会员参加的才艺展示晚会届时将邀请知名主持人主持，展示自己的才艺，建立会员自信的同时可以让更多的人注意； 赛场燃情：组织会员进行保龄球、羽毛球、乒乓球和排球等友谊比赛，在增进了解、展示魅力的同时增加彼此的友谊，为进一步交往创造条件和基础。 个性化 客服项目 鉴于国内高收入阶层奢侈消费的能力和愿望，以及追求个性标新立异的消费偏好， 婚介将根据会员本人的申请，提供帮助其获取爱情的一切尽可能的服务。 该类客服项目也属于另行收费，以下内容为参考选项： 完美风暴： 婚介将根据会员的需要联系知名美妆店对会员个人形象进行全程包装设计，帮助会员提升吸引力，也送一份魅力给自己； ：若会员时间上无法满足维系感情的需要， 婚介将为客户策划并实施惊喜方案，让主人公感动于其中； 梦想成真：帮助客户设计内心期待的情景模拟，例如：森林中王子与公主的梦幻爱情 之旅，宫殿中国王与王后高贵奢华的情路历程等，但愿在这样的精心设计下能打动主人公的心。 昨日重现：按照客户要求的场景，复制已经流逝的某个时间片断或者经典电影片断，并且为客户设计相应的对白或者对客户情绪进行必要的指导，以便满足客户某种怀旧的情结，弥补过去的某些情感缺憾。 婚介在线 婚介的网站注册域名为：（省略），其中主要板块内容包括：信息发布、站内公告、会员信息、法律咨询、服务项目、休闲娱乐、聊天室、在线服务、网上留言、会员论坛等。 会员可以免费登陆，利用网络平台交友、沟通情感，或是记载自己的 情路历程。 婚介为了保证为会员提供一个快捷安全的信息平台，将安排专人负责维护网络，并且注重会员信息的安全性和隐私性。 另外，如果会员有需要， 婚介可以帮助会员聘请著名的法律顾问帮助会员了解诸如婚前财产公证等问题。 对于初婚的会员， 婚介也会提供婚姻知识指南等服务。 当公司品牌树立之后， 婚介将利用已经形成的市场影响力和知名度，在已有服务的前提下，联合酒店、旅行社、礼仪公司、 影楼 等适时推出具有时尚个性的纵向一体化婚庆服务和活动，为会员提供一站式服务。 婚介服务指导思想（省略） 市场分析 巨大的市场潜力 品牌婚介服务在未来几年里存在巨大的市场发展空间，主要原因如下：（省略） 婚介市场的主要问题 一、婚介服务机构存在的主要问题 据中国消费者协会 20xx年对北京、西安、武汉三城市的抽样调查显示：中介机构（包括婚姻中介）整体形象欠佳，广告虚假，收费混乱，已成为当前中介机构比较突出 的问题。 目前，已经注册登记的婚介机构及分支机构有几千家，但如今大部分都处于没有统一管理的无序状态，然而社会对婚介机构的需求又逐步增加，致使 “ 黑婚介 ” 现象严重，冲垮了婚介行业的信誉和名声，使婚介行业声名狼藉。 现存婚介服务机构普遍存在以下的问题： （ 1）从业人员文化素质、职业化进程严重滞后，缺乏正规、统一、规范化的上岗前培训； （ 2）以谋取不正当高额利润为目的，忽视婚介服务质量，缺乏品牌服务意识，单纯以效益来作为衡量指标，导致出现雇佣 “ 婚托 ” 、提供虚假信息等手段骗取客户； （ 3）通过媒体刊登没有按照婚介行业规定 严格审查的虚假广告，误导消费者； （ 4）缺少高度透明化的收费明细制度，采取主观臆断的方式收取高额费用。 二、婚介行业监管部门存在的主要问题 缺乏有效的政府监管和归口登记机制 —— 事实证明，没有强有力的政府监管，就很难形成规范的婚介市场。 目前我国的婚介机构主要存在三种模式： ① 由工商部门按照企业进行登记注册； ② 由民政部门按照民办非企业单位登记； ③ 实行双轨制，完全取决于婚介机构成立当事人的意愿与需要。 登记部门的多元化决定管理方式的多元化，这种管理体制必然造成管理上的脱节和管理中的漏洞，也不利于统一立法和统一执 法。 对策：当前亟需理顺关系，归口一个政府部门进行登记管理。 因此婚介行业必须有一个政府部门对之进行相应的业务规范与指导，建立一套完善的法律法规和监管体系，建立对婚介市场的行之有效的监管机制的工作已迫在眉睫。 缺乏功能健全的婚介行业协会组织 —— 我国的婚介行业协会及民间组织的发展还很不成熟，与日本相比至少还有 10年到 20年的距离，日本的行业协会发展是自下而上通过30年到 40年的市场运作发展而来的，已经非常成熟。 对策：目前，政府应当大力培育婚介领域中的行业协会组织，将政府部分职能通过向社会转移或委托中介组织 管理等方式转移出政府，通过婚介行业协会，对婚介机构的诚信、职业标准和行业自律等进行规范。 我国婚介行业协会自律机制必须在政府强大的市场监管作后盾下才能形成，政府监管和行业自律相互补充才是最佳管理模式。 婚介的解决方案 婚介将通过建立自有品牌、采取连锁的经营模式打造全新的婚介服务方式，具体的创新立意如下： l 打造婚介服务的自有品牌 —— 婚介将 “” 这一取自人们日常谈婚论嫁的口头语作为公司的发展品牌，充分体现了 婚介追求时尚婚介理念、提供个性化婚介解决方案、不断创新婚介服务产品、领导 婚介服务新潮流的公司发展战略。 通过建立婚介服务的 自有品牌，在消费者中创新性地引入了 “ 品牌婚介服务 ” 这一全新理念。 公司将通过构建品牌价值理念、谋求与会员持久稳定的婚介服务关系来全面贯彻对消费者作出的品牌承诺，达到全方位塑造品牌形象的目的。 在产品类别同质化趋向日渐明显，消费者的感性消费心理特性逐步被理性选择所代替的今天，消费者更多地关心品牌所提供的优势利益和信用支持，哪个品牌提供的优势利益突出明显以及支持优势利益的信誉度比较高，自然消费者的品牌首选性和忠诚度就十分强劲。 l 首创婚介机构的连锁经营模式 —— 婚 介在婚介行业首创 “ 全国直营连锁 ” 的公司经营模式，将家电连锁经营方式移植到婚介行业中来，为婚介行业的发展开创了全新的局面。 公司的创业初期就为建立 “ 现代化的连锁服务 ” 而不断努力，从公司标志的设计、形象识别的设计、第一家形象示范店的店面设计到公司统一规范的职业化着装、职业化服务用语无不体现 婚介致力打造婚介行业全新经营模式的决心。 连锁企业的规模经营具有显著的社会效应，容易受到社会和公众的关注和支持，形成品牌、名店的优势。 l 高素质的管理经营团队 —— 婚介具有一支高素质的管理经营团队，他们拥有良好的教育背景、 拥有把握时尚风向标的广阔视野、拥有为顾客提供最优质、贴心服务的经营理念。 我们始终相信 “ 优秀的产品是优秀的人做出来的 ” ，在今天日益激烈的竞争环境中要想始终保持竞争优势，最难以模仿的就是人力资源优势，优秀的创业团队在现实中是难以简单拼凑的，人力资源的管理中普遍存在一个误区就是单纯追求 “ 任人唯贤 ” 而忽视了 “ 任人唯亲 ” 的重要性， “ 用最优秀的人做最适合的事 ” 将是 婚介始终坚持的人力资源管理理念。 l 高附加值的婚介解决方案 —— 婚介为了满足婚介高端市场对婚介服务多样化的需求，将客户服务项目细化为三个层次：基本客服 项目、自助式客服项目、个性化客服项目。 每一个层次的服务都融入了 婚介独具匠心的设计和创意，凝聚了全体同仁的原创性工作，提高产品和服务的附加值是 婚介市场发展战略的核心任务，只有提高服务的创新性和多样性，才能为客户提供更佳广阔的选择空间，才能给客户一种物超所值的消费感受，才能为客户寻找真爱提供最佳的解决方案。 l 焕然一新的管理经营理念 —— 婚介将建立一条凸现公司文化特色的服务利润链，它是一种表明 “ 利润、顾客、员工、公司 ” 四者关系的链条，其内在逻辑表述如下：企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定的；顾客 忠诚是由顾客满意度决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚度取决于其对公司是否满意；满意与否主要应是公司内部是否给予了高质量的内在服务。 服务利润链从企业内在服务出发，帮助管理层在制定营销战略时，改进各方面工作，以提高服务水平和顾客的满意度，最终拉开了与竞争对手的差距，服务利润链的逻辑内涵如图 51： 公司的内在服务质量 → 员工满意度 → 员工忠诚度度 → 员工工作效率率 ↓ 顾客所获价值 ↓ 企业获利能力 ← 顾客忠诚度 ← 顾客满意度 图 51 服务利润链的逻辑内涵图 目标市场调查与分析 公司要在所属行业中获得一定的市场份额，必须对市场的目标客户群进行广泛的市场调研和需求分析，只有充分的市场支持数据才能确保公司市场计划的顺利进行。 20xx年 12月， 婚介根据未来目标客户群的特点，设计了反映未来潜在消费客户的需求偏好的市场调查问卷 1000份（调查问卷见附录一），选取了西安市 36家具有代表性的企事业单位的未婚职员为样本数据，其中样本类型涵盖了行政事业机构、大型高新技术企业、科研机构、银行、高等院校、大型国有企业，发放市场调查问卷 1000份，得到反馈的有效问卷 961份。 市场调查目的 公司市场部拟通过市场调研，帮助公司寻找正确的目标客户，进行针对性的市场定位，制定切实可行的市场营销战略： l 通过市场调研，了解目前婚介市场竞争状况和特征； l 通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法； l 通过市场调查，了解预期目标市场容量 l 通过市场调研，了解消费者对婚介服 务的消费习惯和偏好； l 通过市场调查，了解目标消费群体的消费能力状况； 市场调查方法 样本选取：选取能够很好反映高端婚介服务市场客户群总体的个体作为样本数据来源，样本企事业单位问卷分布见表 51； 调查方式： ，通过样本单位的人力资源部（人事处）协助，选择下班时间进行问卷填写，并发放给问卷填写人纪念品一份同时签订个人信息保密书协议； ：西安市工商行政管理局、西安市民政局、西安市消费者协会，咨询国家和地方管理机构针对 婚介服务及中介机构申请程序的相关法规、政策； ，吸取优势，发现问题，为 婚介的发展战略制定提供参考信息； 调查内容： （一）宏观市场调查 —— 婚介服务市场的动态及市场格局； —— 婚介服务细分市场的竞争特点和主要竞争手法； —— 婚介服务细分市场的发展和市场空间； —— 婚介服务细分市场知名品牌的优劣势分析； —— 本地主要婚介服务企业分析和研究等。 （二）消费者研究 产品调查 —— 消费者对目前婚介市场所提供的服务的评价； —— 消费者对婚介服务风格的偏好趋势； —— 消费者对 婚介服务项目组合的要求； —— 消费者对婚介服务的潜在需求与婚介服务现状的差距等。 影响因素调查 —— 影响消费者购买考虑的最主要因素； —— 品牌对消费者购买的影响程度； —— 风格对消费者购买的影响程度； —— 价格对消费者购买的影响程度等。 广告信息调查 —— 消费者获取信息的主要渠道； —— 目前婚介服务信息的主要传播点等； —— 媒介接受对称性分析等。 竞争对手调查 —— 消费者对竞争对手风格的认知； —— 消费者对竞争对手产品的了解程度； —— 消费者对竞争对手价格的接受程度； —— 消费者对竞争对手利益点 的接受程度等。 样本的构成调查 —— 抽样样本的年龄构成； —— 抽样样本的文化程度构成； —— 抽样样本的收入构成； —— 抽样样本的性别构成等。 调查问卷设计思路： （ 1）问卷结构主要分为说明部分、个人资料部分、甄别部分、主体部分； （ 2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式； （ 3）问题结构上采取自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。 （ 4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。