大众汽车天成销售公司4s店管理制度(编辑修改稿)

大众汽车天成销售公司4s店管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

位用车出门证》上的要求填写，经行政经理（节假日由带班经理）签字认可后，由行政部委派公司专职驾驶员协同外出。 试乘试驾车外出试驾需零 售经理签字认可后，按照《试乘试驾用车出门证》上的要求填写交门卫处备案后方可 放行 外出试驾业务。 商品车外出必须由商品车库管及销售总监双方签字 认可 后 ，按照《商品车出门证》的要求填写交门卫处备案后方可放行外出。 出车回来后， 驾驶者 应将车辆擦洗干净，停放至指定车位，将钥匙和有关证件交与 相应 管理员 验收车辆 并登记。 有下列行为者，视其情节严重，给予相应处罚： a、未经 相关部门 经理签字、行政部 登记、门卫私自 放行，罚相关人员 100 元。 b、车辆记录缺失，罚 相应 车辆管理员 50 元。 c、司机外出公里数与目的地有误差 ，视其数量大小，最低罚款 200 元。 处 罚 条 例 SVW/TC/B007（ 20xx） 根据国家法律、法规及《劳动法》的规定，遵照职工职业道德规范和本公司规定、制度及员工劳动合同的有关条款 ， 特制定本条例。 对违反职业道德规范、劳动合同规定，有损本企业形象与利益者，根据本条例进行处罚、处分。 上 班迟到、早退者每次罚款 10 元。 上班不签到超过 5 分钟者按迟到 1 次处理，迟到超过 20 分钟者每次罚款20 元。 （门卫 人员不能发现或不制止者罚款 10 元 ） 上班不签到让别人代签者，每次双方各罚款 50 元。 （门卫人 员不能发现或不制止者罚 20 元） 上班时间打瞌睡、串岗、闲聊者，每次罚款 20 元。 （经理为第一责任人） 例会和其他会议时间迟到、早退者。 按迟到处理、缺席者按旷工半天处理（值班人员除外）。 上班时仪容、仪表不整或不按规定着装，有损企业形象者，每通知一次罚款 50 元。 （部门经理为第一责任人） 没拉下班铃去食堂就餐者（当日值班人员除外），按早退处理。 值班时间替岗、脱岗、漏岗者，每次罚款 20 元。 （夜晚值班人员必须在 值班室待命） 上班时间在禁烟区内吸烟者，每次罚款 50 元，部门以上经理加倍处罚。 中午私自外出喝酒或同客户吃饭喝酒者，每次每人罚款 50 元，并责令下午停工半天（因业务须陪酒者，以不影响工作为宜）。 1在公司内酗酒、赌博、制造谣言或恶意中伤 其他员工或客户者，每次罚款 100200 元。 1员工在公司内不论何种原因，发生争吵者，每人每次罚款 50 元，本公司员工在公司不论何种原因打架斗殴者，每次双方各罚款 300 元。 1五正当理由拒不服从工作安排，不服从或顶撞主管、上级领导者，每次罚款 100 元。 1对客户粗暴不礼貌者，每次罚款 50 元。 对客户严重粗暴发生争吵者，每次罚款 500 元。 并视 情节轻重给予纪律处分。 1擅自启动客户车辆出站者，要求客户请吃送礼者，每次罚款 100 元。 收受客户小费及物品者不论出于何种原因，数目多少，除物品、现金退还客户外，每次罚款 500 元。 1擅自留藏客户遗留、遗弃物品者，每次罚款 100 元 ，视情节轻重给予纪律处分。 1无故损坏消防安全设备者，故意损坏公司财务、设备、设施者每次罚款100 元，按其被损坏物品的原价 2 倍赔偿，并给予记大过或开除处分。 1偷窃本公司财务或汽车配件（含旧件）者，私自将公司财务赠送他人者视为偷窃，每次除赔偿双倍财务、配件款外，并给予 开除，情节严重者送司法机关处理。 1上班时间干私活，或利用电脑、复印机等其它办公设施处理私人事务者，发现 1 次罚款 50 元。 未经任务委托书派工修理的车辆，视为私活，当事人罚款 300500 元， 协作者罚款 200 元，其产生的维修费用 2 倍收取，当事人不记工时。 2 泄露本公司重大机密情报者，在外干私活修理上海大众车辆以泄露公司机密论处，每次罚款 5001000 元。 2触犯《国家治安管理条例》被处罚者，除罚款 100020xx 元外，并给予纪律处分或开除、辞退。 2 员工严重违纪须解除合同、辞退、除名 、开除的，经总经理办公会议研究决定后办理有关手续。 2公司受理员工因违犯纪律应受处分的有效时间，从证实员工违犯错误事实起不得超过 6 个月，否则不以追究。 2总经理办公会议可视实际情况单独做出其它处罚规定。 2本《条例》如与国家法律、法规相抵触的，一律按国家法律、法规执行。 2本《条例》由公司总经理办公会负责解释和修改。 夜晚值班管理规定 SVW/TC/B008（ 20xx） 一、由行政部将公司所有值班人员按顺序编制出《夜晚值班表》，编为值班小组，每小组按 周轮值。 每组 4 人，其中带班领导 1 人、司机 1 人、机电工1 人、其他人员 1 人。 二、当班领导职责：负责夜晚公司的防火、防盗工作， 负责组织夜间应急维修业务及其他事务的处理； 当班领导权限：有权调配所有员工，如有不服从调配的，则给予 1 天旷工处理，情节严重可直接开除。 三、 当班 司机职责：负责夜间应急维修业务的外出救援 ； 负责救援车辆的完好及使用登记 ； 负责值班室内的卫生打扫、物品的有序摆放。 四、当班机电工职责：负责夜间应急维修业务 ； 负责夜间值班电话的接听、记录与报告 ； 负责值班室内的卫生打扫、物品的有序摆放。 五、当班其他人 员职责：负责各照明设施的开 /关 ；负责大门、大厅及车间门锁的开 /关； 负责夜间外出和外来人员情况的登记与监控。 六、 交接班流程 :本 周夜晚带班领导与 上 周带班领导交接时，应详细清点应急配件箱内各种配件种类、数量，被褥、大衣（冬季）数量，救援车辆是否完好，钥匙是否缺少。 夜晚带班领导下班铃响后与行政部门卫人员处接班，早上上班铃响前与行政部 廖建英 交班 （《夜晚值班表》 ，并确保夜晚值班表的真实性和有效性 ）。 七、 夜晚当班所有值班人员在下班铃响之后必须及时在值班室向带班领导报到，并填写《夜晚值班表》签到，如无故不值班，一经查实 ，则按旷工 1 天处理。 八 、特殊情况不能值班时，可在同一工种之间自行协商调换班，但须经带班领导批准后，并报行政部备知，私自替班罚双方当事人各 50 元，带班经理100 元。 九 、 当班领导对本周车辆使用登记情况进行监控，发现不按车辆使用管理规定用车 者 罚款 100 元。 十、当班期间严禁值班人员擅自脱岗、离岗，违者罚款 50 元。 十一、值班收入当班领导次日应及时把应收款交前台收银员，并进行登记。 十二、对当班人员的值班情况、救援车辆的完好状况、卫生情况和使用登记情况 ，行政部随时组织检查。 十三、带班领导在带班期间不得兼忙其他 事务，要专职带好班，保证夜晚值班工作的有序运行。 十四、 夜晚照明 设施 要求：展厅所有 室内 灯全部关闭，所有进出展厅的门口全部关闭， 只允许开 司 徽 灯， 夜晚照明设施于次日 7:30 关闭，如不关闭者一经发现， 值班领导与其他人员各罚款 20 元。 十 六 、相关电话号码：烧山派出所 2955520 火警 119 匪警 110 关于质量 /管理责任事故的处理规定 SVW/TC/B009（ 20xx） 为 严格管理，进一步提高车辆的保养与维修、商品车和配件销售及其他方面的质量 /管理责任。 经公司领导研究决定， 对上述工作过程中出现的质量 /管理责任事故，特做出如下处理规定 : 一、事故处理程序 一旦出现质量 /管理责任事故，首先由事故发生部门领导报告体系协调员，由体系协调员组织“ 质量 /管理责任事故鉴定小组 ” 的相关人员，对事故进行原因分析和性质鉴定，划清责任，核实所造成的直接经济损失，确定处理事故所采取的纠正和预防措施计划（由责任部门提出并实施）并验证实施效果。 二、事故损失承担 损失金额（只指按出库价计算的材料损失）在 300 元（含 300 元）以下的，由责任班组或部门全部承担，损失金额在 300— 500 元的（含 500元） ，其中的 300 元和差额部分的 40%由责任班组或部门承担，差额部分的60%和 80%由公司承担。 事故损失材料赔偿 原则一律按“材料出库价”执行。 严禁私自外购。 使用旧件的仍按新件出库价执行。 三、直接责任人是造成事故的根本所在，应承担主要责任。 服务经理、服务顾问、车间主任对车间质量事故负有管理责任。 损失金额在 300— 500 元（含500 元）的，对上述四人分别处以 100 元、 50 元、 30 元、 30 元的罚款；损失金额在 500 元以上的，分别处以 200 元、 100 元、 50 元、 50 元的罚款；损失金额在 20xx 元以上的，分别处以 400 元、 300 元、 200 元、 200 元的罚款。 其他部门发生质量 /管理责任事故时，事故责任承担参照第一条执行。 四、执行处理： 除了按上述规定进行经济处罚外，质量 /管理责任事故鉴定小组的相关人员，还要根据事故性质和损失程度 做出相应的行政处理，如通报批评、停工、待岗、降级、降职、直至开除等。 五、其他 所有造成经济损失的质量 /管理责任事故，责任部门必须上报体系协调员。 重大责任事故由 体系协 调员报送分销中心。 质量 /管理责任鉴定小组由服务顾问、车间主任、技术总监、安全员、体系协调员、各部门及公司领导组成。 有关驾驶员及车辆管理方面的事故按《驾驶员及车辆管理制度》执行。 本规定自即日起生效，解释权公司总经理办公会。 卫生检查制度 SVW/TC/B010（ 20xx） 一、目的 为加强对卫生环境的管理，创造清洁、清新的工作环境，特制定本管理规定 二、适用范围 公司内所有办公环境、大厅、车间、客户休息场所及室外环境的管理。 三、管理规定 行政部制定出室外场地责任区域，划归各部门负责日常管理、清洁；卫生区内所对应的绿化带由卫生区责任部门 /班组负责清理杂物杂草。 室 内办公环境区域：各办公室归属各使用部门负责清洁，展厅由销售部负责清洁，服务接待大厅由前台负责清洁，车间由各班组负责清洁，客户休息室由休息室管理员负责清洁，会议室由行政部负责清洁。 每天上午晨会开始前，各部门 /班组卫生打扫完毕 ，行政部管理人员负责8： 30 分之前检查完毕。 所有垃圾由行政部食堂人员负责清理。 每天由行政部 检查两次， 1 次检查不合格对卫生区域负责人处以罚款 20元。 并责成负责部门立即改善。 检查人员每日 9 点前将检查结果报行政经理，并于每周、每月制成检查结果表在公司例会进行公布。 中午值班管理制度 SVW/TC/B011（ 20xx） 为了加强公司中午值班人员的管理 ，特制定本制度，具体内容如下： 销售部、服务部、配件部、财务部、行政部、财务部各部门经理制定出本部门中午值班顺序表，并上报行政部以便中午检查。 每天中午值班岗位包括：销售顾问、前台接待、服务顾问、 维修班组、财务结算、仓库人员、专用 工具室、客户休息区、办公室、洗车工。 如遇员工请假或因事外出，由部门经理及时调整或补充 ，如未进行调整或补充人员罚部门经理 50元。 空岗 1次处以当天本岗位当值人员罚款 50元 ，部门责任 人付连带责任。 中午值班期间，发现值班人员违犯值班纪律者（ 游戏、 聊天、看杂志小说、嬉闹、吃零食、睡觉 ） 每次罚款 10 元。 中午值班期间，当值人员因事短暂离开不得超过 5 分钟，如查到缺岗超过 5 分钟每次罚款 20 元。 行政部负责中午值班情况监督检查记录，每周、每月例会将检查结果公 示并上报公司财务。 公司电脑管理规定 SVW/TC/B012（ 20xx） 为了更好的管理 和使用 公司电脑 设备 ，特制定本制度。 1. 公司电脑专人专用，电脑设备实行定位使用、定人管理。 未经批准，不得挪作他用或借 给他人使用。 使用者对电脑 设备 负有保管和日常维护的责任。 应定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。 树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。 2．禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数 ，违者各处以罚款 500 元。 3．严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。 工作人员在下班或确认不再。