原益电子(暖风机、风扇)公司iso9001-20xx质量管理手册(编辑修改稿)

原益电子(暖风机、风扇)公司iso9001-20xx质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

控制 公司规定了在质量管理体系实施过程中所需要使用的记录要求，并编制了 《记录控制程序》， 对其进行管 理。 包括如下方面内容： a) 记录作为质量管理体系有效运行的证据，必须予以保持，规定了记录的保存期。 b) 记录的收集和初步整理由产生记录的相关部门负责。 c) 规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的方法。 d) 保持清晰、易于识别和检索的记录。 公司的记录可为电子版本和纸张形式。 电子版本应加密授 权受控。 管理职责 管理承诺 今本人在此做出郑重承诺，履行如下义务 ，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据 ： a) 通过 工作例会、联络书、公告、邮件等形式 向下级逐层宣导， 使各课室 员工明确理解满足客户的需求和相关的法律法规的重要性 ； b) 亲自制定 质量方针 ； c) 授权并监督管理者代表制定质量目标； d) 按 规定的要求组织实施管理评审； e) 提供所需的 人、财、物 及信息 等资源。 签字： 日期： 20xx0601 以客户为关注焦点 本公司的质量管理体系的建立、实施和保持是以增进顾客满意为目的， 总经理通过管理职责的实施，确保不断变化的顾客要求得到识别并予以满足。 质量方针 公司制定和颁布了质量方针，见《质量管理体系方针颁布令》（质量管理手册附录）。 a) 质量方针与公司一贯的宗旨相适应，适合于公司质量活动过程的性质和规模。 b) 体现了公司满足客户的需求和相关的法律法规，以及持续改进的承诺。 c) 质量方针为制定公司和各部门的目标规定了框架基础。 d) 通过办公会议、专题学习、培训、墙报、内部刊物及其他方式，加深各部门员工对质量方针的认识、理解与沟通。 通过宣传单、标识牌、文件的方式使质量方针便于相关方获取，让相关方了解和认同公司对质量管理体系的承诺。 e) 通过管理评审，检查质量 方针是否在持续适宜性、有效性方面得到满足。 需要时，按《文件控制程序》规定进行修改。 策划 质量目标 根据质量方针，公司制定可测量的质量目标；根据各部门在质量管理体系中承担的职责， 制定了 各职能管理部门 的质量目标 ，并通过《质量管理体系目标颁布令》（质量管理手册附录）对其文件化。 质量管理体系策划 总经理 组织各职能课室 对质量管理体系进行策划： a) 确定体系所需要的过程以及覆盖的范围，以满足质量方针和目标的要求。 b) 任命管理者代表，设立相应的管理组织架构，并明确各课室 的质量管理职能，确保质 量管理体系顺利建立、实施和持续改进。 c) 通过对标准的学习与理解，结合公司的实际情况，编写相应的质量管理体系文件，以规范公司质量管理体系的运行。 d) 当质量管理体系由于某种原因发生变更（如：公司组织架构发生大的调整；公司的产品 范围发生变化时；相关法律法规要求发生变化时），公司将重新对上述内容进行策划，以确保质量管理体系的完整性和方针目标的持续适宜性。 职责、权限和沟通 职责与权限 为实施质量管理体系， 总经理 口头明确了公司内的岗位和课室 的职责与权限，并采用向下级逐层宣导的方式进行了内部沟通。 管理者代表 为建立、实施和保持质量管理体系，由公司总经理任命 了 一名管理者代表，并赋予其相应的职责和权限，见《管理者代表任命书》（质量管理手册附录） 内部沟通 总经理确定本公司可采用 会议、座谈讨论、通报、书面材料、电子媒体、记录、通讯、内审、管理评审等 形式的沟通过程，上述形式确保了质量管理体系有效性的沟通。 管理评审 总则 公司编制了 《管理评审控制程序》 规定总经理 应在不超过 12 个月的时间间隔内评审质量管理体系， 具体 评审的 时间 和采用的方式 由总经理临时通知， 评审 包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，形成并保持相关的记录，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。 评审输入 管理评审会议应对以下事项进行评审分析： a) 对质量管理体系的内、外审核结果。 b) 顾客反馈信息，以及相关方的意见。 c) 质量管理体系运行的绩效，包括质量管理体系的方针和目标实现情况， 产品 实现过程和服务质量控制措施和结果。 d) 纠正和预防措施状况。 e) 以往管理评审会议的跟踪措施。 f) 可能影响质量管理体系的变更如内、外部环境的变化情况。 g) 对质量管理体系提出的改进建议。 评审输出 记 录管理评审过程并编制《管理评审报告》作为评审输出，其内容应包括： a) 对质量管理体系及其过程有效性采取的必要改进措施。 b) 与客户要求有关的服务的必要改进措施。 c) 由于上述改进措施而导致的资源（包括设施）要求的变化。 《管理评审报告》分发各部门实施，并由管理者代表组织对实施效果进行验证。 6 资源管理 资源的提供 为实施、保持和持续改进质量管理体系，增强客户对公司产品 质量的满意程度，公司提供 必须 的 人力资源、基础设施以及 工作环境。 人力资源 总则 公司在人员的招聘录用和工作安排上， 从教育、培训、技能和经历等 四 方面考虑。 能力、意识和培训 a) 拟用人岗位的上一级 职能岗位确定所需人员的必要的能力； b) 公司对能力不能满足需求的员工提供培训或其他措施，使员工具备相应的能力，以满足本岗位的需求，胜任本职工作。 c) 以操作考核、 口头提问、 现场观察等办法对 采取的 培训或其他措施的有效性进行评价。 d) 通过逐层 宣传让员工了解和意识到：  个人的工作对方针、目标的实现的相关性和重要性；  员工个人素质和能力的提供有助于质量方针、目标的实现；  严格遵守质量管理体系规定是实现质量方针和目标的基础。 e) 人事专员负责 保持 《入职人员 履历表》，作为教育、培训、技能和经历的 记录。 基础设施 公司提供产品符合性所需的基础设施包括： a) 自有 建筑物 两栋，合计 8400 平方米； b) 生产线 2 条 ； c) 运输车辆 2 台以及部分通讯设备 ； 本公司对所有基础设施都采取不适用后在报修或报废更换来保证其持续适宜性。 工作环境 为了确保 生产 过程在适宜的工作环境条件下实现 ， 公司要求 工作环境： a) 符合国家法律法规要求； b) 舒适，有利于员工的健康； c) 工作现场整齐：各岗位现场定期清理、整理、保持通道畅通，各种物料排列整齐，各类文件、台帐、记录 分类、分状态存放和标识； d) 工作现场清洁：工作场所周围经常清扫，保持清洁干净； e) 工作现场有序：各场所人流、物流顺畅，光线适度，空气流通，操作者保持精心、细心、全心全意精神状态； f) 安全消防设施齐备存放，禁止烟火，无任何安全隐患； g) 营造公司内部良好、融洽的工作氛围，加强员工之间的团结协作，鼓励员工发挥自己的潜能，开展创造性工作； h) 积极取得外界及客户的认同，创造良好的外部环境。 7 产品实现 产品实现的策划 在建立体系时，针对 暖风机及循环扇的实现 过程进行策划，并将 策划的结果在相关的质量管理体系文件中进行了描述，以保证公司的产 品 很好地实现并满足客户、合同及法律法规的要求。 当 产品 和 市场 环境发生重大变化导致 产品 的 服务 流程及其控制和资源不适用时，应当重新进行产品 实现的策划。 本公司 产品 实现的策划内容包括： a) 根据客户或法规要求，结合公司能力，形成文件化的质量目标和要求； b) 针对 行业 的特点和客户具体需求，确定 服务 所需的过程 （见手册附录） ，技术和设备等资源的要求，编写相应的过程控制文件； c) 规定 产品 实现过程所需验证、确认、监视和 考核 的活动，以及 服务 的交付标准； d) 确定所需的设备、人员以及规定能力的要求； e) 必要的记录。 策划输出的形式： 产品 实现的 策划输出与公司的运作方式一致。 产品 实现的策划结果在与有关的客户要求、 产品 提供过程和 产品 质量考核标准、 不合格 产品 控制等文件中进行了描述。 与客户有关的过程 与产品 有关的要求的确定 公司 通过研发课 充分了解客户的要求和期望，准确地理解客户意图，确定客户对 服务 的要求，并在合同中予以明确，以达到客户满意。 研发课需要了解客户的要求和期望 包括以下内容： a) 客户主动提出的要求，包括对 服务 的主体、要求、质量标准、产品交付后。