健身会所会员服务部管理规定(编辑修改稿)

健身会所会员服务部管理规定(编辑修改稿)内容摘要：

中。 每 天下班前按照当天消费单据进行 商品数目的核对 （即帐目上 商品数 与 剩余商品数相匹配 ），并把当日销售额写到会员服务部日报表上。 每天早 8： 30 和晚 22： 00 要和当班保安进行货品数量的清点交接，核对无误后前台人员和保安人员在交接本上签字。 每天 10： 00 之前要完成对商品架的清洁工作（包括商品本身的卫生，商品架的卫生及商品的摆放情况 并到 MRO 处补货 ）。 6 二、 MRO 服务流程： （一）办理入会手续： MRO 见到会员首先起立问好： “ 先生 /女士您好，欢迎您成为我们的会员。 ” 查看会员《 入会申请表》填写的是否齐全及身份证复印件、照片。 制作会员卡（如遇未带照片为会员提供照相服务）， （ 1）把制作好的会员卡交给会员同时要会员在 “ 会员卡已领取处 ” 签字，并赠送会员手册，提醒会员有时间阅读。 （ 2）提醒会员健身时需携带的物品及对会员租赁柜的介绍。 （二）会员办理补卡、续期、请假、会籍转移的手续： 补卡： 会员卡遗失 /损坏，会员需补卡。 要会员交纳 50 元的补卡费并开据五联单，为会员制作新会员卡。 提醒会员： “ 请您保管好您的会员卡 ”。 会籍转 移：请会员出示会员卡，并填写《会籍转让单》，确定无疑义后请会员交纳 300 元的转卡费，开出消费单据，并在电脑中修改会员资料，为新会员制作会员卡。 会员请假：要会员本人在《会员暂停申请表》上签字和确定请假日期， MRO 在电脑中做记录。 （如请假期限超过 21 天需要向总经理申请并签字同意方可） 会员续期：将续费凭证和《会员续期申请表》填写齐全后存储在相应的会员档案中。 （三）对 VIP会员的管理： MRO 填写《会员赠卡审批表》。 要求会员填写《会员入 会申请表》，并在卡面上打印截止日期。 MRO 制作会员卡，并建立会员档案。 找总经理在《会员赠卡审批表》上签字后 MRO 一联存档，另一联给收银。 VIP 会员不能享受转卡和请假的权利。 7 对 VIP 会员也同样履行前三次健身的职责。 （四）对等消费会员的管理： MRO 填写《对等消费会员审批表》。 要求会员填写《会员入会申请表》。 找总经理在《对等消费会员审批表》上签字后 MRO 一联存档，另一联给收银。 MRO 制作会员卡，并建立会员档案。 （档案 包括：会员入会申请表、对等消费合同、身份证复印件及审批表） 对等消费会员不能享受转卡和请假机的权利。 MRO 定期对对等消费会员进行相关统计，使上层领导掌握对等消费情况。 对对等消费会员也同样履行前三次健身的职责。 （五）对租赁柜的管理： 租赁更衣柜需填写《会员租赁更衣柜申请表》并后附销售凭证。 MRO 将租赁柜钥匙交给会员同时提醒会员保管好物品及租赁柜的钥匙。 MRO 以电话回访的形式征询会员对租赁更衣柜的使用情况，如不满意可为其调换更衣柜。 MRO 定期每周检查未出租的更衣柜的清洁程度及柜号是否有脱 落现象。 MRO 对租赁期已满的会员以电话回访或当面询问会员是否续租更衣柜，如果不续租收回钥匙。 会员遗失更衣柜钥匙需按价赔偿， 50 元 /个柜，并需和会员解释赔偿的是更换更衣锁的价钱。 （六）会员遗失物品的管理： 服务人员将会员遗失的物品交 MRO 处，并在《会员遗失物品登记表》上做详细登记。