丰田汽车销售公司客户投诉处理流程及客户投诉规避措施(编辑修改稿)内容摘要:

投诉受理 分配至相关部门进行处理 相关部门接受投诉并进行处理 需申报费用或不可操作的上报公司领导 业务部门处理完毕后将处理结果交客服部 客服投诉专员跟踪验证 统计数据并分析 上报公司领导 月度改善会议 被动客诉 填写《客户投诉处理单》 主动客诉填写《纠正 /预防措施通知单》 第 4 页 共 7 页 服务部纠正 /预防措施通知单 编号 : 签发日期 签发部门 客户姓名 联系方式 车 牌 车 型 行使里程 服务顾问 维修班组 存在问题: 签发人员 : 日期 : 原因分析: 责任部门人员 : 日期 : 措。
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