中海发展(地产)经营销售部工作手册(制度、流程)(编辑修改稿)

中海发展(地产)经营销售部工作手册(制度、流程)(编辑修改稿)内容摘要：

楼员之未到期签单不宜超过三套（或三单）。 D. 对于签单保留单位，售楼员应每日晚 17： 50 向公司提供客户签约进展状况。 遇购买意向衰减之客户，则果断取消签单，另行销售。 E. 签单留房前提具体重申如下：①客户已对合同条款同我方达成完全一致； ②客户明确表示可以在留房期内签约及付款。 F. 鼓励不签单售房。 同等条件下，优先同未签单客户成交（但须按本文第 2条规定进行知会备案）。 A. 售楼员递交合同时应确保： 该套住宅房款结清（首付款 /全款、印花税、手续费）； 购房资料齐全（身份证复印件、户口本复印件、委托公证书、份额公证书„„），印章加盖整齐，合同填写规范； 附件填写完整，经主管领导审批，如《商品房买卖合同》交接确认单、折扣（优惠）申请表、退（换）楼审批表（需附业主退换房申请、业主身份证复印件、已付款收据复印件）、更 名申请（需附更名申请书、原业主身份证复印件）； 如购房者为外省市人士，还需提供身份证原件、暂住证原件，交纳外地人在京购房手续费。 ，售楼员应主动为购房业主提供《商品房买卖合同》复印件。 、协助填写《中央国家机关个人住担保委托贷款借款申请表》第 6 页 E 之 9“贷款购房资料”，检查准确无误后交至财务部。 15日，如延时则此单不计入售楼员当月业绩。 E. 在合同资料提供完整无误、房款及杂费付清的前提下，《商品房买卖合同》预售 登记时间为 7个正常工作日，外省市人士需 10个正常工作日。 A. 办理贷款申请人应提供的文件 申请人身份证、户口簿。 外省市购房者需提供身份证及暂住证，在京居住年限证明。 香港人士（澳门）提供香港（澳门）永久性居民身份证及港澳居民来往内地通行证。 收入证明。 开具收入证明单位的营业执照副本复印件，加盖公章并体现当年年检（外省市单位营业执照及收入证明需在当地公证机关公证）。 商品房买卖合同及补充协议。 首付款凭证。 外省市个人在京购房批准通知单及办理产权通知单。 已婚人士需提供 配偶的身份证、户口簿及结婚证，同时要求配偶到场在相关文件上签字。 个人名章。 B. 办理商品房贷款应缴纳的各项费用 律师费（贷款额的千分之三）。 公证及抵押记代办费：人民币 300元。 印花税（贷款额的万分之零点伍）。 开户费人民币 10元。 保险费由贷款银行指定的保险公司收取。 A. 公司提供的合同为格式文本，任何细节的更改都需请示上级领导，经同意后方可执行。 B. 售楼员签署完合同后，填写合同交接单，注明特殊条款的内容，附于合同中传递至公司，由专人负责合同条款的审核。 《商品房买卖合同》签署后 15 日内，售楼员应将合同文本连同签约附带资料一同传递至公司。 如上述资料未能在 15 日内传递至公司，或资料传递不完整，或经审核资料有缺陷，则相应签约住宅单位不再计取售楼薪酬。 ： 售楼员每销售出一套住宅，均需告知其他售楼员，在价格表上及时销控。 A. 售楼处每日 17： 30 前将当日的销售日报传真至公司，由专职人员负责项目统一销控。 B. 公司领导根据现场销售速率不定期的进行封盘 /保留处理。 C. 专职人 员每日同售楼处主管及财务部核对销售情况。 ： A. 检查合同备案资料是否齐全 B. 确认所接收合同的特殊条款 C. 合同上不需填写内容处要划 D. 检查合同上业主的个人名章是否齐全 将业主姓名、楼座号、合同号、付款方式、特殊条款录入电脑，并登 记备案，计算印花税，并贴在两个正本合同上 ，以备查询，并登记 、单元号以及户型存档 ： A. 售楼员每周为六个工作日，周一至周五期间休息一天。 工作时间：08:30~17:30。 中午轮换就餐，严禁空岗。 B. 员工每天应提前 20 分钟到岗，更换工作服及进行当天的工作准备；延后 20分钟下班，对当天工作进行总结，并对次日工作作出安排。 C. 每天打卡共四次。 考勤时间： 08:10， 12:00， 13:20， 17:50。 D. 员工因公或因私不能按时打卡的，应如实填写考 勤说明表，经有关领导签字批准后交人力资源部；若具有审批权的领导不在岗，可以逐级上报，直至公司领导，但不得向同级或下级员工请假；逾期未上交考勤说明表者按旷工处理。 E. 因疏忽或其他原因（不符合请假规定的）在上下班时未打卡，必须在24小时内提交由部门经理签名的书面情况说明，并按迟到处理；若无书面情况说明，则按旷工处理。 F. 员工有以下情况之一的视为旷工： 未经批准或未按公司有关规定办理完请假手续的； 由他人代为打卡的，持卡者当日按旷工处理，代打卡者按旷工半天处理； 上下班未打卡，规定时间内又未向人力资源部补交考勤 说明表的。 G. 每迟到、早退一次，扣半天工资。 H. 人力资源部每月末都将对当月的考勤情况进行汇总和统计，并将统计 结果汇报给公司领导。 对于迟到、早退或旷工的员工，由人力资源部经理送达考勤违纪通知书，并予以相应处罚。 A. 良好的形象 +诚恳的态度 +热诚的服务 +机敏的反应 +坚定的信心 +流畅的表达 +积极的进取 =TOPSALES； B. 员工工作应积极主动，要勇于负责。 做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终； C. 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡 团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益； D. 公司职员应主动提高、完美自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密； E. 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情就不要拖到第二天。 A. 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象； B. 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； C. 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； D. 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； E. 业绩不靠运气而来 ，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； F. 经验来自于实践积累，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待； G. 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率； A. 所有员工应当遵守国家各项法律、法规，做一个合格的公民； B. 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业，珍惜公司的财产、声誉、形象； C. 员工除正常休息外，必须准时上下班，不得迟到、早退； D. 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的责任与义务； F. 尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、尊重别人的隐私； G. 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任； H. 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。 严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会、培训，按时向所属的主管人员递交各类工作报表； I. 职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼处的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏公司整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。 不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以 上领导批准； J. 工作时间内不打私人电话，接听电话不超过三分钟；不许有冷淡客户、对来访客户视而。