中宝家用不锈钢制品公司营销管理规范手册(编辑修改稿)

中宝家用不锈钢制品公司营销管理规范手册(编辑修改稿)内容摘要：

27 中宝营销人员工作守则 为规范公司各级营销人员行为，提高中宝营销队伍整体素质，实现“打造中国不锈钢生活用品第一名牌”的崇高经营目标，特制定本守则。 第一节 总则 遵纪守法、认可企业文化、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益，严守商业密秘。 深入理解公司的经营战略，并保持充满 信心的姿态与同仁们共同为完成公司的奋斗目标。 举止文明大方、服从管理、相互保持良好沟通；求真务实、兢兢业业、 养成勤劳踏实的作风；言出必行、高速高效，努力完成任务；不断地学习、总结、思索和创新。 精通业务、善于战斗、追求上进，充实自己的业务能力和管理能力。 第二节 企业形象 要注意处处维护中宝企业的良好品牌形象，按规定做好终端生动化工作，寻找一切机会展示中宝的标志、传播中宝的文化。 工作外出时，要保持整洁、大方、有礼貌的形象。 各级营销人员必须与辖区内客户建立良好的关系外，还必须与当 地新闻媒体、工商、技监、消协等部门沟通畅通，建立良好的公关平台。 各级营销人员必须具备市场营销策划的基本能力，并具独立完成公司 28 统一阶段性营销活动的水平，认真组织好区域市场的单项促销活动。 爱护保管好样品、产品及企业宣传册、报价单、展柜、公司网站（推荐）、 U 盘展示、台卡、名片等销售道具和促销工具。 第三节 市场规范及品牌维护 为理顺现行价格体系，公司将对所有产品实行统一规定的价格政策，即分对经销商、大客户的供货价和经销商渠道二批、零售指导价等。 凡享受批发价的客户必须与公司签订供货合同，并报公司销售部及财务 部备案。 相关返利政策，任何营销人员都不得对外泄密。 营销人员必须严格执行公司制定的价格政策，不得擅自提降，各地因区域差别需要修订的浮动价格，必须经营销总监批准后方可实行。 公司对经销商经营本公司产品实行限区限价政策，区内营销人员是执行这一政策的直接责任人，如执行不力将由其负直接责任。 营销人员必须每月底（ 28 号前）向公司市场部提交管辖区域内中宝产品的销售、市场情况和客户意见的书面报告，以及区内与中宝产品同类的厂商的价格、销售、市场情况、广告资料等供公司参考。 （通过电子邮件形式） 第四节 财务制度 1公司实行借支备用金费用定额控制法，试用期营销人员借支不超过1000 元，正式营销人员借支不超过 20xx 元。 对出差比较频繁的部门业务副经理以上人员不超过 5000 元，并需经总经理批准。 借支手续 29 由综合管理部转财务部办理。 1借支备用金必须严格按照公司规定及时报销，否则不借支下次费用。 1总部营销人员实行每次清算制，出差前根据实际情况申请借款，回公司后三天内结算差费及余款。 1营销人员的工资及提成奖金每月二十五号左右公司财务部以信用卡的形式发放，其中奖金数额按照《 20xx 营销中心激励办法》执行。 1 未经公司授权坚决杜绝与经销商或其他客户发生现金业务往来关系。 1营销人员不得私自截留各项返利、经营费用。 不得擅自作主把客户反利用冲帐方式减少应收帐款。 1长驻外营销人员差费及其它相关费用的报销每月填报两次（备用金不足，确实费用已发生的情况，可以填写《预报销费用明细表》，经综合管理部会同财务部确认后方可预报），于每月 15 至 18 日及 1 至 3日期间分两次将发票连同费用报销清单认真填写贴好后，用特快专递的形式寄回公司销售部，销售内勤根据电话报到情况初审，交由部门经理复审签字、总经理批签后，财务部方可办理下一次 借支手续。 报帐后结欠部分金额或 一月 内不办理报销手续的人员欠款，财务部 保留在当月工资中扣回 的权利。 1营销人员公款不能私用、公话不能私打，费用支出以节约、实用为原则，特殊支出须事前批准。 各项相关费用支出标准 30 项目 吃 住 长交 市交 电话 办公 招待 医补 标 准 600元 /月 A地 70 元/天 实报实销 300元 /月 300 元/月 每月 20元。 当月销售回款额的02% 驻 外 医药 补 贴30元 /月 B地 50 元/天 意 事 项 一般选用火车硬坐或汽车为主，夜间连续乘坐 8 小时以上可坐火车硬卧。 软卧或飞机需总经理特批。 必须保持手机24 时畅通。 鼓励到经销商处办公。 邮政费实报实销。 超出部分在下月中扣除。 其 它 相关保险，公 司 逐渐完善。 附 1： A 地包括 —— 广州、上海、北京、深圳；各省位城市及珠海、绵阳、芜湖、大连、青岛、厦门、苏州、无锡、常州等经济较发达的地级市； B 地属 A 地之外的所有地区。 附 2：在 A 地，如业务确实需要，可以在靠主要工作地点比较近的地方租房住宿（暂不当办事处处理，并需经综合管理部批准方可，目前在如下地点租房 —— 西安 /武汉 /杭州 /广州 /沈阳 /石家庄 /成都，下一步销售量大的城市也可以申请租房）。 租房时公司一次性报销生活用品 200 元，每月房租报销标准不超过 300 元（含水电气费）。 要求在租房处当地工作每月不低于 10 天的实际量，当地工作时不报销住宿费。 附 3：吃、市交、医补费列入驻外补贴，可在《差费报销单》中充报，办公费及租房费用特殊情况外可用加印收据报销，其它都必须用正规发票报销。 2销售财务管理制度： （ 1）、各驻外营销人员发货计划必须用传真的方式将有效发货凭证《发货 31 申请单》提前传到销售内勤处，销售内勤负责把已发货物的清单及付款方式交至财务部。 （ 2）、各区域退 货时必须以正式书面形式取得公司领导的同意；公司仓管人员收到退货产品后必须及时办理入库手续，销售内勤凭入库单开具红色送货单据并将记帐联和仓库收货联一起交财务记帐。 （ 3）、开发票的相关规定： A、 开发票时原则上以发货单为依据，每次开发票必须由当地的营销人员填写《开票申请单》，将申请单传真到销售内勤后，由销售内勤作好登记交由财务部办理。 申请单的填写必须内容详细，包括发货日期、货号、单位及数量、单价、金额等，增值税票还需写明购货单位的帐号、开户行等资料，如因填写有误造成的损失，要对口营销人员承担责任。 B、 财务部收到申请 单后将根据合同所定条款进行审批，如果无异议则进行开票，开好票后由销售内勤寄到收票单位并通知对口营销人员。 营销人员应根据协议进行及时催款或处理相关开票后事。 C、 本公司报价单上的价格为不开票价，需要开票的客户必须交纳 7%的税收。 （ 4）、帐务处理： A、 负责销售帐务的财务人员在接到销售内勤送交的发货单后应及时入帐，以便收款结算工作。 B、 发货、发票后或合同一开始执行时，营销人员应及时按照合同规定进行催款，并及时通过销售内勤将款项情况反应给财务部。 32 C、 每工作日上班后财务部将最新的客户进帐单整理出来，通过销售内勤反馈到相关营销 人员处。 （ 5）、各驻外营销人员要认真填写《业务台帐》。 对客户的物流、资金流、费用流及谈判流要做及时详尽的记录，要求对口营销人员对客户的来往帐及明细了如指掌。 第五节 工作制度 2各司其职，不得轻易离开公司任命或授权的工作范围。 严禁营销人员进行幕后交易和第二职业，一经查实，公司将作出严肃处理。 2熟练掌握销售过程中的业务谈判、终端排面设计、发货安排、帐务登记、货款结算等方法和流程，牢固掌握本公司及竞争对手产品的性能、特点、价格、营销政策、经营策略等基本业务常识，公司将定期对营销人员进行考试，作为级别升降和 是否留任的重要依据。 2营销人员因工作需要与公司联系发货、退货、开票、维修、宣传等工作时，必须填写相关《业务联络单》，综合管理部以联络单为依据执行。 2物流管理员在接到营销人员或经销商的《发货申请单》两天内，必须将发货准备工作等事宜与对口营销人员联系，发生货源短缺或运输不便时与有关人员联络。 2营销人员必须每月底将下月的要货计划和资金回笼计划上报公司。 2营销人员应及时将客户签收的货物回单交给物流管理员，否则由此造成的差错视同营销人员已发生现金交易之行为。 33 2物流管理员必须认真地将发货凭 证、运输凭证、客户签收回单妥善保管，并做好发货数量帐务登记。 2对路途运输造成的缺损，营销人员应及时会同物流管理员一起搜集途中损缺证据，报公司决定是否向承运方索赔。 物流管理员因工作失误或缺少有效凭证，不能证明货物去向及数量的准确而造成的损失由物流管理员承担。 3所有与公司直接发生业务往来的客户均需签订合同，且需经公司同意盖章后方能生效和执行合同条款；需要变更合同或终止合同，均须以书面方式报告公司批准和办理盖章手续，否则均视无公司授权，直接责任人要负担全部责任；所有合同原件需邮寄回公司，营销人 员处原则上只保存复印件。 3深入市场，定期走访经销商、终端或重点客户，维护好渠道中的各级人员关系。 3营销人员应根据《业务台帐》记录，按照协议和公司规定的资金回笼计划要求及时催收帐款。 对所管区内的业务如因围反公司规定而造成的坏、死、呆帐均需承担责任。 3手机保持 24 小时畅通，接电话时要说：“您好，中宝实业”。 3片区内的各同事之间要忍让互助，发挥团队合作、合力致胜的精神。 第六节 出差制度 3总部营销人员出差必须按照公司要求，制订好出差计划，包括时间、地点、工作内容、完成步骤、费用预算。 34 3营销人员必须认真填写营销日记（暂用公司发的笔记本填写），记明全日所有行程及工作内容，同时要认真详细地填写公司规定的其它相关工作表格，相关工作表格可连同报销票据一起寄往公司，或通过传真、电子邮件等形式。 3营销人员在处理业务过程中，必须以公司利益为最高标准，认真听取客户意见。 3需要每月以书面的形式撰写市场情况汇报书一份（通过电子邮件发给市场部、综合管理部、对口主管领导、市场总监、总经理各一份），每两月回公司进行工作总结一次（时间由总部统一通知，原则上东北及西北片区一季度回来一次，也可片区选代表回来 ）。 驻外营销人员周一至周六每天早上 8： 30 分，用当地座机打电话到销售部销售内勤处报到，并报告当天的工作计划（必须与营销日记的填写和执行一致）。 周日可以不报到，但如公司有特殊任务或客户有需求时，必须做好妥善安排。 公司总部安排的工作任务，驻外营销人员要在四小时之内通过电话进行反馈（即四小时复命制）。 第七节 售后服务 4驻外营销人员是售后服务的直接责任人，必须在区内逐步建立完整的售后服务网络，经销商如有能力的均须设立售后服务点，地级以上城市凡有中宝产品营销的，原则上至少在一家大型商场设立零配件供应点，按公 司规定的目录和基数备足配件。 4各级营销人员在日常的市场走访中，必须随身携带常用配件，以便及 35 时对零配件供应点补足基数。 处理销售纠纷时要态度退切、客观对待。 注：售后服务未尽事宜见本《手册》其它章节或另文规定；原则上售后服务工作由综合管理部售后服务管理员牵头负责。 第八节 经营风险金 4所有驻外营销人员都必须每月交纳当月收入的 20%作为公积金，从当月的工资中扣除，财务部将开讫收据。 财务部保留公积金用于经营活动中可能产生的坏帐、烂账处理准备金或其它赔偿金的权利，如在调离移交时经审核无坏、死、呆账或其它赔偿，将 在年底加息返还。 4如营销人员在聘用合同期内提前终止聘用关系的，支付违约金方法按《中宝公司聘用合同》有关规定执行。 第九节 移交制度 4因工作需要或其它任何原因，营销人员需要离开原工作地区或离职时，必须进行详细的交接工作，经接受方会同财务及相关主管部门签字后方可离开。 4营销人员的聘用、调动、解聘或辞退按公司的相关规定执行。 4在移交过程中发现货物短缺、返利没到位及坏、死、呆帐均由移交人负责解决。 4营销人员因本人原因要求调离营销工作时，须在二个月前用书面报告申明。 36 第十节 其他 4各级营销人员 未经公司授权不得使用公司的各类印章，否则要负全部责任。 4任何情况下，未经公司授权不得以公司名义与客户发生个人业务往来。 第十一节 附则 50、本《守则》适合所有受聘于中宝公司市场营销中心的人员，为全体营销人员的行为规范，必须共同遵守。 5任何营销人员违反本守则，公司有权将视其情节及造成损害大小没收全部或部分代储金（包括公积金、工资、奖励等，并保留进一步追究的权利）。 5模范遵守本《守则》的员工，公司每年底将评出 2 至 3 名进行 1000至 20xx 元不等的奖励。 5本《守则》的解释权、修改权属于中宝公司。 5本《守则》自发布之日起执行。 揭阳市中宝不锈钢实业有限公司 20xx 年 2 月 15日 37 中宝公司 20xx。