某成套开关设备、互感器公司质量管理手册(编辑修改稿)

某成套开关设备、互感器公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

、归档和 保管 a)各职能部门负责本部门质量记录的收集、编目、保管和归档 b)记录保存环境必须符合要求，防止损坏，便于存取和检索 c)明确保存期限和借阅、处理手续。 录的标识、储存、检索、防护、限期保存和处理详见《记录控制程序》 5 相关文件 SHD424 顾问师论坛有限公司 编号： GLTQMB20xx 质量手册 管理职责 日期： 021001 版本： A/0 页次： 16/34 1 目的 总经理对质量管理体系的制定 和改进提供承诺，并通过质量策划，制定质量方针和质量目标，明确各级管理人员的职责和权限，最终得以实现本公司的质量方针和目标。 2 范围 适用于本公司产品质量形成全过程相关的质量策划，组织和职责、权限，信息沟通。 3 职责和权限 总经理负责，管理者代表协助，所有部门配合 4 程序概要 4． 1管理者承诺 总经理对质量管理体系的制定和改进提供如下承诺： a) 向本公司传达满足顾客以及法律和法规要求的重要性； b) 制定质量方针和质量目标； c) 实施管理评审； d) 确保所需资源的配置。 4． 2以顾客为关注焦点 ，并履行。 ，考虑与产品相关的责任，包括法律法规的要求。 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为： 质量赢市场 信誉争顾客 改进求发展 ，严要求来管理企业，通过提高每一位员工的质量意识，认真对待每一件产品，把一万件产品当一 件产品来做，强化过程控制，不断提高产品的档次，来满足市场的需求，并力争不断超越顾客需求；以最好的产品质量和工作质量来保持公司的生命力；公司的各部门工作均以让顾客满意成为自觉行动来赢得顾客的信誉。 、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。 以全员参与品质管理工作作为公司的中心工作，体现了不断改进和满足要求的承诺。 ，公司与质量有关的各部门应在此基础上，对管理策划。 各级主管应将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体 员工正确理解并坚决执行。 顾问师论坛有限公司 编号： GLTQMB20xx 质量手册 管理职责 日期： 021001 版本： A/0 页次： 17/34 公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。 质量策划 质量目标 由本公司总经理组织制定并批准发布实施。 本公司的质量目标是： 交付产品 100%合格。 产品一次检测合格率 98%。 用户满意率达 95%。 质量目标的分解 a) 由公司最高管理层将公司质量目标落实到屋次。 b) 明确质量职责 ,确定各部门质量职能。 质量目标实现的考核 a) 由质管科制定年度质量计划，经总经理批准后发布。 b) 由质管科定期组织有关职能部门对年度质量计划执行情况进行考核，考核结果汇报总经理，经分析必要时采取相应的措施。 质量管理体系策划 质量管理体系策划是实现及达到质量目标，对所需 过程的识别结果提供保证。 质量管理体系策划由总经理主持，管理者代表组织各相关部门参与进行。 总经理负责组织进行质量策划，以确保达到质量目标。 质量策划包括质量管理体系的过程；所需的资源；质量体系持续的改进。 质量策划的输出应文件化（见《质量策划控制程序》），策划应确保更改是在受控状态下进行，且在更改期间保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 :见组织机构图及职能分配表 : 总经理 a) 负责贯彻国家的质量法律法 规及相关的政策，主持制定和贯彻本公司的质量方针、目标 ，组织建立并保持符合要求的质量管理体系，批准发布质量手册，建立健全质量责任制，明确各部门的质量职责。 b) 确保获得必要资源，激励员工，协调活动，营造良好的内部环境。 c) 主持管理评审，决定方针、目标的改进措施和质量管理体系及产品改进的措施。 d) 对公司提供顾客的产品负责和对质量管理负责。 顾问师论坛有限公司 编号： GLTQMB20xx 质量手册 管理职责 日期： 021001 版本： A/0 页次： 18/34 销售副总经理 a)组织领导公司的产品销售，有效的开展市场调查，开发市场，不断扩大市场占有率。 b) 协助总经理组织实施公司经营质量方针目标，组织领导产品售后服务，及时处理顾客的投诉，增进顾客满意。 c) 主管产品音交付，广泛征求顾客意见，为公司开发提供信息。 质管科 a) 由质管科长负责贯彻、执行公司的质量方针目标，负责制定年度质量工作计划，组织编制、修订质 量管理文件，参与合格供方评定。 b) 负责组织编制产品的检验规程和试验规范，负责采购物资和生产过程的检验和最终产品的检验和试验。 c) 负责组织不合格品的评审，检查督促有关纠正措施的实施。 d) 管理质量印章，签发产品合格和质量证明文件。 e) 负责组织接受对本公司的产品质量管理体系的检查、审核和认证。 f) 归口管理公司内监视和计量检测的设备的工作，负责组织周期检定，校验和现场使用的监督。 技术科 a) 技术科长负责组织新产品开发的调研、论证和提出立项报告，负责组织技术文件的编制，审批和发放实施，参与合格供方的评定，不合格和评审，产品确认及技术培训。 b) 负责组织新产品的试制，新技术和新材料的采用和技术攻关。 c) 主管全公司技术和工艺管理，制订满足生 产要求的工艺文件，并监督执行。 d) 负责对特定产品、项目及合同进行质量策划，提出方案和相应的质量计划。 e) 归口管理技术文件和外来文件及国家有关标准。 f) 参与合格供方质量保证能力的评定负责制订采购物资检验规范。 g) 负责按顾客要求编制产品技术制造规范与相关的技术工艺文件。 负责制定各类产品技术条件和检验规程。 h) 参与不合格品审理，制订纠正、预防措施，提交质管科。 i) 负责产品售后服务工作，组织人员对顾客所规定的安装、指导、培训、调试等项目进行实施并作记录。 j) 负责收集、分析顾客信息，对服务中重复出现的问题制定预防措施。 参与质量管 理体系审核。 生产科 a) 生产科长协同技术科组织的新产品开发的调研和论证工作。 负责组织新品特定产品的试制及生产，负责编制生产计划，设备修理计划，负责组织编制有关的作业指导书，并审批和发放实施，参与合格供方的评定，不合格品评审，产品确认及技术培训。 b) 负责按排和协调生产任务。 严格控制生产过程，确保产品质量符合要求。 负责在用设备和管理，组织实施“三级”保养制度，确保设备精度满足产品精度要求（参见设备管理制度）。 顾问师论坛有限公司 编号： GLTQMB20xx 质量手册 管理职责 日期： 021001 版本： A/0 页次： 19/34 c) 参与对外协喷涂单位的质量能力评定，负责按排和协调外协喷涂。 d) 负责组织认别和编制生产过程流程（见附图二），编制各种设备安全操作规程并对特殊过程进行确认。 e) 负责对设备操作人员培训。 g) 负责对生产中使用的工艺装备进行管理，确保生产环境，符合产品要求。 h) 参与不合格品审理，监督执行纠正、预防措施。 i) 合理利用资源，采取措施降低生产成本。 j) 负责组织生产过程中交付前的产品贮存、防护和搬运。 k) 参与质量管理体系审核。 供应科 a) 供应科长负责产 品所需外购物资的采购供应 ,确保采购物资的质量符合要求 ,负责组织对合格供方质量保证能力的评定 ,审批采购清单。 b) 负责组织采购物资的验证，贮存、保管及向生产车间配套提供。 c) 负责组织对合格供方评定，进行现场评价或历次供货质量记录。 分析其质量保证能力，评定后经总经理批准建立合格供方名单档案。 d) 依据制造规范表，负责制订采购清单，经主管领导批准后实施采购。 e) 负责采购物资在指定的合格供方进行采购，如有特殊需要必须经总经理或技术科长批准后方可采购。 财务科 a) 财务科长负责贯彻和执行国家和地方的法律法规，认真执行 财务财务制度。 b) 主管市场开发、销售和顾客联系，负责售后财务工作。 c) 参与内部审核，负责质量成本核算。 d) 负责库房管理工作。 a) 负责对公司的基础设施包括厂房、生产和办公场所及周围环境的管理。 b) 负责协同部门或车间对满足产品要求所需的设施进行改造。 c) 负责对公司内环境的保护和维护，确保良好的工作环境。 车间主任 a) 负责贯彻和招待公司质量方针、目标，完成所承担目标任务。 b) 负责做好生产管理，按质如期完成生产任务。 c) 负责加强生产过程控制，组织操作者按图纸、按工艺、按标准要求生产，严格招 待工艺纪律和操作规程，控制不合格品发生。 d) 负责设备保养工作 ,维护产品标识 ,控制安全文明生产秩序 . e) 认真负责执行检验制度和检验规程 ,认真填写各种记录 . (质量负责人 ) 总经理任命 为管理者代表、质量责人，对质量管理体系所需过程的建立，实施和保持负责。 管理者代表的职责和权限 a) 确保按 GB/T1900120xx标准和 CCC认证要求建立，实施和保持及持续改进的质量体系有效运行。 b) 领导内部质量体系审核，向总经理报告质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础。 c)负责与 质量管理体系有关事宜的外部沟通与联系。 顾问师论坛有限公司 编号： GLTQMB20xx 质量手册 管理职责 日期： 021001 版本： A/0 页次： 20/34 d) 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求； e) 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用； f) 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。 内部沟通 内部矛盾沟通促进公司内各职能部门和层次间的信息交流，增进理解和提示从事质量活动的有效性。 a) 沟通内部：确 保质量管理体系有效性，促进过程输入和输出的有效性。 b) 沟通方式：由总经理组织质量例会，沟通公司内各过程实现输出的有效性，由各职能部门，深入车 间及库房，收集信息，沟通过程之间的协调。 确保全过程的有效执行。 总经理应确保在不同层次和职能之间 ,就质量管理体系的过程质量方针、质量目标及完成情况以及实施的有效性进行沟通，实现全员参与的效果。 沟通的方式和渠道 本公司在组织内部建立适当的沟通过程，包括召开各种会议、下发文件等形式进行沟通，确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 管理评审 确保质量体系的持续，适宜和有效性，由总经理亲自主持。 总 则 总经理每年进行一次质量管理体系评审工作，间隔周期为 12个月内。 当发现质量体系运行中的问题，采取加以解决，确保持续的适宜性和有效性，以满足 GB/T1900120xx标准和公司的质量方针目标。 当市场的要求或公司管理体制，组织机构发生重大变化或发生生产大质量事故，顾客边疆申诉经及总经理认为有必要时，可适时增加管理评审。 保持管理评审记录，并按记录控制程序以控制。 评审输入 管理评审输入的信息 a) 审核的结果（第一方、第二方和第三方审核）。 b) 顾客反馈（顾客的满意程度和顾客的抱怨）。 c) 过程的业绩（如对某一产品不合格情况的数据收集和分析，实施纠正措施后，合格率的分析）。 d) 产品符合性（顾客对产品要求、包括性能、交货期、包装、售后报务等） e) 预防和纠正措施状况（有关预防和纠正措施的记录）。 f) 以往管理评审所确定的措施的实施情况及有效性 g) 可能影响选题管理体系的各种变更。 h) 由于各种原因机而引起的有关公司的产品、过程和体系改进的建议。 信息输入的提供 由各 职能部门负责提供本部门所涉及以上输入的信息的有关资料和记录。 评审输出 顾问师论坛有限公司 编号： GLTQMB20xx 质量手册 管理职责 日期： 021001 版本： A/0 页次： 21/34 对公司质量体系的适宜性、充分性和有效的总体评价总结。 通过评审提出质量管理体系及其过程有效性改进的决定和措施。 提出与顾客要求有关的产品改进和措施。 有关资源需求的决定和措施。 管理评审的决 定和措施的实施。 质管科将管理评审作出的决定和措施编制实施计划，计划中明确责任部门和完成时间，经总经理批准后下。