某公司行政部前台接待工作规范细则(编辑修改稿)内容摘要：
路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。 等可以带进时，再将客人带进。 带进办公室后，再为客人倒水。 （七分满）。 如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。 如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。 客人离开时，请客人再登记，并微笑致意， “欢迎下次再来 ”。 岗位职责 2： 负责收取所有公司来往 邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。 收到的杂志交行政专员登记。 岗位职责 3: 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说 “不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ” 接听电话时用规范的语气说： “您好， XX公司。 ”或 “您好， XX。 ” 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。 如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体 、大方的形象，话机与脸庞成 45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。 说话时控制音调，不得过于吵闹。 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。 私人电话不要超过三分钟。 接电话不得先于来电人挂机。 （私人电话除外）。 岗位职责 4： 前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 除 公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。 不得堆放食物、杂物。 不得在前台吃食物。 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。 需超过十分钟的，应改在其他办公室。阅读剩余 0%
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