朝代木器漆、地板漆涂料公司质量管理手册(编辑修改稿)

朝代木器漆、地板漆涂料公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

期 20xx 年 9 月 1 日 珠海市朝代涂料有限公 司质量手册  负责将合格产品或试制产品送交顾客使用，提交“客户洽谈报告及反馈表”；  对潜在的目标客户及现实客户均要完善业务资料档案，分类建立，经常分析诊断，积极走访客户，与各经销（代理）商、厂家客户经常沟通，了解各阶段存在的问题，采取有效的解决措施；  负责组织、协调产品售前、售中、售后的服务工作，组织处理顾客投诉，巩固公司与客户的良好合作关系；  负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告；  负责运输公司的选定及其运输质量监控；  营销目标的拟订及达成情况的提报，定期检讨营业绩效、策略控制及调整；  负责货款回笼控制，生产计划建议提报。 3. 2. 7 厂务部  负责按采购计划执行生产原料、机器设备、办公用品的采购，及供应商帐款支付的计划；  负责批准合格供应商，并组织对供应商的定期评价，建立供应商档案。 ● 负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好； ● 负责策划工厂的管理工作，并组织使其实施，按要求执行； ● 负责公司运作秩序及安全事务的督导检查，后勤管理工作； ● 负责文件和资 料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等及做好相关记录； ● 负责质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，建立质量记录清单，汇集备 案各类质量记录。 ● 负责公司人力资源的策划与管理，编制相应的岗位工作入职要求； ● 负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估； ● 负责公司员工资料档案的建立和管理，企业文化的宣传，“ 5S”运动的组织和推行； ● 负责生产设备、电器、车辆的检测维修。 题 目 质 量 手 册 文件编号 CD— QM 珠海市朝代涂料有限公司质量手册 12 发布日期 20xx 年 9 月 1 日 4 质量管理体系文件要求 总则 本公司的质量体系文件层次包括： （含质量方针和质量目标）：其阐述了 ISO9001： 20xx 版的要求。 ：质量体系各要求的具体实施文件。 ：作业项目的具体操作指导文件。 ：是现场发生的最基本的质量文件，它是证明作业程序的质量政策是否正在有效执行的依据。 质量手册 管理者代表负责组织编制质量手册，经厂长审核、总经理批准后予以发放实施，质量手册的内容包括： a. 质量方针和质量 目标； b. 公司组织结构和部门职责描述； c. 质量管理体系的范围，对 ISO9001 标准裁剪的具体内容和理由说明； d. 对质量管理体系程序文件的概括说明和引用； e. 质量管理体系过程及其相互关系的描述； f. 有关手册定期评审、修改和控制的规定。 文件控制 公司编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件（如相关的法律法规和产品标准），以确保： a. 文件在发放前由管理者代表签字批准，确保其内容的准确性和适宜性； 珠海市朝代涂料有限公司质量手册 13 题 目 质 量 手 册 文件编号 CD— QM 发布日期 20xx 年 9 月 1 日 b. 管理者代表组织每年底对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准； c. 厂务部编制《受控文件状况一览表》，记录文件的名称、编号、版本、发放日期 等内容，以识别文件的现行修订状态； d. 厂务部确定受控文件的分发范围，按要求发放文件。 确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本； e. 以文件夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索； f. 确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围 发放并记录； g. 所有作废文件应撤离现场或加盖作废印章予以保存一定期限后销毁。 质量记录的控制 厂务部编制《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置等作出规定，保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。 相关文件： a、《文件控制程序》 b、《质量记录控制程序》 14 题 目 质 量 手 册 文件编号 CD— QM 发布日期 20xx 年 9 月 1 日 珠海市朝代涂料有限公司质量手册 5 管理职责 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体 系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： a. 不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b. 确定质量方针和质量目标； c. 确定组织结构； d. 为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人力、财力、物力、技术等）； e. 任命管理者代表，负责体系建立和保持的集体事宜； f. 主持管理评审。 以顾客为关注焦点 a. 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，营销部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客 的需求和期望，转化为集体的要求（包括对产品、过程、质量管理等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。 b. 总经理负责公司特殊销售合同的审批 ，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量方针 总经理以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关方面的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： a. 与公司经营的总方针相一致、相适应； b. 适合公司的生产性质和规模； 题 目 质 量 手 册 文件编号 CD— QM 珠海市朝代涂料有限公司质量手册 15 发布日期 20xx 年 9 月 1 日 c. 满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺； c. 为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于管理目标依此逐层分解； d. 在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； e. 在管理评审时对实际情况及是否持续适宜进行评审。 5 .4 策划 5. 4. 1 质量目标 5. 4. 1. 1 总经理负责制定质量目标，责成公司相关部门对目标进行适当分解，直到为质量目标而进行的相关活动能 受到充分的控制。 5. 4. 1. 2 质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的。 5 .4. 1. 3 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。 5. 4. 2 质量管理体系策划 总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标： a. 确定与公司质量管理体系相关的过程（要素）及对应的活动，确定对管理 体系要求（要素）所进行的裁剪及充分的理由； b. 确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源； c. 不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状态，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进； d. 应对公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 珠海市朝代涂料有限公司质量手册 16 题 目 质 量 手 册 文件编号 CD— QM 发布日期 20xx 年 9 月 1 日 5. 5 职责、权限和沟通 5. 5. 1 职责和权限 总经理在征询各部门意见的基础上，以书面形式，确定公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门；部门负责人在征询各岗位人员的基础上，以书面形式，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限，向各部门全体成员公布，以促进有效的质量管理。 管理者代表 总经理在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向总经理反馈信息的权利，同时具有以下方面的职责和权限： a. 确保按照 ISO9001： 20xx 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； b. 向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面 ； c. 促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识； d. 负责就质量管理体系相关事宜与认证公司咨询公司等相关方的联络。 管理者代表密切关注与顾客要求有关的信息，主动的与总经理、内部员工及外部相关方面进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以信息联络单的形式呈总经理或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。 5. 5. 3 内部沟通 公司必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，厂务部负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如公告栏、内部刊物、简报、互联网、声 像设备、会议记录等促进公司内部的沟通，有关内部沟通和信息交流的详细内容见《信息沟通控制程序》。 17 题 目 质 量 手 册 文件编号 CD— QM 发布日期 20xx 年 9 月 1 日 珠海市朝代涂料有限公司质量手册 5. 6 管理评审 5. 6. 1 管理评审的计划 管理者代表编制年度管理评审计划，按计划由总经理定期主持召开管理评审，评价公司的质量管理体系（包括质量方针和目标）是否有变动的需要，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效率。 管理评审的输入一般包括 : a. 质量管理体系审核结果（包括第一 、二、三方的审核）； b. 顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； c. 重大质量事故的处理过程及产品质量趋势； d. 质量方针、目标以及纠正预防和改进措施的实施情况； e. 以往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况； f. 可能影响质量管理体系的变化（如开发培训计划、法律法规的变化等）； g. 对改进的建议。 5. .6. 3 管理评审的输出要反应出对以上输入进行分析和评价的结果： a. 质量管理体系的过程及相应文件是否有修正的需要： b. 质量方针、目标是否正在实现，是否需要更新； c. 是否需要进行相关的过程、产品审核或改进； d. 管理体系各项 活动，配备的资源是否适宜； e. 对体系的持续适宜性、充分性和有效性的总体评价。 厂务部对管理评审的内容进行总结，编写《管理评审报告》，经总经理批准后发放相关部门采取相应的措施，并跟踪记录措施的实施情况。 相关文件： a、《信息沟通控制程序》 b、《管理评审控制程序》 题 目 质 量 手 册 文件编号 CD— QM 珠海市朝代涂料有限公司质量手册 18 发布日期 20xx 年 9 月 1 日 6 资源管理 资源的提供 为了实施和改进质量管理体系的各个过程，为了满足顾 客的要求，达到顾客满意，公司总经理及各级管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、供应商及财务等各方面。 人力资源管理 人员安排 厂务部组织各部门编制相应岗位的《岗位工作入职要求》，明确每一个岗位工作人员学历、培训、技能及工作经历的具体要求，经管理者代表或总经理审批后，作为人员选择、安排和考评的主要依据。 人员培训需求 厂务部负责确定各类人员的基本培训需求，包括新员工，转岗人员，检验人员，采购、营销、仓管人员，内审员，特殊工作人员、工程技术 人员等；通过对各类人员能力的考评，以培训计划的形式，明确需要实施的相应培训。 培。