智文通网络科技公司电话销售工作流程规定(编辑修改稿)

智文通网络科技公司电话销售工作流程规定(编辑修改稿)内容摘要：

 开放式的问题挖掘客户需求  用 “什么 ”深入挖掘客户的具体的需求  用 “其他 ”挖掘全面的客户需求  用 “为什么 ”了解客户需求背后的需求  对客户的需求进行总结  使用开放式询问 ：为引导对方能自由启口而选定的话题。 例如： 什么。 哪里。 告诉。 怎样。 为什么。 谈谈。 作用  正确理解客户，并让客户参与到电话交谈中  确认你理解了客户；同时确认客户理解了你 何时确认  当回答完客户的一个问题或解决一个异议时  当客户沉默时  当刚刚进行完产品推荐时  促成前  当在电话中谈了几分钟时 举例  您感觉这个怎么样 ?  它符合您的要求吗 ?  我回答了您的问题 /疑问了吗。  不知我我有没解释清楚。  您这样讲肯定有您的理 由，是什么原因呢 ?  搜集有关客户市场推广方面的资料 “您公司都做过哪些网络推广服务。 ”  发掘需求 “您公司对网络推广服务有什么要求吗。 ” “您对关键字还有什么要求。 ” “您对目标客户群还有什么要求吗。 ” “您还需要其它方面的帮助吗。 ”  鼓励客户详细讨论他所提到的资料 “为什么呢。 ” “能不能多谈谈一些 …”  预算 “您公司能够承受的推广费用一个 年（月） 大概有多少。 ” “为了做出最适合您的方案，你预计公司会做的投资预算是在什么范围。 ”  使用封闭式询问 ：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围。 例如： 能不能。 对吗。 是不是。 会不会。 多久。  获得客户情形和环境的具体信息 “您做的是 baidu还是 google。 ” “你希望做商城还是只做推广 就好。 ”  确定你对客户所讲的有正确的理解 “我的理解是您希望在下个月中秋节来临 之际再做这个推广 … ，对吧。 ” “您的意思是 … ，对不对。 ”  确定客户有某一个需要 “您刚才提到公司新推出的产品特重要，您希望针对这个新产品多设制两个关键词 、软文侧重于新产品 ， 前期重点推广这个产品， 对吧。 ” “您提市场费用方面的限制，所以您现在选择 18300 套餐 ，对吗。 ”  从客户那里得到肯定或否定的回答 “如果没什么问题， 今天 我过去咱们把合同签了 吧。 ” “刘经理，您是这方面的负责人，我们就不用和别人沟通了吧。 ”  判断客户资格 “您好，请问贵公司近期有没有推广网站的想法 /计划。 ” “您公司的网站现在在网络 上做推广了吗。 ”  客户对网络推广的需求 “您对什么词感兴趣，我现在就帮您看一下现在这个词的情况好吗。 ” “您公司做网络推广的目的主要是什么，是以帮助产品销售为主， 还是倾向于品牌的推广。 ”  决策过程 “您看像这样的网络推广项目，除了和您沟通以外，我还需要和其它人沟通吗。 ” “您看这个方案是否满意； 如果没有修改的话， 签约合同 还需通过其它人吗。 ”  高质量的问题： 探询客户需求的关键是提出高质量的问题 • 贵公司产品对外宣传的方式有那些。 • 之前是否考虑过潜在用户用网络的方式找到您。 • 您现在是怎么推销 您的产品的。 • 您公司。