新海阔天空休闲会馆人事行政营运手册(编辑修改稿)

新海阔天空休闲会馆人事行政营运手册(编辑修改稿)内容摘要：

2. 事假：凡请事假者，必须于前 1 天递交书面申请，由部门主管签字批准后，转交人事部；超过 3 天（不含）者，须由总经理审批。 凡当班时请事假者，原则上任何人不得准假，除确有特殊原因，须由经理确认，并签字批准。 事假 1 天扣除当日全部工资，事假超过 2 天不享受当月奖金、提成。 因私事待处理者，可请事假，每月累计不得超过 10 天，可用年假抵充。 事假期间的工资，按照日工资额扣除。 3. 公 假：因参加政府举办的资格考试 (不以就业为前提者 )、公司批准的培训、参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。 公假期间，公司给予基本工资，但不发奖金、岗位津贴等额外补助。 4. 工伤假：因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。 5. 请假逾期，均以旷工论处。 6. 从业人员请假，均应填具请假单申请批准。 5 天以下的请假由部门主管批准，超过 5 天的请假由主管的正付总经理批准。 病假在 7 日以上者，应附国家承认的正规医院开出的病历证明，工伤假应附公司劳保医院或特约医院的证明。 7. 部门主管 /主管以上人员请假、申请特准延长病事假者，应得 到总经理 /店面经理的核准，其余人员均由部门主管 /主管批准，必要时可授权下级主管核准。 凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。 旷工一天扣发当日薪水外。 病、事假工资 1) 月薪员工请病假需出示合法医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休息。 医生证明及主管签字放入本人档案。 如因急病或特殊情况，可用电话向主 中国管理资讯网 9 管请假，事后补办上述手续。 2) 全职月薪人员病假期间没有工资。 3) 工作区日常规定 1. 所有的客人访问必须由公司邀请人陪同才可进入工作区。 2. 工作人员不要擅自将家属或朋友领进工作区（公司批准的特殊活动 除外）。 3. 上班时间不要打私人电话，有急事需打时不宜超过 3 分钟时间，不可以打私人长途电话。 4. 无论在上班或休息时都应尊重其他员工，未经许可无权翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作，紧急情况除外）。 5. 公司的传真机、打字机、电视机、电脑等设备，均由公司行政部负责管理，员工工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。 6. 部门所购置的设备，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得部门主管同意后方可使用。 7. 保持工作区的清洁、整齐，是每一位员工的责任，办公桌上文件摆放应整齐、清洁。 8. 不要在工作区大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影 响其他人工作为准。 人事制度 员工录用 公司秉着公开招聘、择优录用、合理安排的原则面向社会招聘员工。 应聘人按照招聘职位要求，填写“职位申请表”，并提交以下证件和资料： 1. 身份证（原件及复印件）； 2. 国家认可的正规医院开出的健康证（原件及复印件）； 3. 四张一寸免冠照片，用于公司存档和员工出勤卡、更衣柜、住宿卡的办理。 经过公司人事行政部考核后，报公司总经理批准，宣布正式录用员工，进入试用期。 试用期考核通过后，即成为正式公司员工，必须以书面形式签订劳动合同与保密合同。 中国管理资讯网 10 合同期限一般为 1 年。 合同双方必须严格按合同要求履行相应的权利和义务。 任何一方要求修改或补充合同条款，须双方协商，方可修改或补充。 合同期满，如须续签合同，须双方同意。 合同内容及文本由公司人事行政部制发，报当地政府劳动部门备案。 员工档案管理 员工档案是进入公司后由公司人事行政部负责建立和保管的。 主要内容包括：劳动合同、培训合同、个人资料表、升迁记录、工资福利、表彰及处分记录等。 当离职后，此档案留存本公司。 为了保障员工和公司的双方利益，并安排员工有关的保险等福利，公司要求凡管理人员需在正式录用或升迁后 1 个 月之内将档案调入公司，最迟不得超过 6 个月。 如果特殊情况，需经人事行政部特殊批准，否则将终止劳动合同。 全职员工辞职应从辞职生效日（辞职被批准并经双方认可）起 15 天内将本人档案从公司转出。 过期不到公司人事行政部办理的，本人将负担档案保存费。 自辞职生效日后，公司将不负责任何保险及出具任何与调动档案无关的证明。 员工离职规定 1. 公司与员工终止或解除合同的情况 1) 劳动合同期满，公司无意与其续签合同时，劳动关系即行终止。 2) 正常调动：员工因工作需要，经公司同意调离本公司，劳动合同即行终止。 3) 自动离职：员工未 经公司批准，无正当理由，连续 3 天不上班，作自动离职处理，公司予以除名，劳动合同自行解除。 4) 辞职：任何员工可以任何理由提出辞职申请，经过合理程序批准后，劳动合同自行解除。 5) 辞退：公司因员工自身原因或因公司原因而辞退员工，劳动合同自行解除。 6) 退休：员工已到法定退休年龄，公司无意继续聘用时，劳动合同即行终止。 7) 订立合同时所依据的客观情况发生重大变化，劳动合同无法继续履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议，劳动合同解除。 8) 员工因故死亡，劳动合同即行终止。 中国管理资讯网 11 9) 其它：双方规定的其他合同终止条款出现，劳动合同即行终止。 2. 离 职程序 1） 员工辞职应提前 15 天提出书面申请，公司辞退员工应提前 7 天通知对方或以相当天数的薪资为补偿。 辞职员工如在本合同期和上一合同期内参加过公司出资培训的，应按规定赔偿培训费，并按劳动合同约定偿付违约金。 2） 申请辞职员工在获准离开公司前，应坚守岗位，服从管理，如给公司造成经济损失的，应予以赔偿。 员工在解除、终止劳动合同同时必须退还所发放公物及证件，填写“调 (离 )职移交表”，办理有关交接手续。 3） 员工办理移交手续时限最多为 7 天 ，特殊情况需经总经理批准。 凡未按规定时间办理手续者，公司不再支付其应得补助，如 有拖欠公司财物不交清者，由该人之保证人负连带责任或由公司诉诸法律来解决。 4） 公司辞退员工，由人事部门报公司保卫部门和当地政府劳动部门备案。 被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响公司生产、工作、生活秩序的，由保卫部门送交公安部门按照有关规定处理。 培训 公司的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点，对每一位员工都会由公司人事行政部与培训部进行统一培训。 按照工作性质的不同，可以将所有员工分为管理人员、普通员工两类。 而按照是否新加入公司，又将其划分为新进普通员工和在职普通员工。 他们的培训需求各 不相同。 按照对于员工的分类，公司的培训体系主要由新进普通员工培训体系、在职普通员工培训体系、管理人员培训体系和技师培训体系四部分组成。 培训体系 3. 新进普通员工的培训体系 Ａ．培训内容 1) 公司概况的介绍：包括公司的历史、现状、发展前景，企业宗旨、企业精神、公司的价值观，公司的设施、环境等。 中国管理资讯网 12 2) 公司的组织架构：包括组织机构图、岗位设置图、岗位分工情况、组织内沟通的原则及顺序等。 让员工熟悉公司的管理层，基本了解公司各部门运行操作的特点及其相应的职责要求。 3) 公司制度的培训：熟悉掌握公司的规章制度和劳动人事政 策，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度、考核制度、晋级制度等。 4) 基本服务知识的培训：包括员工的职业道德规范、礼貌知识、仪容仪表等。 5) 岗位工作的具体要求的培训：包括员工岗位职责、业务基本知识、工作流程、工作要求和操作要领等。 Ｂ．培训时间 对于新进员工的培训安排在试用期的前两周。 这两周的培训又分为两个阶段。 4) 为期 2 天的职前培训：该阶段的目标是使员工可以较快的熟悉工作环境。 培训内容包括：公司概况、公司的组织架构、公司基本制度、基本服务知识等。 培训结束后，员工签字后交回，存档。 5) 实习培训阶段 ：职前培训结束至第二周结束，是培训的第二个阶段。 第二阶段的培训主要采取实习的方式，由员工具体实践 ,即一线工作训练。 公司员工根据工作安排需在营业部门进行实践训练，以了解营运的基本过程，培训目标是使新员工了解工作操作规程和技术，具备基本的工作技能，达到正常上班的要求。 这一阶段采取学徒制，新来员工作为学徒（即使有工作经验），由老员工作为培训师傅，采用现场讲解、操作示范等方式进行教育。 培训内容包括员工岗位职责、业务基本知识、工作流程、工作要求和操作要领等。 培训结束后，由培训负责人填写《 新员工培训成绩 评估审核 表 》，归档。 4. 在职普通员工的培训体系 对于在职员工，可通过业余学习、岗位培训、专题培训、社会培训、脱产进修等方式，着重开展员工履行岗位职责所必需的业务知识和专业技能的培训。 如对工程部员工开展的机电、空调、电梯等维修知识的培训等。 为确定需要进行哪些方面的培训，一方面要考虑到当前服务业管理发展的新趋势；另一方面要考虑员工的工作状态；此外，还要考虑到员工的个人需要。 在职普通员工培训过程中，采取企业内部培训和外部培训相结合的方式。 企业外训， 中国管理资讯网 13 包括请外部培训师来企业进行培训和员工外派培训。 企业内训，是指在企业 内部寻找和培养培训讲师。 加强内训与外训的结合，一方面可以大幅度地降低培训成本，另一方面可以加强外派培训人员的责任感（由于需要内部讲授）。 公司根据服务业管理的最新趋势，选派骨干员工参加企业外部培训。 骨干参加外部培训时要求做好记录、通过自己的努力学习，加深强化所学到的知识，然后将所学到的知识传授给公司员工，从而，外部培训转化为企业内部培训。 外派能力强素质高的员工学习，学成回来成为培训师。 这些人员要求具备以下基本素质： 1) 自我约束能力强； 2) 对公司和公司的目标、原则充分理解，具有很强的责任感； 3) 热情，有勇 气，诚实，并且受人信赖； 4) 良好的口头表达能力、文字表达能力、沟通能力； 5) 具有较丰富的工作经验。 公司鼓励自学成才。 自学可以通过阅读、向别人模仿学习、上培训班等许多方式进行。 对员工的自学，公司要不断的宣传、鼓励，并不断加以引导，使员工的自学朝着有利于工作的方向发展。 5. 管理人员的培训体系 管理人员的培训主要侧重于向他们传递相关的管理新知和理念，使其更好地理解和执行企业高层的决策方针，更高效地计划、组织、领导和控制企业的日常经营职能，顺利完成组织目标。 开发其任职能力，提高其关于业务的决策能力、计划能力以及 危机处理能力，使他们能够理解现代经营管理的体系和经营活动中人的行为，提高对人的判断和评价能力以及与人的沟通交流能力。 对管理人员的培训主要采取参加各类中高级培训班、多层次参与管理（向上及向下）、外出考察等方式。 6. 技师培训体系 略 培训管理 7. 培训的目标 1) 通过对员工的培训能够达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同； 2) 达成对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握； 中国管理资讯网 14 3) 提高员工的知识水平，增强员工的工作能力，改善工作绩效； 4) 端正工作态度，提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围； 5) 配合 员工个人和企业发展的需要，对具有潜在能力的员工，通过有计划的人力开发使员工个人的事业发展与企业的发展相结合。 8. 培训资源的组织 6) 培训经费筹集：公司的培训经费来源于公司年度预算。 公司每年从预算中划出相当于员工工资总额 3%的资金作为员工的培训费用； 7) 培训经费的分配：由于公司的培训经费有限，因此一定将经费使用在关键的地方；培训经费的使用范围大致包括以下几个方面； 8) 聘请教师（培训师）的酬金； 9) 外派员工接受培训所需的费用； 10) 教材资料费； 11) 教学及管理设备费，包括教室、电脑、多媒体等； 12) 开展培训工作所需的日常工作费； 13) 接待 费等其他必须开支的费用。 14) 培训师的获取； 15) 公司与业内优秀企业保持密切的联系，邀请其核心人员来公司为员工做知识培训和技能培训； 16) 在公司内部员工（包括公司领导）中寻找、挑选、培养内部培训师； 17) 外派能力强素质高的员工学习，学成回来成为培训师。 9. 培训评估机制 员工培训结束后，需要整理培训档案，填写培训记录存档。 评估是为了检验培训方案的有效性，弄清开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的优点和缺点，发现新的培训需求，测量培训者的培训水平以及弄清受训者对待培训的态度。 所以，每次培训完成后都应当进行培训评估。 这一 工作主要由人事行政部来负责。 由于目前公司员工培训的组织方式并不复杂，所以评估工作也应相对简单，而不能人为地复杂化。 中国管理资讯网 15 培训评估工作是一个过程，可以由下图来表示： 在培训信息收集过程中，采取三种方法：观察法、访问法和调查问卷法。 1) 观察法适合收集以下资料：培训组织准备工作、培训对象参加情况、培训对象反映情况，培训后一段时间内培训对象的变化。 2) 访问的对象主要有：培训对象（受训员工）、培训实施者（培训师）、培训管理者。 调查问卷法，是指向员工发放《员工受训意见调查表》，了解员工对培训的态度。 然后在此基础上作进一步的整理、比较、分析，从而得出评估结论，写出评估报告，并在此基础上决定评估。