房库房博士顾问公司学员培训管理制度(编辑修改稿)

房库房博士顾问公司学员培训管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

训 任职资格 岗前培训 通过公司培训和考核，且得分不低于 90分。 技能要求 熟悉岗位技能及工作职责；熟练掌握公司各项制度。 第二节 客源助理岗位职责 能力及素质要求 能力素质要求 通过绩效考核；有强烈的工作热情和兴趣；保密 意识 强。 形象 好 ；责任心强；有良好 的生活习惯；沟通分析能力强。 发展方向 营业顾问 客户经理 营业主管等 岗位名称 客 源助理 所属部门 客服 部 直接上司 客服主管 直接下属 无 岗位职责及工作任务 目标管理 岗位培训期 目标管理。 客源 管理 客源 开发 跟进和售后 管理。 房源推广管理 完成房源的推广和成交目标 ； 电话接待管理 建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。 客户来访管理 公司上门和电话来访客户接待管理。 网络资源 管理 公司端口 网店管理 任职资格 岗前培训 客源 岗位职责 绩效 考核 公司制度 业务流程等培训学习 技能要求 掌握电话营销 网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 第三节 房源助理岗位职责 能力及素质要求 能力素质要求 形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 客服顾问 营业顾问 等 岗位名称 房源助理 所属部门 客服 部 直接上司 客服 部经理 直接下属 无 岗位职责及工作任务 目标管理 培训期目标 管理。 房源 管理 房源 开发 跟进和售后管理 管理。 绩效执行 本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给人事 行政 部。 房源 推广 管理 完成战略房源发布 推广成交 量。 绩效管理 房源培训岗位 绩效 达成 管理。 任职资格 岗前培训 客服岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习。 技能要求 掌握电话营销 网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 能力及素质要求 第五部分 培训考核管理 第一章 学员培训管理 第一节 培训制度 一 培训时必须关闭手机，禁止将手机带入工作场所 第二节 培训内容 能力素质要求 形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 客服 顾问 营业顾问 等 第二章 学员考核管理 第一节 考核概述 一、目的： 为了达到调动员工积极性，促进工作效率提高的目的，确保员工工作目标与企业目标一致；公司实行全员考核制度。 并通过此制度合理地进行价值 分配。 特制订本办法。 二、 考核内容：各岗位考核根据工作业绩关键指标进行考核。 三、 考核形式： 员工业绩考核最终通过如下三张表格反映，分别为员工《部门绩效数据采集表》、《公司绩效考核核查评分表》、《绩效异议表沟通表》。 四、 考核结果运用：员工业绩改进、薪资提成管理、员工晋升调动管理。 五、 考核流程： 各部门员工每天在规定时间内前将业绩统计表以及《 部门绩效数据采集表》 ，以电子档形式，通过指定的途径发送直接主管处。 部门经理及主管在下班前共同对员工业绩进行核查，填写纸质《考核统计表》。 行政绩效专员每日收集各部门经理发 送的员工业绩统计表（以管理文件夹形式）以及《 绩效数据采集表 》。 然后填写纸质 《部门绩效数据核查评分表》 ，同时将考核结果于中午 11： 30 前发送给部门经理。 各部门主管当天完成根据反馈结果对员工管理。 行政绩效专员每月 27 日将纸质 《部门绩效数据采集表》 回收，汇总月业绩结果并打分。 行政绩效专员次月 5 日前根据审批结果进行公布和工资计算。 第二节 营业助理考核 绩效要素 月绩效指标 制作标准 绩效制作方法 月业绩目标（ 20分） 10000元 月绩效打分按当月完成 10000元业绩的比例进行打分。 逐日在 《绩效数据采集表》填报日完成的业绩数额；月底综合打分。 房源开发量（ 30分） 100条 1 必须有真实租 售动机的房源数（合租不得计算）。 2 业主联系电话必须是真实有效，能联系上的。 3 房价不得高于市场价 20%以上。 4 员工开发的贷款客户也可计数。 5 所开发房源必须是公司营业商圈内的房源。 逐日在《绩效数据采集表》内填报房源开发数，月底根据完成比例进行打分。 房源跟进量 (10分 ） 300条 1 必须在房友内有及时跟进记录； 2 跟进内容必须是真实有效的。 电话关机，电话无法接通；正在通话，给客户配房的记录等不得计数。 但给客户配房有真实信息录入房友的可以计数。 逐日在《绩效数据采集表》内填报房源跟进数，月底根据完成比例进行打分。 房源发布量（ 20分） 300条 1 发布房源必须是优质 战略房源 房友房源。 2 非公司制定房源发布不得计算发布数。 3 非公司推荐信息发布被客户或网络投诉扣分的，扣双倍发布数。 4 运用软件群发的同一套房源只能计 1条发布数。 逐日在《绩效数据采 集表》内填报房源发布数，月底根据完成比例进行打分。