成都杏元房地产公司销售部管理制度(编辑修改稿)

成都杏元房地产公司销售部管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

00 元的罚款，累计违规三次者予以除名； 销售代表在客户做出购买决定时要及时以书面形式报告销售助理，关于客户姓名、户型、位置或预定、合同等情况，核实无误以后，销售代表才能与客户签定定单或合同，办理相关的手续，由销售助理变更《销控表》，并及时告知其他销售代表； 客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节 ，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以 200 元 — 300元罚款，并将该已售房的提成充当销售部基金，或由主管视情况贴补给另一位销售代表； 《销控表》由主管或销售助理掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以 500 元罚款； 签单。 包括意向书、预定（订）单，合同，补充协议、客户档案等。 签单由签单销售代表交销售助理接单后进行复核，签单各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款 50元，重则各责任人罚款 500元并承担相应的经济及法律责任； 《销售日报表》的填写。 销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要 填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便销售助理做销售统计； 以上各款漏写、误写的，每一套房罚款 50 元，如造成房屋重复 销售而未产生严重后果的罚款 500 元，造成严重后果的处以 1000 元罚款并自行承担一切经济及法律责任。 销售情况的记录。 销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、订 房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法等等； 工程变更。 工程变更包括两种情况：情况一、尚在设计阶段的项目的变更；情况二、进入施工阶段的项目的变更； （ 1）时间要求：变更所涉及的内容仅限于工程尚未进行的部分，或在签定合同的一周以内。 如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录并及时反馈给工程部，由此造成的损失（包括变更费用）由该销售代表承担。 （ 2）程序： . 客户提出变更 —— 销售代表填写《变更 单》，必要时附图 —— 客户签字确认，留下联系方式 —— 经办销售代表签字 —— 技术部签字确认是否同意变更内容 —— 预算部计算费用 —— 销售主管签字 —— 销售代表通知客户领取《变更单》，同时注意合同内容要与变更内容相符（否则该销售代表承担一切责任）， 如果变更不被同意要好言向客户解释，并让客户确认是否接受变更费用，若接受此费用，在财务部交清此费用后《变更单》方生效 —— 技术部留存二份、预算部留存一份、销售部留存一份、客户留存一份； .客户提出变更 —— 销售代表填写《变更单》，必要时附图—— 客户签字，留下联系方式 —— 经办销售代表签字 —— 工程部签字确认是否同意变更内容 —— 预算部计算费用 —— 销售主管签字 ——销售代表通知客户领取《变更单》，同时注意合同内容要与变更内容相符（否则该销售代表承担一切责任），如果变更不被同意要好言向客户解释；并让客户确认是否接受变更费用，若接受此费用，在财务部交清此费用后《变更单》方生效 —— 工程部留存二份、预算部留存一份、销售部留存一份、客户留存一份。 《变更单》一式五份，由销售代表详细记载客户的要求，分别由技术部（或工程部）留存二份、预算部、销售部、客户各执一份，每份均须有客户、各相关 部门的经办人和负责人的签字认可。 销售代表在未得到相关部门书面认可前不得承诺客户（包括口头上），有违背者将自行承担一切经济责任，未发生不良后果的扣 50~200 元作警告性处理。 保持工作环境的整洁有序，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班销售代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理； 1销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交 款等。 任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。 每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问 候； 1向客户催收房款是销售代表的重要任务之一。 月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户；销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。 客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、缴费金额，客户用电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到 复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。 1销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后。