惠芳化妆品国际集团管理制度及员工手册(编辑修改稿)

惠芳化妆品国际集团管理制度及员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

经理级人员请假需总经理审批，经理级以下人员 2 天（不含）以上的假期均需经 总经理 审批。 请假流程： 总部： 当事人填写《请假单》 职务代理人签名 交直接主管和部门负责人 签批 办公室主任签批 交总经理审批 （部门主管级 以上 人员 请假须经 总经理 最终 审批， 主管 级以下人员 请假 3 天（含）以上假期 须 经总经理审批 ） 厂部 ：当事人填写《请假单》 职务代理人签名 交直接主管和部门负责人签批 厂长签批 交副总经理审批 （部门主管级以上人员请假须经副总经理最终审批，主管级以下人员请假 3 天（含）以上假期须经副 总经理审批） 办事处：当事人填写《请假单》 职务代理人签名 交直接主管和部门负责人签批 内务经理 /主管签批 办事处主任签批 交总经理审批 （办事处主任、内务经理 /主管、客服经理请假须报总部经总经理最终审批，其他岗位人员请假 3 天（含）以上假期须报总部经总经理审批） 员工的出勤和请假将做为考核的依据之一。 第四章 薪酬福利制度 每位员工都为惠芳国际的成功起着重大作用，作为对你贡献的回报，公司除工资外，还给你提成、奖金及其他福利待遇，以及完善的 学习机会。 具体详见： 《办事处薪酬福利制度》（文件号 HFXC001）； 《工厂薪酬福利制度》（文件号 HFXC001）； 《总部薪酬福利制度》（文件号 HFXC001）； 第五章 绩效考核制度 具体详见： 《办事处绩效考核制度》（文件号 HFJX001）； 《工厂绩效考核制度》（文件号 HFJX001）； 《总部绩效考核制度》（文件号 HFJX001）； 第六章 培训管理制度 为弘扬公司文化，贯彻落实公司的各项规章制度和条例，全面提升员工的思想素质和专业技能，从人力资源开发的 基本要求出发，特制定本制度。 一、员工入职培训 人力资源部 培训： 凡经公司正式录用的员工，先由 人力资源 部进行相关培训， 人力资源培训至少应有一天的时间，具体实施时根据培训对象及人数规模确定培训人和培训时间 而定，具体 内容包括： 1）公司简介：发展历史、企业背景、企业性质、组织架构、发展规划、部门运作介绍、相关负责人推介等； 2） 企业 文化：经营理念、企业精神、管理原则、团队意识等； 3）规章制度：主要就《员工手册》所收编的各项管理制度进行培训，重点讲解考勤、薪酬与福利、奖惩制度、劳动关系管理、试用期评估与考核 、员工仪容仪表与言行规范等。 业务培训： 人力资源 培训结束后，应根据员工入职的岗位由其相关部门组织新员工参加与本职工作相关的业务培训， 同时发给书面的《岗位 职责 说明书》， 业务培训的内容包括： 1） 相关的业务运作流程及岗位职责； 2） 与本职工作直接相关的专业知识（如产品知识、相关软件的操作要领、岗位操作的要点与要求等）； 3） 与本职工作相关的业务规章制度与 操作流程 ； 培训考核：培训结束后， 人力资源 部将组织考试，以方便对员工的培训效果作出评估，培训考试未过关的新员工，公司有权作出补考或 中止试用 的决定。 员工 培训考试合格， 人力资源 部方可安排新员工到具体岗位报到并正式展开工作。 员工入职培训的考核成绩将作为人事考核的依据入档保存。 二、 员工 在 职培训 专业知识和技能培训：公司根据工作需要对员工进行专业知识和技能的强化培训，培训师资根据培训内容决定，既可内选又可外聘。 管理培训：为提升各级管理人员的管理素质而安排的相关管理培训。 培训内容根据 人力资源 部的管理需求调研结果决定，培训师资一般外聘，如公司内部管理人才具备相应的培训水准时亦可考虑内选。 部门内训：部门负责人根据业务工作需要对员工进行专业技能、专 业知识及管理知识三方面综合的培训。 带职进修和委托外培：公司根据业务发展的需要选拔优秀员工送出去接受专门的对口培训 ；这类培训因具备时间短、费用高、目的定向明确等特点，一经确认，将要求受训员工与公司签订 《 培训合同 》。 人力资源 部应定期向员工发放《培训需求调研表》，征求员工的需求意向，并总结归纳作出相应的培训安排 ； 培训需求调研应每季度作一次，公司也应每季度组织相应的专业培训和管理培训，部门内训工作由部门内定。 公司组织的培训都必须 进行 培训考核，对考核成绩优秀者可给予适当奖励，对培训态度不端正、考核成 绩不合格的员工应作出适当的处罚 ； 员工在职培训的考核成绩同样作为人事考核依据入档保存。 第七章 内部沟通机制 为调动公司员工的工作积极性，增强主人翁责任感，塑造 民主、 公平 、 和谐的企业文化氛围，特建立本机制 ， 适用 于 公司全体员工。 一、 沟通原则 员工工作报告、反映问题应循级而上，非因紧急特殊情况不得越级报告，以维护公司正常管理体系。 尊重上司，职员不得和上司发生冲突，力求最快解决问题，将工作做到最好。 员工因受到直属主管不公正待遇、反映问题得不到合理解决或回复，可向人力资源部提出意见或申诉。 员工 对主管人员或其他同事的违规违纪行为应积极检举揭发，经查属实者将具情予以奖励并予充分保密，但是对于搬弄是非、恶意诬告、陷害他人者，一经查实，公司将给予行政处分，造成严重后果的，将依法追究其法律责任。 员工不得对主管人员正常工作指派、指导和符合公司规定的正当工作处理提出检举。 公司鼓励员工从各个角度通过各种形式为公司的发展提供建议或意见；提倡相互监督，即上下 级 监督、同事之间监督； 鼓励员工对管理人员处理个案的方式方法不 公正或个人利益无故受损或其他员工认为不公平，不合理事件进行申诉。 二、 工作汇报批复 流程 三、 意见、 建议、 申诉、检举受理 流程 员工提出相关意见 直属 主管 人力 资源部 总经理 部门 经理 员工递交工作报告 直属 主管 财务或人资部门 总经理 当天内回复 部门 经理 当 天内回复 24 小时 内回复 员工按上述流程递交工作文件或汇报审批； 上述报批时间为正常工作情况下，如有特殊情况，具体时间由报批 人和批复人沟通决定。 24 小时 内回复 员工可“越级投诉”，公司可“隔级调查” ； 对于有效 的 意见或 建议， 根据公司《奖惩制度》有关条例对提议 人予以奖励 ；对于申诉和检举，经查若情况属实，公司将 对相关违纪人员予以处罚。 四 、 意见、建议、申诉、检举 沟通形式 口头沟通 （含电话 投诉 ） 监察 部门 监察人 受理 电话 集团总部 总经办主任 02038390052 转 822 人力资源部经理 02038390052 转 810 信件沟通（含意见箱 投诉 ） 公司总部、厂部、各办事处设立意见箱，员工还可以将相关建议或意见，以信件形式投到意见箱内，总部人力资源会不定期到各地巡检收取相关信件。 第八章 职业生涯规划与管理 一 、 管理准则 公平：公司奉行效率优先，兼顾公平的原则，每个员工应在真诚合作与承诺责任的基础上，展开竞争，公司为员工的发展提供公平的机会和条件，建立促进优秀人中脱颖而出的机制。 公正：客观公正的绩效考核制度，将员工的成绩和在工作中表现出的能力和潜力，进行定期评价。 公开 ：重要制度的制定，均充分征求意见与协商，提高制度执行上的透明度。 二、 职业规划 公司鼓励员工努力工作， 奋 力进取 ， 在相关岗位出现空缺的情况下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。 公司根据每个员工的能力表现或个人特点，预先设定相关岗位培养候选人（同部门）或考虑职位调动（跨部门），在条件合适的情况下，予以 晋升或职位 调动。 三、 在职辅导 全面推行十条“在职辅导”要求，即上司对下属的用心培养与教育，以提升员工综合业务水平和工作能力： 各级上司在安排具体工作时不能简单化处理，应当 在下属开展具体工作前与下属充分沟通交流，达成共同的工作目标与工作方案，并使其符合公司要求 、 部门要求或专业要求。 上司对下属的工作进度必须进行跟踪并及时纠正工作中出现的偏差。 1 天内回复 1 天内回复 5 天内回复 3 天内回复 2 天内回复 5 天内回复 上司对下属应当进行工作细节、岗位技能和业务流程的辅导。 各级职员应当积极主动地与自己的上司进行工作交流沟通，不能盲目服从。 上司对下属的工作成果要及时评估，并根据工作成果的质量和重要程度及时进行表扬或者批评；公司级的表扬、奖励或者批评处罚，由各部门负责人向公司 人力资源部 提出建议。 严重的工作失误，不分职员级别，不论是 否给公司 造成 损失或负面影响，都必须上报公司处理，以便警示全体职员，对隐瞒不报的部门和个人，发现后将予重处。 上司必须及时向下属传达公司层面的相关信息和要求。 部门经理级以上领导，每周至少与一个下属进行一对一的工作感受沟通交流。 下属可以对上司的“在职辅导”能力给予评议，长期得不到上司工作指导的职员可以向公司 人力资源部 或 总经办 投诉。 公司 人力资源部 定期或者不定期地对本制度的执行情况进行任意抽查，每月 与 相关岗位人员谈话了解情况并汇报总经理。 第三篇 行政管理篇 第一章 员工行为管理规范 公司要树立对外的良好形象，首先要求员工保持良好的职业形象，同时要求员工以良好的精神状态去履行自已的责任和义务，规范如下： 一、仪容仪表 按公司要求穿着工作服和佩戴工作牌，保证工作服整洁完好，工作牌佩戴外衣左胸处； 保持整洁清爽的发型，上岗前应梳理好，不可留怪异发型，也不可染夸张的发色，头发不可遮掩脸部，女职员以淡妆为主，男员工鬓角修理干净、整齐； 使用香水应清淡高雅，饰品类只可以佩戴耳钉、细颈链、细指环，不可过于夸张； 男士不留长指甲， 女士指甲长度也应适中，女士指甲油颜色应浅淡高雅； 保持个人清洁卫生，保证身体无异味，每天上班前不吃带异味的食物，保持口气清新。 二、仪态规范 站姿要求： 1）收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或自然相握或放在背后； 2）身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩或插兜等； 3）双手不得叉腰或交叉胸前； 4）双脚站立并拢或呈 丁 字。 坐姿要求： 1）坐姿端正，不得坐在工作台上或将腿搭在工作台、座椅扶手上； 2) 双腿平行脚自然着地，不得半躺在办公椅上。 行走礼仪： 1）走路要放轻脚步、速度轻快适 中、靠边行走，不得搭肩、挽手、挽腰或横冲直撞 ， 不得在办公场所或厂区快速奔跑（紧急情况除外）； 2）在公司通道和走廊里不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨等； 3）在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行，不得从两人中间穿行。 出入房间礼仪： 1）进入房间，要用手指先轻敲门三声，听到应答允许后再进入； 2）回手关门要轻，不能大力粗暴或摔门，离开时应面向房间返手带门。 三、 言谈规范 员工应讲普通话，声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，与人交谈声音不可太高或太低； 多用敬语，注意常使用“请”“ 谢谢”“不客气”“对不起”等话语； 要正确地称呼客人和同事的姓名以示对其尊重和关注，对方有职衔时应在姓氏后加职衔，对方无职衔时应称呼“先生”或“小姐”等，不可直呼其名，更不得取外号； 打招呼是保持良好人际关系的好办法，在工作场所内外遇到上司、同事或客户都要主动率先打招呼，礼貌用语“早上好”，“你好”，““再见”，“辛苦了”； 遇到他人帮助，要讲“谢谢”，对方道谢时要回答“不用谢”，不可毫无反应； 接听电话时统一使用“您好，惠芳国际”。 离开接待的客人或转接电话时要讲“请稍等”，返回时间如 稍长应讲“对不起，让您久等了”，不可随意接待。 客人求助问题要热忱回答，任何情况下都不能对客人说“不知道”，如遇不能回答之问题，应转寻相关人员回答，不能应付了事、胡乱回答； 向客户或同事表示歉意时，要态度诚恳，语言温和，多用“对不起“，“很抱歉”，“请原谅”等，争取得到对方的谅解； 员工在工作期间尤其在客人面前不能大声喧哗、起哄、吵闹，不讲粗话，不开过份的玩笑，严禁在客人面前暴露公司内部矛盾及发生争吵行为； 1与客人讲话时应全神贯注，用心听，不得东张西望或表现出不耐烦和心不在焉的表情； 1对客户不得讲有损于公司形象的话语。