开封振河置业招商策划部管理制度手册(编辑修改稿)

开封振河置业招商策划部管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

公司 无关，促销方承担一切责任并负责赔偿一切损失。 二）日常招商部广告位租赁规范 1. 广告样稿由 租赁商户 提供， 本公司 有权对 租赁商户 发布的广告内容和表现形式进行审查和监督，对不符合广告法规定的广告内容和表现形式， 本公司 有权要求 租赁商户 做出修改或停止 租赁商户 发布。 因 租赁商户 广告引起的一切法律后果由 租赁商户 承担。 2. 在 与本公司 签订合同的同时， 租赁商户 应向 本公司 支付保证金作为履行合同的担保。 4. 租赁期间届满， 租赁商户 不继续租用的应由 租赁商户 自行将广告画面拆除，否则 本公司 不予退还 租赁商户 保证金， 租赁商户 应向 本公司 支付违约金， 租赁商户 将广告位完好交还给 本公司 且无拖欠 本公司 任何费用，可以退还其保证金 5. 在租赁期 间，因不可抗力造成广告设施或画面受损的，双方互不承担任何责任。 对于租用的广告位只有使用权，未经 本公司 书面同意， 租赁 商户 不得以转租、转让、转借、抵押等任何形式处分 本公司 财产。 否则，视为 租赁商户 违约并承担违约责任， 本公司 可以提前解除合同。 如 租赁商户 与第三方产生纠纷，与 本公司 无关，一切纠纷由 租赁商户 承担责任并负责解决。 7. 租赁商户 承租的广告位不得闲置，如闲置时 租赁商户 应发布临时性的公益广告或 租赁商户 的形象宣传。 如 租赁商户 承租的广告位未发布广告内容闲置达壹月的，则视为 租赁商户 违约并承担违约责任， 本公司 有权解除与 租赁商户 的租赁合同并收回广告位。 8. 租赁商户 不得发布和 本公司 同行业单位（即开展商铺招商或广告位招商等业务的单位 ）的广告。 如 租赁商户 违反约定， 本公司 有权拆除广告、解除合同，并按合同第九条追究 租赁商户 的违约责任。 9. 租赁商户 在承租的广告位上发布的广告应保持完好，如有破旧或污损的， 租赁商户应及时修复或更换， 15 日内未修复或更换的，视为 租赁商户 违约。 广告画面局部或整体 脱落造成甲、乙双方或第三方人身或财产损失的， 租赁商户 负责赔偿所有损失并承担因此引起的一切责任。 10. 、 租赁期 届满，租赁商户需要继续发布广告的，应当至迟于届满前一 个月以书面形式向本公司提出。 如果未提出或者虽提出但未经本公司书面同意的，广告发布期间届满后， 双方关系当然终止，租赁商户应于 租赁期 满当日内将广告拆除。 租赁期 满租赁商户仍未续签合同且未将广告拆除的，本公司可随时将广告拆除，由此产生的费用及后果全部由租赁商户承担，租赁商户所交保证金冲抵拆除费用。 三 ） 日常 部门员工 行为规范 为规范 日常 的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制订本规范： 我们的服务理念： 尽心、尽力、尽职、尽责 我们遵循  友善 —— 以微笑来对待客户和你的同事。  谦和 —— 任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。  勇气 —— 处理工作必须发挥高效率及创新 、勤勉精神。  诚实 —— 员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。  守时 —— 员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。  负责 —— 员工必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对公司之一切财物负责。  服从 —— 员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。  整洁 —— 保持个人整洁和工作环境整洁。 1. 行为准则 A. 良好行为  全体 招商专员 应该遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。  尊重别人，平等待人，以礼相待。  在工作中不断学习进取，提高业务素质。  爱护公司财产，维护公司利益。  对公司到访的 客人应以礼相待，服务周到，树立公司的良好形象。  遵守办公秩序，不影响他人工作。  保持工作环境卫生、清洁和安全。 B. 被禁止的行为  墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物和花木。  在 办公室 内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。  在 办公时间 吃零食，损坏公司形象。  未经公司允许接受任何媒体的采访。 1. 姿态： A. 原则 —— 端庄大方，给他人良好的感受；保持姿态相对稳定，不频繁变换姿态；心态适中，独处时不过分松懈，服务时不过分紧张。 B. 良好的姿态 ： 抬头挺胸背伸直；目光温和，不抬下颌；右手放置下方，双手重叠置于身前；膝伸直；脚成“ 丁”字步。 C. 不良的姿态： 昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对；目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑（除微笑外的任何表情）等。 双手放在裤兜衣袋中、或胸前、背后等；双手托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。 身体扭曲变形、弯腰驼背、倚靠物体等。 双脚颤抖、摇晃等。 2. 电话礼仪 A. 良好的行为或形象  电话铃声响，请尽快接听，铃声不超过三声。  接听时，首先说“您好。 振河公司 ” ， 我是某某， 请问有什么可以帮助您。 “ 接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快  电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。  等对方收线后自己才放下电话。 B. 被禁止的行为或形象  对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。  长时间占用公司电话做私人用途。 3. 办公环境 A. 良好的办公环境要求  桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。  离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。  公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。  保管好本部门使用的办公用品，下班后员工须清理桌面物品并关闭电灯、电器设 备，并锁好文件柜和抽屉。  在规定时间就餐，就餐后 请及时清理干净，餐具放到指定位置。  办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。  员工的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。  在 商户 离开 洽谈区后，及时做好清洁：丢弃商 户用一次性水杯，整理 洽谈区域物品 ，清洁设备，清理桌面，清洁地面。 B. 被禁止的行为或形象  随意移动公司的办公设备及设施。  将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上。  在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。