建雄建筑安装工程公司质量管理手册(编辑修改稿)

建雄建筑安装工程公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

控的质量管理体系文件包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、质量计划、管理制度、作业指导书、各种记录表格、施工标准、规范、图纸、法律法规等。 公司文件分为质量管理体系类、技术类、外来类、 管理类、上级、行业主管来文；质量管理体系类、管理类文件由办公室负责管理、控制，技术类文件由技术科负责管理、控制，上级、行业主管来文由办公室负责接收，请领导批阅发放，外来的技术文件由技术科负责识别、控制。 技术科负责对公司技术文件的总体管理和归档工作。 具体文件编号规定及文件分发编号见《文件控制程序》。 《文件控制程序》中对文件的有效性、充分性有严格的控制要求。 河北 建雄建设 有限公 司《质量手册》 版次 /修订状态 B/1 9/30 a）文件在发布前要经主管领导审批，以确保文件是充分和适宜的； b） 要对文件进行受控管理，确保使用 文件的各个部门、人员都得到和使用有效版本； c）公司办公室为文件管理部门，定期发布公司有效文件清单，各科和项目部设专、兼管人员进行本部门文件管理； d） 文件必须保持清晰、完整； e）对保留的作废文件以适当的方式进行标识； f）做好文件的收、发记录； g）对外来文件（主要指施工规范、验收评定标准）由技术科购置、识别，下发相关责任部门。 4． 2． 4 记录控制 公司对质量管理体系所要求的有关记录予以控制，制定了《记录控制程序》，由办公室总体管理，记录应在标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置等方面进行控制，以便 为产品的符合性和质量管理体系运行的有效性提供依据，也为可追溯性和持续改进质量管理体系提供依据。 a）记录的范围包括质量管理体系运行产生的记录、施工记录、来自供方的记录； b）记录字迹要清晰，按标准表格填写； c）要认真保管记录，防止损坏、丢失、变质； d）各类记录要按规定进行标识，建立记录清单。 5 管理职责 5． 1 管理承诺 公司经理依据 GB/T 1900120xx 标准 和 GB/T5043020xx 质量管理规范 要求，结合公司的具体情况，确定了公司的质量方针，在此框架中，建立质量目标，规定了各部门、人 员的岗位职责。 为了满足顾客及法律法规的要求，经理要求各级人员树立质量意识，明确质量要求。 经理可以通过以下渠道，提出建立、实施和改进质量管理体系承诺的证据：  通过培训、文件、适当的会议、内部刊物、声像、口头、宣传等方式向各部门传达满足顾客以及法律和法规要求的重要性。  建立质量方针和质量目标，并通过实物质量来达到顾客满意，对于质量目标要按照 条款的要求在各部门、层次上进行分解。  实施管理评审，对质量管理体系的充分性、有效性、适宜性进行评审。 公司每年至少进行一次管理评审（见 ），确保实现公司的质量方针 和质量目标。  确保必要的资源。 公司的资源包括：人员、资金、设备、设施、技术和方法。 经理向各级部门配备充足的资源来保证体系的有效运行。 5． 2 以顾客为关注焦点 公司经理确保：确定顾客的需求和期望，并将其转化为要求，以达到实现顾客满意的目的。 通过质量策划，开展质量管理活动，不断考核和评价活动效果，确保顾客满意的实现。  公司经理及全体员工树立“顾客至上”的理念，以增强顾客满意为目的，从而赢得顾客的信任，提高公司的信誉；  公司通过与顾客沟通，市场调研和预测，合同评审等方式，确定顾客明确的和隐含的要求，以及当前和 未来的期望；  公司通过项目投标、签订合同、施工生产、竣工工程、回访服务等过程，将顾客的期望转化为质量管理体系的要求，最大限度地达到顾客满意。 河北 建雄建设 有限公 司《质量手册》 版次 /修订状态 B/1 10/30 5． 3 质量方针 公司的质量方针、质量目标和质量承诺，见本手册第二章。 公司经理制定的质量方针确保： a） 适应本公司的实际情况与公司的经营理念； b） 包括对满足顾客要求和持续改进的承诺； c） 提供制定和评审质量目标的要求，并有效的开展质量目标的评审； d） 在全公司范围内，在管理层、执行层、验证层、作业层通过多种形式，宣传讲解质量方针，以达到沟通和理解； e） 在市场和（或）环境变化等可能 影响质量方针的适宜性时，对质量方针的持续适宜性进行评审，包括为保持质量方针的适宜性更新质量方针。 f） 在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意度，树立施工企业在市场中的良好形象。 公司的质量方针，体现了满足顾客要求和相关法律法规要求的承诺，体现了通过对质量管理活动的日常监督检查，定期的内审和管理评审，完成 PDCA 循环，以实现质量管理体系持续改进的承诺。 5． 4 策划 公司为实现组织的质量目标由经理组织有关人员，按照质量目标的要求对质量管理体系的各个过程进行选择，确定。 由各部门编制了质量管理 体系文件和各项管理制度，对人力资源的配备，施工，设施，工作环境都有明确的要求，特别规定了满足质量管理体系的要求，为确保实现质量目标进行了策划。 5． 4． 1 质量目标 经理为保证本公司质量方针在质量管理体系内部得到有效实施，制定了公司的质量目标（见质量方针、质量目标批准令）。 为确保质量目标的实现，公司将质量目标分解到质量管理体系的有关科室、项目部，具体详见《质量目标分解》，由管理者代表负责监督实施，办公室协助做好统计工作。 通过分解目标的实现，确保公司 质量目标的实现。 5． 4． 2 质量管理体系策划 在公司质量管理体系建立时，由经理组织有关人员按照质量目标的要求，对质量管理体系的过程进行选择，经理确保识别和策划实现质量目标所需的资源，确保质量目标的顺利完成。 质量管理体系策划包括：  质量管理体系所需要的过程以及识别各阶段的质量特性。  需要的资源。  验证活动，接收准则，以及所需要的记录。  质量管理体系的持续改进 . 策划应确保质量管理体系的变更在受控状态下进行，并保持变更期间质量管理体系的完整性。 5． 4． 3 策划的结果应形成文件，如质量管理规定等。 5． 5 职责权限与沟通 5． 5． 1 职责和权限 公司组织机构图表明了公司的机构设置。 河北 建雄建设 有限公 司《质量手册》 版次 /修订状态 B/1 11/30 公司质量管理体系职能分配，表明了领导层、各科室、项目部在质量管理体系中所承担的责任。 手册中明确了部分人员和部门的职责和权限，其他未具体规定人员职责和权限见办公室编制、经理审批的《岗位责任制》。 5． 5． 2 管理者代表 公司经理已任命公司办公室主任王仲宇为管理者代表，在质量管理体系范围内，直接代表经理协调、指导各方面工作；负责主持质量管理体系运行的日常工作，定期组织内 审，负责组织质量管理体系文件的编制、审核、更改、修订工作；向经理汇报质量管理体系的业绩，并提出质量管理体系改进的需求；确保公司内部以顾客为中心的质量意识的提高；代表公司联系认证机构的审核工作。 其职责和权限见“管理者代表任命令”。 5． 5． 3 内部沟通 在公司建立并保持了内部沟通的渠道，充分发挥最高管理者的主导作用，用以确保不同层次和有关职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行充分沟通。 a）公司领导层定期召开经理办公会议，对公司的重大问题进行沟通，做出决策。 b）办公室编写内部刊物和宣传品，宣传公 司的大政方针。 c）经理定期召开部门负责人会议，部署工作，传达公司的要求，达到质量管理体系内部沟通的目的。 d）经理组织召开生产会议，解决施工中存在的问题及做好施工安排 . 5． 6 管理评审 总则 公司经理负责策划管理评审工作，一般每年进行一次，时间间隔不超过 12 个月，评审对象为公司的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。 管理评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 评审召开前一周由经理授权管理者代表编制《管理评审计划》，规定评审的目的、需要输入的 内容、参加人员、主持人、评审日期和要求，经理审批。 办公室做好该计划发放。 评审输入 管理评审输入应包括以下内容： a）内、外部质量管理体系审核结果，由办公室提供内部审核报告，内审中查出的不合格项和跟踪验证情况，内审不合格项分布表及脆弱性说明。 b）顾客反馈，包括顾客满意率的测量结果和与顾客沟通的结果，由预算科、质检科、办公室按分解目标的完成情况，以及回访、顾客满意率的测量，合同的履行情况做出分析报告。 c）产品的符合性，由质检科负责； d) 预防和纠正措施的落实情况，公司质量管理体系的各部门， 依据建设单位或用户的满意结果和沟通的结果，提出纠正和预防措施，并贯彻实施。 由质检科将公司纠正措施和预防措施的实施情况汇总分析。 e）由办公室负责对前次管理评审采取的跟踪措施的情况 进行总结 ，向管理评审会议报告。 f）可能影响质量管理体系的变化，重点是质量管理体系的内、外部环境变化，确定公司质量管理体系需变化的内容，由管理者代表提出。 g）任何改进的建议：由各部门按照运行情况，提出改进建议、意见。 各部门、人员将以上内容按管理评审计划要求整理，于评审前三天上交办公室。 河北 建雄建设 有限公 司《质量手册》 版次 /修订状态 B/1 12/30 评审输出 管理评审采取会议的 形式，首先由各部门汇报本系统体系运行情况，管理者代表组织评审，经理做最后总结，办公室做好《管理评审会议记录》。 管理评审的输出应包括拟采取的措施，涉及： a）质量管理体系及其过程的改进，通过管理评审，形成公司质量管理体系改进的决策。 b）与顾客要求有关的产品的改进，确定与工程质量有关的改进措施。 c）资源需求，进一步完善各类资源的配备。 管理者代表负责将该输出汇总，编制管理评审报告，对评审中提出的问题，编写《管理评审出现问题采取措施计划》，报经理批准，办公室做好发放，管理者代表负责做好采取措施的验证工作。 6 资源管理 6． 1 资源提供 公司为保证工程施工的正常进行，配备相应的资源，以保证质量管理体系的有效运行 ,通过满足顾客要求来增强顾客满意。 a）办公室应组织对不同层次的管理人员进行管理意识的培训； b）设备科负责施工机械设备的维修、保管。 c）技术科负责工程需用的图纸、资料和各种技术文件的管理； d）质检科负责计量、检测设备的管理； e）公司经理负责生产设备、技术装备、检测工具等购置资金的配备； f）项目部保证施工环境、基础设施、劳动力的资源配备工作 . 6． 2 人力资源 6． 2． 1 总则 为保证公司质量管理体系的有效运行，提高全员素质，为用户提供满意的产品，公司根据必要的教育、培训、技能和经验，来安排人员，以确保人员素质满足岗位需要，胜任其工作。 由于质量管理体系覆盖的所有人员都有可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此，应根据质量管理体系覆盖的工作岗位性质与重要程度安排适宜的人员。 适用时，提供相应的培训，确保质量管理体系覆盖的所有人员能够胜任其岗位和工作。 6． 2． 2 能力、 培训和 意识 a）识别从事影响质量的人员工作能力的需求。 由办公室从教育、培训、技能等方面编制公司各岗位的标准 ，形成《能力准则》，并经经理批准。 并在每年年底由办公室协助领导对各级管理人员进行考核。 b）办公室汇总考核结果，识别并确定为满足人员能力所需的培训或其他措施，提出《培训 /招聘计划》，经经理批准。 培训要涉及新员工培训、在岗人员培训、特殊岗位人员培训、工程技术人员培训、转岗人员的培训、质量管理体系知识的培训。 c）办公室按照预定的计划组织培训或招聘活动，培训 /招聘结束后，办公室要对措施的有效性进行评价，对于某些培训（如：特殊工种的培训、现场工人的培训、质检人员的培训等），办公室委托质检科、安全科或技术科对其效果 评价，填写《培训 /招聘效果评价表》。 d）培训还要包括意识性培训、教育，办公室协助领导层通过文件、会议等培训方式使全体管理人员全面了解质量管理体系内容，明确自身的工作职责、所从事活动的相关性和重要性及所应执行的工作程序和管理制度。 河北 建雄建设 有限公 司《质量手册》 版次 /修订状态 B/1 13/30 f) 临时追加的培训由主管领导批准后组织进行，同样执行 c）条款要求。 6． 3 基础设施 公司应确定并识别、提供实现建设工程施工、安装的符合性所需的基础设施，包括： a）工作场所和相应设施（如施工和安装需要的场地、暂设工程、电源、水源、气源和搬运、贮存设备）。 b） 生产设备、测试设备和工具器具。 如施工设备、工具、检测设备（见 监视和测量装置的控制）和软件。 c）支持性服务，如水、电、暖、气的供应、交通运输、通讯 或信息系统。 项目部按照施工组织设计要求及工程需要，在现场搭设现场办公设施和附属设施。 a）根据工程的需要，项目部向设备科提交《机械设备需用计划》，并。