富佳公司家电测试中心iso17025质量管理手册(编辑修改稿)

富佳公司家电测试中心iso17025质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

的要求，并将这些要求形成易于理解的书面形式； b）本中心有能力和资源满足这些要求； c）选择适当的、能满足客户要求的检测方法。 客户的要求与合同间的任何差异，应在检测工作开始前得到解决。 每一项合同应得到本中心和客户双方都能接受。 本中心应保存任何重大变化在内的评审记录。 也包括 在合同执行期间，就客户的要求或检测结果与客户进行讨论的记录。 ，应重新进行评审过程，并将更改的内容通知到 所有受影响的人员。 ： QP/FTC 202A 《合同评审程序》 检测的分包 由于原因需将检测工作进行分包时，应分包给合格 的分包方。 ，必要时应得到客户的书面准许。 对被分包出去的检测工作，由本中心直接向客户负责，由客户或法定机构所指定分包方的除外。 ，并保存其工作符合 ISO17025： 20xx标 准的记录。 《分包检测程序》，以确保： a）尽可能地依据 ISO17025： 20xx标准及相关检测要求制定准则，对分包方进行选择评价、监督控制，选择合格的分包方，并确保其能持续满足分包要求。 b）分包检测工作是在受控 的条件下实施。 ： QP/FTC 203A 《分包检测程序》 服务和供应品的采购 本中心制定并实施《采购控制程序》，以确保尽可能地依据 ISO17025： 20xx标准及相关检测要求制定准则，对提供与检测质量有影响的服务和供应品的供方进行选择评价、监督控制，选择合格的供方，并确保其能持续满足采购要求。 对服务、供应品的采购、验收和存储活动按规定的要求进行。 本中心确保对采购的服务、供应品，只有在经检查或证实其符合要 求后才投入使用。 所使用的服务和供应品应符合规定的要求。 应保存所采取的符合性检查活动的记录。 影响本中心输出质量的物品采购文件中，应包含描述所购服务和供应品的资料这些采购文件在发出之前应得到授权人的审查和批准。 本中心应对影响检测质量的重要消耗品、供应品和服务的供应商进行评价，并保存供方评价记录及获批准的合格供方名单。 ： QP/FTC 204A 《采购控制程序》 服务客户 ， 以明确客户的要求，在确保其他客户机密得到保护的前提下： a）当客户或其代表有要求进入实验时，允许客户进入相关区域观察为其所进行的检测活动。 b）满足客户为验证目的需要制备样品的要求。 c）加强与客户的良好沟通，客户如有要求时，检测部／项目组可向客户提出与检测项目相关的技术性建议和指导，也包括根据检测结果得出的意见和解释。 d）加强与客户的联系，应及时把检测活动中的任何延误和主要偏离及时通知客户。 本中心通过每年向客户发放一次《客户满意度调查表》并进行收集、汇总向客户征求反馈意见，无论是正面的还是负面的，如涉及到带有普遍性、代表性的客户抱怨，应按《投诉处理程序》执行。 ： QP/FTC 205A 《投诉处理程序》 投诉 《投诉处理程序》，及时对客户的投诉进行调查和处理，以及因此而需采取的纠正措施。 如客户的投诉涉及或质疑到本中心的管理体系的适宜性和有效性，本中心应立即对所涉及到的部门和要素进行审核，并依据审核结果采取纠正措施。 ： QP/FTC 205A 《投诉处理程序》 不符合检测工作的控制 《不符合工作控制程序》，以确保： a）对不符合工作进行管理的责任和权力，规定当不符合工作被确定时所采取的措施（包括必要时暂停工作，扣发检测报告）。 b）对不符合的严重性进行评价。 c）立 即采取纠正，同时对不符合工作的可接受性作出决定。 d）必要时，通知客户并取消工作。 e）确定批准恢复工作的职责。 ，应执行《纠正措施管理程序》。 ： QP/FTC 206A 《不符合工作控制程序》 QP/FTC 207A 《纠正措施管理程序》 改进 方针和目标、应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。 ：无 纠正措施 《纠正措施管理程序》，按其要求实施纠正措施。 在进行不符合原因分析时应从确定问题根本原因调查开始。 a）需要采取纠正措施时，本中心应确定将要采取的纠正活动，并选择和实施最能消除问题和防止问题再次发生的措施。 b）所 采取的纠正措施应与问题的严重程度和风险大小相适应。 c）本中心应将在纠正活动调查所要求的任何变更制成文件并加以实施。 本中心应对纠正措施结果进行监控，以确保其有效性。 、或与 ISO／ IEC17025：20xx 的要求的符合性产生怀疑时，应根据《内部审核程序》对相关活动／区域进行附加审核。 ： QP/FTC 207A 《纠正措施管理程序》 QP/FTC 210A 《内部审核程序》 预防措施 ，确定所需的改进事项和不符合的潜在原因，无论是技术方面还是相关管理体系方面的。 在识别出改进机会或者需要采取预防措施时，应制定、执行和监控这些预防措施计划，以减少类似不符合情况发生的可能性并借机改进。 ／人接到预防措施计划后应立即启动实施并应在规定时间内完成，下达部门对实施过程和实施后的效果进行监控。 措施的下达、实施、监控等，按《预防措施管理程序》执行。 ： QP/FTC 208A 《预防措施管理程序》 记录的控制 《记录控制程序》，以确保记录标识、收集、检索、归档、储存、取用、维护、更改、保密和处置得到有效控制。 质量记录应包括来自内部评审和管理评审的报告及纠正和预防措施的记录。 所有记录应清晰明了，并以便于存取的方式存放和保存在具有防止损 坏、变质、丢失等适宜的环境中。 记录的保存期应予规定。 本中心制定《数据保护程序》来保护和备份以电子形式存储的记录，并防止未经授权侵入和修改。 对技术记录应作如下控制： 本中心应将原始观察记录、导出数据、开展跟踪审核的足够信息、核准记录、员工记录以及发出的每份检测报告或校准证书的副本按规定的时间保存。 如可能，每项检测的记录应包括足够的信息，以便识别不确定度的影响因素，并保证该检测在尽可能 接近原条件的情况下能够复现。 记录应包括负责检测和结果校核人员的标识。 、数据和计算应在工作时予以记录，并能按照特定任务进行分类标识。 当记录中出现错误时，每一错误应划改，不可檫涂掉，以免字迹模糊或消失，并将正确记录写在其旁边。 对记录的所有改动应有改动人的签名或签名缩写。 对电子技记录更改也应采取同等的措施，以避免原始数据的丢失或改动。 ： QP/FTC 209A 《记录控制程序》 QP/FTC 221A 《数据保护程序》 内部审核 本中心制定《内部审核程序》，并根据预定的日程表和程序，定期组织内部审核。