奥特朗电热水器服务网点及直销门店管理制度(编辑修改稿)

奥特朗电热水器服务网点及直销门店管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

广州市奥特朗企业有限公司 第 8 页 共 16 页 六、 服务网点接到售后部传递的顾客安装维修需求，应在规定时间内处理，并将处理结果在一个工作日内反馈回信息来源处。 如 属其它代理地区卖到另一个代理地区的机器，当地的代理商应按售后保修政策给予顾客提供安装维修 及退换机 服务。 如服务网点没按售后部通知规定的时 间去处理，又没有反馈回信息，造成用户投诉，售后部有权对服务网点处 予 伍 拾圆（ 50 元人民币 ） 壹仟 圆（ 1000元人民币）的罚款，并有权直接将罚款的金额在当月的安装费或维修费用中扣除。 如属违反公司销售政策，属窜货行为的， 需 先为已销售到自己代理区域的顾客进行安装或维修，然后将违反公司销售政策的相关信息以文字的形式传回公司销售部，销售部将进行核实，如有违反销售政策行为，将按公司政 策给 予 相应的处罚， 幷对 受损代理商 做 出 相应的补偿。 七、 各经销单位、服务网点在经销 (或维修 )产品时，如遇到重大的事故应在接到信息后一个小时内电告我公司售后部，同时前往现场控制事态扩大，做前期处理（包括安抚顾客、处理现场、送伤者入医院等），等待我公司派员处理，争取降低损失，减少影响，主要重大问题如下： 顾客在使用我公司产品时发生失火、爆炸、触电、大面积漏水等事故，导致顾客财物受损或人身伤亡，造成顾客投诉的； 用户对产品质量或服务质量不满投诉至消费者委员会、媒体或其他政府机关部门的； 成批产品出现质量问题造成投诉 的； 产品因市场抽查被判为不合格品的； 产品因准销证、生产许可证、 电工认证等问题造成不允许销售或扣货罚款的。 注： 若 因 代理商或服务网点 没有 及 时反馈信息 或不 积极协助处理；或工作不到位 造成顾客投诉、媒体曝光、事态扩大、产品查封等， 代理商或 服务网点应承担由此产生的全部损失，并处以壹 仟 圆（ 1000 元人民币）至 壹万 圆（ 10000 元人民币）的罚款 , 奥特朗公司有权单方终止协议及保留法律追究的权利。 广州市奥特朗企业有限公司 第 9 页 共 16 页 第四章 费用结算要求规范 一、 费用结算范围和标准 安装费用结算标准： 地区 类别 直辖市 /台 省会城市 /台 地级市 /台 县级市 /台 即热式 速热式 40元 30元 25元 22元 小厨宝 龙头伴侣 25元 20元 15元 12元 水龙头 15元 15元 10元 8元 1) 奥特朗所销售的所有产品只提供第一次安装，即对服务网点安装单据只结算一次安装费用。 若用户需要拆卸或移机，服务网点按规定或与用户协商收取费用（最高不能超过柒拾元人民币 /台 ）。 2) 速 热式 、即 热式电热水器 提供上门 安装，安装费用 按（直辖市肆拾元人民币 /台、省会城市叁拾 元 人民币 /台、地级市贰拾伍元人民币 /台、县级市贰拾贰元人民币 /台）单跟厂家核算。 安装 配件费按相关标准执行。 3) 速热宝（小厨宝）或龙头伴侣提供上门 安装 ， 安装费用 按（直辖市贰拾伍元人民币 /台、省会城市贰拾元人民币 /台、地级市壹拾伍元人民币 /台、县级市壹拾贰元人民币 /台）单跟厂家核算。 安装配件费按相关标准执行。 4) 速热水龙头提供上门安装，安装费用按（直辖市、省会城市壹拾伍元人民币 /台、地级市壹拾元人民币 /台、县级市捌元人民币 /台）单跟厂家核算。 安装配件费按相关标准执行。 维修费用结算标准： 地区 类别 直辖市 /台 省会城市 /台 地级市 /台 县级市 /台 即热式 速热式 40元 30元 25元 22元 小厨宝 龙头伴侣 25元 20元 15元 12元 水龙头 15元 15元 10元 8元 1) 保修期内，速热式、即 热式 电热水器提供上门 维修 ， 维修费用 按 （直辖市肆拾元 /台、省会城市叁拾元 /台、地级市贰拾伍元 /台 、县级市贰拾贰元人民币 /台 ）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。 维修配件费按相关标准执行。 广州市奥特朗企业有限公司 第 10 页 共 16 页 2) 保修期内， 速热宝（小厨宝）或龙头伴侣 提供上门 维修，维修费用 按 （直辖市贰拾伍元 /台、省会城市贰拾元 /台、地级市壹拾伍元 /台 、县级市壹拾贰元人民币 /台 ）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。 维修配件费按相关标准执行。 3) 保修期内，速热水龙头提供上门维修， 维修 费用 按（ 直辖市、省会城市壹拾伍元人民币 /台、地级市壹拾元人民币 /台、县级市捌元人民币 /台 ）单 （维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。 维修配件费按相关标准执行。 4) 批量（ 10台以上）售前产品的维修费用结算按（捌元 /台 /次）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。 5) 保修期内免向用户收取配件费，超出保修期，由服务网点代厂家向用户收取配件费，配件费用标准按《奥特朗快速电热水器收费标准》执行。 代收的保外配件费，服务网点需在下月的十号前将收费客户 的《 产品 维修记录单》 第 2联（ 配件联 ） 随《零配件使用统计表》（ 《 零配件使用统计表 》 上须注明保外配件）原件一起寄回奥特朗售后部。 由物料员根据《零配件使用统计表》上体现的保外配件数量 按供价 制作《返厂废旧件对帐单》，交由结算员按该批配件 供价 总金额的三倍（因配件押金是以 1： 3的额度建帐）从配件押金中扣除相应的费用。 如未及时或故意不 上交保外配件费用 ， 一经发现，公司将给予该代理商 501000 元人民币的罚款，并有权直接从配件押金或货款中扣除。 6) 远程服务费：对于 超出网点区域范围的服务，网点可以同用户协商，向用户收取远程服务 费（远程服务费仅包含往返的长途交通费用，无其它任何补贴）。 维修单结算说明： 1） 当 不能现场维修而 以周转机替换， 然后将维修好的机器送回给顾客装上，将周转机拿回， 乙方算一次维修。 维修后的保用期不得少于 30天，同一故障 90天内只结算一次，不同故障 30 天只结算一次（配件质量或产品批量性问题除外）。 2） 安装、维修费用每月结算一次。 服务网点必须将 每月的 《产品安装记录单》 结算联 、《产品维修记录单》 结算联 、《安装回访登记表》、《维修回访登记表》、《故障月报表》等相关表格的原始单据盖公章，按要求装订好， 于下 个 月 10日 前寄 出给奥特朗售后部 ， 由奥特朗公司给予服务网点核算服务费用。 除非提前有书面说明，否则服务网点逾期交报表，超过下月 15 号收到的结算单据当月不给予结算，转下。