天业物业管理公司iso9001质量管理手册(编辑修改稿)

天业物业管理公司iso9001质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

方面的工作，确保质量管理体系过程的内部沟通。 、重大事故的处理。 ：重大的技术改造工作的审批。 工程处主管： ；。 安装维修 分析，加强 工程 调度。 安装维修现 场的技术 工作 ，提高工程或项目质量和数量。 安装 维修过程的监 视 和测量 ； 备和测量仪器。 安装 维修服务 质量 ，调查处理电梯事故。 质量处主管： 安全监察处主管： 档案管理处主管： 财务部部门经理 ：。 、维修的财务管理。 ，处理积压，减少资金占用。 采购 部 主管： 、评定，并对供方实施监督和控制。 和更新 “ 合格供方名录 ”。 、零部作的采购。 安装 设备，监视和测量装置的采购。 合 格物资处置。 材料处主管： 内部沟通 公司必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，综合管理部负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如公告栏、内部刊物、简报、互联网、声像设备、会议记录等促进公司内部的沟通，有关内部沟通和信息交流的详细内容见《内部沟通控制程序》。 管理评审 管理评审的计划 公司编制年度管理评审计划，按计划由总经理定期组织召开管理评审，评价公司的质量管理体系（包括质量方针和目标）是否有变动的需要，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和 效率。 管理评审的输入一般包括： （包括第一、二、三方的审核）； ，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； ； 、目标以及纠正预防和改进措施的实施情况； ； （如开发培训计划、法律法规的变化等）；。 管理评审的输出要反应出对以上输入进行分析和评价的结果： ； 、目标是否正在实现，是否需要更新； 、工程或项目审核或改进； 、配备的资源是否适宜； 、充分性和有效性的总体评价。 管理部对管理评审的内容进行总结，编写《管理评审报告》，经经理批准后发放相关部门采取相应的措施，并跟踪记录措施的实施情况。 相关文件 a 《内部沟通控制程序》 b 《管理评审控制程序》 第六章 资源管理 ： 资源的提供 为了实施和 改进质量管理体系的各个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，公司各级管理人员应及时并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境供方及财务等各方面。 管理部负责人员的选择、安排和能力的考评、负责培训计划的制定及监督实施，负责组织对培训效果进行评估。 管理部负责统筹公司对内、对外相关信息的传递和处理，负责建立信息库，保存和管理相关的信息。 管理部负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。 人力资源管理 人员入职要求 管理部组织各部门编制 相应岗位的《岗位工作入职要求》，明确每一个岗位工作人员学历、培训、技能及工作经历的具体要求，经管理者代表或经理审批后，作为人员选择安排和考评的主要依据。 人员培训需求 管理承诺 资源提供 管理评审输出 人力资源 财务支持 基础设施设 备 工作环境 服务实现过程 技术部负责确定各类人员的基本培训需求，包括新员工，检验人员，采购、营销、仓管人员，特殊工序作业人员，工程技术人员等；通过对各类人员能力的考评，以培训计划的形式，明确需要实施的相应培训。 培训计划及培训的实施 a. 每年底管理部根据各部门的培训申请及公司发展方向。 制定下年度的培训计划。 经经理审批后，下发各部门，并督促各 部门按计划执行，确保与质量体系有关的所有人员都经过相应的教育和培训，具备所从事工作必须的能力（资格），同时意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到应积极寻求工作质量的改进，为公司的持续发展作出贡献。 《培训记录表》，培训后相关部门将培训记录表及相应试卷（考核试卷）等送交管理部，由管理部在人员培训履历上记录。 连同该员工学历、资格证书及工作简历等相关资料，放入员工档案内保存。 《培训申请表》的形式提出，经理批准后，由相关部门组织实施。 培训 效果评估 每年底由管理部组织相关部门进行培训效果的评估，以便更好的制定下半年的培训计划，开展培训工作。 有关人员安排及培训效果的评估的详细内容见《人力资源控制程序》。 信息资源管理 管理部负责信息的分类，明确公司需要保存的内、外部信息的具体类别，并负责督促各部门进行相应职责范围内各分类信息的收集、传递与处理。 管理部负责建立公司的信息库，不断汇集各方面反馈的信息，提供适宜的贮存环境，分类整体存放，制成索引，便于相关部门调阅，并确保已获取信息的完整性和可用性。 管理部负责组织相关部门对各类信息进行归纳、分析，寻找体系持续改进的机会。 有关信息资源管理的具体内容详见《信息沟通控制程序》。 设施和工作环境的管理 质管部负责确立和提供作业现场和为实现工程或项目的符合性所必须的（基础）设施，（如办公室、安装和维保工具、设备、计算机和配套的软件、水电的供应等），并进行适当的维护；负责确保良好的工作环境。 有关基础设施和工作环境管理的具体内容，详见《生产提供控制程序》。 相关文件 1 《人力资源控制程序》 2 《内部 沟通控制程序》 3 《生产提供控制程序》 第七章 工程或项目实现 逻辑结构图： 工程或项目实现过程的策划 工程部负责组织工程或项目实现过程的策划。 技术部负责顾客要求的识别，组织工程或项目要求的评审及与顾客的沟通。 技术部负责新工程或项目的设计和开发，负责确定特殊工序、编制相关工艺文件等作业指导书。 技术部负责组织对供方的选择和定期评价，负责原材料，零部件、外协件的采购。 质管部负责安装过程的控制 ，负责职责范围内的标识和工程或项目防护。 质管部负责标识和质量追溯的统筹管理，负责测量和监控装置的控制。 技术部负责库存物资或项目的防护，负责职责范围内的标识。 各部门负责各自职责范围内顾客财产的标识、验证、保护和维护。 顾客满意度分析 质量目标 资源提供 顾客沟通 服务实现策划 合同评审 服务要求确定 签约 管理服务 顾客意见收集 监视和测量装置控制 由技术部负责组织对实现工程或项目所要求的过程及子过程的顺序和相互关系进行策划，并重点考虑工程项目和服务的运作过程，这种策划必须与公司质量管理体系的其他要求（如管理职责、资源管理中的要求）相一致，并且必须以适于公司操作的方式形成文件。 质管部根据 策划的结果，组织编制相应的质量计划，确定以下内容： a 工程、项目或合同应达到质量目标或技术要求； b 针对某一具体工程或项目所需建立的过程和子过程； c 过程实施的阶段，有关人员的职责、权限、所需配备的资源； d 应采用的工艺流程、特定程序、方法和作业指导书； e 具体的试验、检验方法和监控方法以及相应的验收准则； f 证明过程和工程符合性所必要的质量记录，如工艺参数监控和检验记录； g 为达到质量目标而采取的其它措施和方法。 h 工程或项目实现过程工艺流程图见附录 A： 与顾客有关的过程 工程或项目。