天一泵业营销中心管理制度流程规范汇编(编辑修改稿)

天一泵业营销中心管理制度流程规范汇编(编辑修改稿)内容摘要：

面上、脚放在桌面上等不雅观行为。 4）、不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。 5）、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐 (包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞 )。 6）、必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经办事处经理同意不能代岗，确保工作质量。 2．礼仪： 1）、接待客人时，服务要周到 (包括就座、茶水等 )，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。 2）、办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象 、礼貌待客、言行举止大方得体等。 3）、要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。 3．电话用语规范 1）、电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。 接电话：“喟 !您好，天一奥星XXX办事处，„„”；打电话：“喂 !您好，我是天一奥星 XXX办事处的 XXX，请问„„”挂电话：“„„好的，谢谢您 !再见”等 2）、语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。 4．回厂考勤规定： 1）、驻外人员在回 公司第二天必须到营销中心报到，并遵循公司的打卡考勤制度；返回办事处的前一天到营销中心登记。 2）、 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回办事处，途中不得逗留。 5．信息传递制度： 1）、办事处主任负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各员工不得缺席，违者按办事处有关规定扣罚。 2）、关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向 上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。 违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。 九、办事处文件档案管理内容 1．销售台帐 (总台帐、分区分类台帐 )、库存报表； 2．项目台帐 (提成、费用 )； 1）、做好每月的提成分配台帐 (包括内聘与外聘人员 )； 2）、做好每月办事处及各区域的费用台帐； 3）、项目信息数据库； 4）、客户、设计单位、投标单位资料数据库。 3．基础资料档案： 1）、公司提供的各类产品的证书资料； 2）、营业执照 (复印件 )； 3）、价格表及营销方案； 4）、 各类报告； 5）、各类合同协议； 6）公司各类文件档案 4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。 十、制度适用范围 本管理制度 解释权归天一奥星营销中心。 适用于天一奥星营销中心办事处，适用 时段 20xx 年 1月 1日到 20xx 年 12月 31 日， 六、 营销中心办事处主任考核制度 办事处主任岗位胜任能力考核及实施细则 方案名称 办事处主任年终考核方案 受控状态 编 号 一、目的 1．激励办事处主任的工作。 2．为办事处主任的薪资调整、职务晋升及 年终奖的发放提供依据。 二、考核范围 公司除任职时间不满 1 年的办事处主任之外，其他办事处主任均采用本方案进行考核。 三、考核时间 公司对办事处主任的年终考核时间在每年的 1 月 11 日～ 1月 15日进行。 四、考核主体 办事处主任的年终考核由公司绩效考核小组负责。 绩效考核小组的成员由办事处主任的直接领导与人力资源部经理及相关人员构成。 五、考核办法 1．本方案中的办事处主任的考核采用优选法，比较办事处主任季度考核平均分值与年度考核分值的高低，以分数高的考核结果作为办事处主任的年终考核结果。 2．任职时间未满 1 年的办 事处主任，年终考核结果采用其季度考核分值的平均值作为年终考核结果。 六、考核内容 1．公司对办事处主任进行以年度工作为主体的年度考核时，考核内容主要包括以下两个方面。 （ 1）办事处主任的年度业绩。 （ 2）办事处主任的素质能力。 2．办事处主任的年度业绩考核如下所示。 办事处主任年度业绩考核表 考核指标 目标值 分值 评分标准 年度销售总额 万元 55分 得分 =年度销售总额完成率 55 年度重点产品销售额 万元 15分 得分 =年度重点产品销售总额完成率 15 年度销售回款率 100% 20分 得分 =年度销售回款率 20 区域 关键客户流失率 0 5分 1．得分 =销售费用率 5 2．关键客户流失率大于 %时，得分为 0 客户档案建立程度 完备 5分 每缺失 1份客户档案，扣除 分，缺失 份客户档案时，得分为 0 3．办事处主任能力素质考核如下表所示。 办事处主任能力素质年度考核表 考核指标 分值 评分标准 得分 很好 较好 一般 较差 差 自评 下评 上评 得分 协调能力 20分 20～15 10～15 5～10 0～ 5 0 领导能力 20分 20～15 10～15 5～10 0～ 5 0 政策上传下达 10分 8～10 6～ 8 4～ 6 2～ 4 0～ 2 团队建设能力 50分 45～50 35～45 20～35 5～30 0～ 5 备注 1．得分项目中的“下评”项目指销售人员对办事处主任的评价，“上评”项目指办事处主任的直接领导对办事处主任的评价 2．办事处主任能力与素质得分 =自评得分 +下评得分 +上评得分 4．办事处主任的年终考核得分 =工作业绩得分 +能力素质得分。 七、考核结果应用 1．办事处主任的考核结 果等级划分及应用如下表所示。 办事处主任绩效考核结果应用状况表 考核得分（ A） 等级 考核结果应用 90≤ A≤ 100 卓越 1．固定薪酬级别上调两个等级，以最高为限 2．有权参与公司“年度优秀销售经理 ”的评选 3．列入公司重点人才库，遇有职位空缺时将优先升职 80≤ A≤ 89 优秀 4．固定薪酬上调一个等级，以最高为限 70≤ A≤ 79 良好 1． 年度奖金 为本人的两倍工资 60≤ A≤ 69 合格 2． 年度奖金 为本人的一倍工资 A＜ 60 不合格 1．无年度奖金 2．管理职务降低一级 3．固定薪酬级别下调两 个等级 2．办事处主任的管理职务别下调到最低级别后，若在一个季度内职务没有上升时，公司将撤销办事处主任的管理职务。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 七、 营销中心项目 申报 备案制度 项目 申报备案 管理制度 第一条 总则 贯彻公司以市场为中心的基本思想 ， 信息互享、互利互惠为前提， 坚持公开、公平、公正的原则， 特制定本制度。 第 二条 项目 申报 备案 流程 一、 项目 搜集 业务信息的管理 （业务员不断努力在本区 域寻找项目） ； 项目信息 的确定 （包含项目名称、规格、型号、设计单位、采购单位、使用单位等）。 二、 项目 备案 立项 （信息传递给营销中心 内务部 ， 内务部 备案，若之前有人备案，应第一时间通知该业务员备案情况，以免信息撞车） ； 跟踪 （由业务员持续对项目跟踪、公关） ； 投标（购买标书、进入投标流程）。 第三条 一般 项目 信息的 跟踪 工作内容 ：项目信息调研，收集、汇总项目业务信息 ； 工作流程：  业务员 通过营销中心 内务部 备案 后 ， 每日 向办事处经理 汇报 ；  办事处 经理 每周向营销总监或总经理助理 汇报 ；  营销管 理团队 每周 向 总经理汇报 ； 第四条 重点 项目 信息的 跟踪 工作内容 ：提出意向 项目名称 ；确定意向客户；（需要时）请求 营销中心技术支持部支持。 工作流程：  业务员通过营销中心 内务部 备案； 提出、反馈 项目 信息及进展 给 办事处 经理 ；  办事处经理汇报给营销管理团队；  营销管理团队与内务部及技术支持部 寻求技术支持，并与各部门协调。 第五条 项目可行性分析 营销中心 通过可行性分析，确定近期内（一般不超过三 周 ）公司需要投入人力、物力、财力的有可能在近期签约的业务项目。 第六条 重大项目 公司 介入 （ 500 万以上的项目）  项目 备案（业务员） 、进行 项目 可行性分析 （营销管理团队）  成立项目小组 （营销管理团队）  项目跟踪 （由总经理指定负责人）  项目 投标 （由总经理指定负责人） 第七条 所有项目都必须第一时间与营销中心 内务部 联系， 内务部 将统一建立电子档案，严禁内务人员对信息进行修改，并对信息进行保密，设定时间表，同时及时明确告知业务员信息备案情况。 若内务人员有舞弊，视情况予以警告、记过等处理。 第八条 本制度解释权归天一奥星营销中心，适用于 20xx 年 1月 1日到 20xx 年12月 31 日。 附 件一 项目备案 申请表 编号： 项目名称 项目类型 用户单位全称 项目定标方式 地 址 邮政编码 电 话 传 真 客户信息 联系人 职务 电话： E_mail： 项目主管 职务 电话： E_mail： 决策人 职务 电话： E_mail： 项目情况简述（ 含已完成多少公关工作） ： 销售机会及项目风险 （含中标机率） ： 产品竞争策略 （ 含公司竞争优势） ： 主要竞争对手 （ 含价格、产品优势分析 ） ： 主要合作伙伴： 预计合同金额： 毛利收入： 预计签 约日期： 公司优势： 公司劣势： 备注： 内务部 意见： 签字： 营销管理团队 意见： 签字： 年 月 日 年 月 日 总经理意见（重大项目）： 签字： 年 月 日 填表人 填表日期 附件二 项目备案 撤消单 编号： 项目单位名称 客户信息 联系人 职务 电话： E_mail： 项目主管 职务 电话： E_mail： 决策人 职务 电话： E_mail： 立项撤销原因： 填表人 填表日期 内务部 意见： 签字： 日期 营销管理团队 意见： 签字： 日期 八、营销中心投标管理监控及流程规范 投标监控管理办法 为规范 公司业务人员 投标活动，维护 公司 权益，根据有关法律、法规，结合公司 实际情况，制定本规定。 第一条 投标监督部门 由公司 内务部 对业务人员的投标活动进行监控。 第 二 条 投标 文件 核实 业务员 应当按照招标文件的要求编制投标文件 ，由营销中心 内务部 核实， 内务部和技术支持部配合制作标书。 投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。 招标文件允许 业务员 提出备选标的， 业务员 可以。