国美电器安全管理工作制度手册(编辑修改稿)

国美电器安全管理工作制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

解决，解决不了的报门店经理。 不属于公司范围的，根据具体情况加以化解，转移问题焦点，平息事端。 及时上报、联系有关部门 对事故及时上报，包括上报门店经理、分部保安队长。 对自己门店无法处理或特别重大的事件，应及时与有关部门联系通力解决（公安，所在物业的保卫部门） 做相关后续处理 对一时无法处理完的 ，按领导要求做好后续工作，使问题圆满解决。 汇总上报 将问题情况汇总上报分部人事部。 突发安全事故的处理程序 （漏电、跌倒、划伤、碰撞、突发病倒） 执行人：保安员、营业员 监督人：保安班长、门店经理 程序名称 程序标准 注意要点 防范计划和准备 保安班长要对本门店的具体安全情况进行调查，将有可能发生安全事故的隐患找出来。 依据本店的实际情况，制定安全事故的处理步骤，准备相应的急救药箱。 1． 有无外露电线 2． 地面的平整性，有无湿滑，影响购物。 3． 展台有无破损，引起对顾客的伤害。 4． 购物秩序是否良好 5． 样品及 展示器具摆放是否良好，有无危险。 及时防范 在日常工作中，保安员应时刻注意安全隐患发生的可能性，及时防范和处理。 事故发生时的处理 及时疏散顾客，避免顾客围观，各岗位工作人员坚守岗位 抢救伤者 及时赶到现场，对重要伤员进行抢救，保证顾客的生命安全，对轻微伤者给予协助包扎。 对自己无法处理的及时上报门店经理，对问题及时解决。 程序名称 程序标准 注意要点 及时确认和上报 将发生情况及时上报保安班长、门店经理。 对事故原因调查确认 对事故发生情况进行调查，以确认发生原因，解决其中问题，杜绝 问题的再次发生。 保留必要证据 对有可能造成诉讼或事态扩大的，要及时保留相关证据，以有利于问题的解决。 解决事故隐患 汇总上报情况 将事故发生情况汇总上报分部人事部 解决后续工作 对无法一时解决的问题，做好相关后续工作。 门店防漏雨、防水灾处理程序 执行人：保安员、保安班长 监督人：门店经理 程序名称 程序标准 注意要点 防范准备 对本店排水系统、水管布置进行调查，找出隐患点，加以防范，并准备相应防水器具，如水桶、防水苫布、管道疏通机，货架、木排子等。 并与有关部门（所在大厦物业 ）联系沟通。 低洼地区，低洼部位、水管老化、阀门老化损坏、排水不畅。 注意总阀门位置、排水管道水井位置 事故发生时的实施 分析事故原因 迅速找出问题原因，进行抢险补救，保护公司财产不受损失。 及时采取措施 确认措施的效果 保安班长要确认采取措施的效果，并加以改进。 联系相关部门抢修 及时联系相关部门进行处理抢修。 及时上报 将情况及时上报分部人事部 问题的彻底解决 跟踪问题解决情况，直到问题彻底解决并做好相应预防措施。 停电时的工作程序 执行人：保安员 监督人 ：保安班长、门店经理 程序名称 程序标准 注意要点 停电的准备 各门店应对停电工作有相应工作安排： 1． 工作人员安排，除在岗执勤人员，所有保安人员应事先安排停电时的岗位工作安排。 2． 应急用具的准备，各门店应事先准备应急灯具、蜡烛等。 3． 应急工作步骤的安排，保安班长应事先安排停电时的工作步骤。 计划和安排应详细可行 停电时的工作施 及时增援重要岗位 各保安人员应按照事先计划，携带相应工作工具应急灯，警戒工具到指定地点及时增援。 包括：门店收银台、财务室、库房、各个出入口、办公区、重要销售柜台等 控制门店工 作秩序 1． 门店大门禁止任何人员出入，大门外架设警戒线，并贴出暂时停业告示。 2． 收银台停止收银工作，由专人对收银台控制监管，现金由保安护送入财务室。 财务室人员，关闭保险柜，并坚守各自岗位，由专门保安人员监控。 3． 库房人员关闭库房大门，禁止任何人员出入。 4． 各个柜台营业员（促销员）坚守各自岗位，安排就近顾客保持镇静不要慌乱和随意走动，看护好各自管辖商品。 重要柜台，各组组长要亲自负 责监控，保持秩序，及时上锁，保安员专人看护。 5． 各保安人员和营业员要尽力告知顾客保持冷静，不要乱跑，门店会组织整体的秩序。 6． 专人检查电力系统，已 确认情况，并及时向保安班长和门店经理汇报。 疏散顾客 保安班长、营业厅经理组织保安员和营业员，按计划设置安全通道，疏散顾客并保证顾客安全。 顾客从专门疏散口撤出门店，门店由专门保安员把守，并作必要的检查。 遵守“顾客先，员工后，员工先，领导后，女员工先，男员工后”的原则。 确认门店各岗位情况 保安班长及时确认各个计划点的工作情况，并妥善解决。 及时联系相关部门和联系来电 1． 及时上报有关部门和人员 2． 及时联系有关部门（物业、电力管理单位），通力解决。 来电后的工作确认 来电后，各岗位保安员确认本岗位工作，并向保安班长汇报。 记录工作情况 保安班长将停电工作进行全面记录汇报。 保安队员培训程序 执行人：分部保安队长、门店保安班长 监督人：门店经理 程序名称 程序标准 注意要点 保安队伍调查 分部保安队长，根据公司发展计划，对本分部保安队物进行调查，包括保安人员的人员安排情况、人员基本素质、基本技能（消防、安全）、待客技巧、团结协调性等，找出保安队伍中存在的问题。 调查要具体详细抓住要点 制定培训计划 按照本分部保安队伍的问题，制定本分部的培训发展计划，并上报分部人事部和总部行政部审批确 认，按照批复精神对培训计划修改细化。 培训计划包括，培训目的、培训时间、培训工作步骤、培训教师、培训内容、培训的考核、培训的场地、人员、器具的安排等。 培训工作的准备 准备必要的教具，制订相应的教案，做好场地、培训人员的准备，通知相应的被培训人员。 程序名称 程序标准 注意要点 培训工作的实施 依据培训工作计划对保安员进行相应的培训，包括基本规章制度、公司文件精神、基本工作技能、消防知识与实际操作演练等方面。 1． 知识性的培训，要突出知识的重点和重要要求、必要程序。 培训后要有相应的考核。 2． 实操工作的 培训，需要有实际的操作的演示，被培训人员需要有实际的操作以提高操作能力，检验培训效果。 3． 对考核不合格人员，要重新培训考核。 如再次不合格，将被另行安排工作或解除合同。 培训工作的总结 保安队长要将培训工作情况，作详细记录和汇总，将培训工作情况上报分部人事部和总部行政部。 新员工的入职培训 程序名称 程序标准 注意要点 新队员到位 由分部人事部或总部将人员名单提供给分部队长。 分部队长做计划 分部队长根据工作实际情况指定培训计划，包括培训的时间、进度、内容等。 注意人员岗位的安排， 集中培 训 新队员集中统一进行培训，包括员工守则、各项制度规定、日常工作流程、消防安全知识、内保人员手册。 培训考核 对培训情况进行考核，包括笔试和实操。 合格者，分派到相关岗位上岗工作。 不合者，重新培训或辞退。 老队员带新队员 新到岗队员，应有专门老队员带领开始工作，在实际工作中提高工作能力。 必须以老带新，专人指导工作。 单独上岗 经过预定期限的以老带新，门店班长或分部队长对新队员再次进行考核确认，符合工作要求具备岗位工作能力的新队员，可以确认上岗单独值勤。 全面对新队员的确认和考核。 做好工作记录 做好培训的工作记录，评估培训效果，提高培训的能力。 库 房 工 作 分 册 认 真 仔 细 严 格 程 序 库管工作分册 执行人：库房管理员 监督人 :营业厅经理 、门店经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 7： 008： 00 起床进餐 准时起床进餐开始工作，搞好个人内务。 按时作息 8： 008： 40 退残、整理库房 检每日退残商品进行整理准备并填制退残商品单。 整理库房商品情况，并汇总汇报门店经理。 保证 货票相符、原因详实正确 8： 45 晨检 参加晨检，听从经理工作分配。 9： 0011： 30 库房发货、进货 库房的日常业务工作，包括执行公司服务规范，帮助顾客提货发货。 门店调货卸车入库。 并清点准确及时入账。 检查执行服务规范、商品入库的检验控制 11： 301： 30 进餐、倒班分派 库房进餐倒班的管理分派，保证工作正常进行。 1： 305： 00 库房发货、进货 同上午的日常工作安排。