呼叫中心座席代表招聘考核管理办法(编辑修改稿)

呼叫中心座席代表招聘考核管理办法(编辑修改稿)内容摘要：

概括能力及提炼能力 1 2 3 4 5 6 7 4． 准确性 1 2 3 4 5 6 7 通过上面这一部分， 我们也同时对申请人介绍了公司与职位的基本情况。 接下来可以让申请人在电话里谈一下他 /她认为自己对座席代表这个职位的胜任理由。 我们重点考察的方面可以有以下各方面 : 三 为什么您认为您能胜任这个工作 1。 语音、语调、语速 1 2 3 4 5 6 7 2。 普通话标准程度 1 2 3 4 5 6 7 3． 逻辑性、简洁性 1 2 3 4 5 6 7 4． 不良口语习惯 1 2 3 4 5 6 7 5． 词汇量与表达方式 1 2 3 4 5 6 7 6． 推销自己的能力 1 2 3 4 5 6 7 7． 自信 1 2 3 4 5 6 7 8． 真诚 1 2 3 4 5 6 7 9。 动人 1 2 3 4 5 6 7 到了这里，我们需要对申请人测试一下他们对刁难，不理性的激怒反应。 我们故意说诸如 “你刚才的回答怎么这么差 ”之类不客气的话， 考察申请人的反应。 当然，完了之后会给一个说明与道歉。 四 被激怒后的反应 （如 “你怎么刚才完全没有复述清楚。 ”“这样说明未免太差劲了吧。 ”“我还没有听过这么差劲的回答 ”） 1． 情绪变化 1 2 3 4 5 6 7 2． 应变能力 1 2 3 4 5 6 7 3． 主导能力 1 2 3 4 5 6 7 （解释本题目并致歉致谢） 在最后一部分对机敏程度的测试中，我们选了与客户沟通中常常碰到的问题， 看申请人在没有标准答案的问题上会怎么样安抚、引导客户。 五 反应速度及分析能力 当你向某顾客推销 DELL的产品，顾客有以下几点反应，你如何一一解决。 1. 价钱贵了点。 1 2 3 4 5 6 7 2. 看不见，摸不着，咋行 ?。