名华工程建筑公司质量管理手册(编辑修改稿)

名华工程建筑公司质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

客需求意识的形成； d)负责与质量管理体系有关的外部沟通与联络。 内部沟通 公司在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，以增强理解、协调管理，保证质量管理体系的有效运行。 a)沟通的形式 采用生产例会、工程例会、汇报、考评、通报等形式； b)沟通的范围 公司领导层之间、各职能部门之间、部门和项目部之间等，包括各层次的管理、执行、验证人员之间； c)沟通的内容 质量管理体系及其有效性方面的信息，包括质量要求、质量目标的完成情况以及实施措施的有效性。 管理评审 总则 为确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，根据内外环境的变化、内部、外部的信息反馈以及持续改进的需求 (包括质量管理体系如何满足市场、顾客潜在的和未来的需求和期望 )，由公司总经理按计划每隔 12 个月主持进行一次管理评审。 遇特殊情况 (如发生重 大质量事故、顾客要求或组织机构发生重大变化 )，增加评审次数。 通过评审活动，确定公司质量管理体系的变更和质量方针及质量目标修订的需要。 评审内容： a)评价质量管理体系适应内外环境变化的能力，包括质量管理体系文件的有效性和适宜性的评审； b)评价质量管理体系各过程是否充分展开； c)评价质量管理体系实施的结果达到设立质量目标的程度。 评审输入 评审输入包括： a)审核的结果； b)对顾客满意的测量结果及与顾客沟通的结果； c)工作业绩和产品的符合性 (包 括过程、产品的监视和测量结果 )； d)纠正措施、预防措施的实施有效状况； e)上次管理评审所确定措施的实施情况及有效性； f)影响质量管理体系的各种变更：包括外界环境的变化 (如：出现新技术、新工艺、新设备、相关法律、法规的变化等 )及公司自身的变化 (如：机构重大改变 14 等 )。 g)在市场中竞争对手的状况和自身社会信誉； h)管理体系运行过程中，各方对其有效性和适宜性问题的信息反映。 评审输入信息的收集： 公司各职能部门负责其主管职能运行和控制信息的收 集和分析，包括顾客满意、过程、产品的监视和测量、市场变化以及质量管理体系有效性、充分性和适宜性的信息等，形成书面汇报资料。 评审输出 《管理评审报告》是管理评审的结果，是实现公司质量管理体系及产品质量的持续改进重要依据。 管理评审的输出包括以下内容： a)质量管理体系及其过程有效性的改进，包括对质量方针和质量目标的评价结果、组织机构的调整、体系文件的修改、施工生产、监视与测量、防护、交付以及交付后服务过程的改进； b)顾客要求的产品的改进，包括建筑施工产品的质量及使用功能方面的特 性等； c)资源需求的确定，针对公司内外部环境的变化，分析自身资源的适宜性，不仅考虑当前的资源需求，还应考虑未来的资源需求。 管理评审的实施： a)管理者代表负责管理评审会议的筹备工作，办公室制定《管理评审计划》，包括：评审内容、会议议程、参加人员等准备事项，经总经理审批后实施； b)管理评审会议由公司总经理主持，公司领导成员、相关职能部门、项目部负责人参加。 c)管理评审结果形成《管理评审报告》，由办公室负责编制，管理者代表审核，总经理审批。 并按文件要求发放给公司领导成 员及各相关部门、项目部，相关部门、项目部按要求落实实施。 管理评审报告的内容可包括总经理对质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价 (包括质量方针和目标 )、对审核结果的确认、对质量管理体系及其过程改进的确认、对与顾客有关的产品质量改进的确认、对资源需求的确认、对质量管理体系存在问题的分析和相应措施的整改决定、实施决定的时间安排等； d)办公室负责组织实施情况的验证； e)上述活动应形成记录，按《质量记录控制程序》进行控制，并作为下次管理评审的输入。 6. 资源管理 资源提供 公司通过策划，确定并提供质量管理体系及其过程实施所必需的资源，包括： 15 人力资源、基础设施和工作环境等，以确保： a)实施和改进质量管理体系的过程； b)达到顾客满意； c)适应内、外部环境的需求。 人力资源 人员安排 公司对所有从事与质量活动有关的人员明确能力要求，推荐或选择能胜任本职工作的人员，包括临时雇用人员和供方人员。 人员的能力根据其接受教育和培训的程度、具备的技能和工作经历来确定，公司领导、部门和项目部负责人依据人员的能力及相关条件决定人员岗位。 培训、意识和能力 公司按《人力资源管理程序》要求，通过各项培训活动增强员工对满足顾客和法律法规要求的重要性的认识，并使员工的技能满足规定的要求。 培训工作需做到： a)确定从事与质量活动相关的人员 (包括管理、执行和验证人员等 )的能力，明确培训需求； b)对培训工作进行策划，制订培训计划，采取多种措施和不同的培训方式，使接受培训人员获得适当的管理和技术知识、技能和经验，从而具备相应的能力； c)采用适当的方法评价所采取的措施和提供培训的有效性，通过理论与实际相结合的方式检查培训的效果，评价通过培训的人员是否已具备了所需的能力； d)通过教育和培训使每一位员工都意识到自己所从事的工作对质量管理体系的重要性以及同相关工作之间的配合要求，最终为实现公司的质量目标做出贡献； e)保存员工的教育、培训经历和资格档案记录以证实培训工作实施的有效性。 基础设施 为确保质量管理体系的有效实施，公司将识别、提供和维护实现产品符合性所需的设施。 包括：施工生产、办公各过程所需的必要工 作设施、管理设施和施工机械设备等，并执行公司有关管理规定，以确保及时提供。 a)根据实际情况，配备所需办公室、办公设备和满足要求的水、电等设施，并做好其维护工作； b)生产和施工现场的基础设施的识别、提供和维护，执行《基础设施管理规定》，由工程部组织实施，以保证公司的产品符合规定的要求。 工作环境 必要的工作环境是实现产品符合性的支持条件，为确保质量管理体系有效实施，公司识别了直接影响到质量管理体系的实施，影响工作效率和产品质量的环境因素 (包括人的因素和物的因素 )。 a)合理安排生产，根据工程所需人员的能力及体力，合理组织安排生产，并充分考虑员工的身体条件、精神状态，安排好适宜的生产活动； 16 b)公司工程部按《工作环境管理规定》对适宜的工作环境和条件进行管理，各项目部具体落实相应的要求； c)当过程和产品对工作环境有要求时，如 ：温度、湿度、防风、防雨、防雷和安全环境等，公司将有针对性地编制施工方案和并进行技术交底，以满足要求。 7. 产品实现 产品实现过程的策划 产品实现过程的策划是产品质量保证的前提。 公司针对每一产品进行质量策划，按 要求编制《质量计划》或《施工组织设计》等。 明确过程和过程之间的相互关系，这些文件应包括： a)工程项目的质量目标和质量要求； b)明确产品实现所需的过程及前后顺序和相互关系，明确每一过程的输入、输出任务，界定特殊过程和活动；确定需编写的施工方案、作业指导书、需提供的资源和设施； c)确定验收准则及验收活动，确定过程和产品的验证方法； d)确定证实过程和产品符合要求的记录。 与顾客有关的过程 为控制与顾客有关的过程，公司在《与顾客有关过程的控制程序》中就产品要求 的评审和合同管理作了相关规定，由经营部组织实施。 与产品有关要求的确定 公司通过市场信息搜集、投标、调研、与顾客接触、掌握法律法规要求并识别顾客的需求。 产品有关的需求一般包括： a)产品固有特性的要求，如：价格、使用性能、外观美学要求、工期交付要求、保修要求等； b)隐含的要求，即虽然在合同中未作规定，但对预期或行业规定用途方面所必要的要求，或超越顾客需求的承诺； c)产品的义务，包括法律法规的要求和其他社会要求，如：产品的安全性、环保要求等； d)公司对 产品提出的其它要求 ,如：创有关工程质量奖项等。 与产品要求的评审 公司在向顾客做出提供产品的承诺前，应对已识别的顾客要求连同公司确定的附加要求进行评审。 通过评审确保： a)产品要求有明确的规定； b)识别顾客隐含的要求； c)对于任何与投标不一致的要求，应同顾客协商并得到解决； d)通过评审，确保公司有能力满足顾客对产品的要求。 17 评审结果及跟踪措施予以记录，产品要求发生变更时，应重新进行评审，并确保相关文件得到修改，将变更的信息及时传递到有关职能部 门和相关人员，以确保变更的产品要求得到有效实施。 顾客沟通 为了充分准确地了解顾客要求，在产品实现之前、产品实现过程中、产品实现以后各阶段，掌握顾客对产品要求和满意程度的有关信息，同顾客建立良好沟通渠道，以此作为顾客满意程度以及实施持续改进的输入。 与顾客沟通方面可包括： a)产品信息的及时性和准确性 ； b)合同执行情况，产品的变更要求，顾客的满意程度。 c)及时搜集产品实现过程中和产品交付后顾客反馈的信息，包括投诉或抱怨，随时掌握顾客新的需求和期望。 顾客 沟通的方式，在产品实现前由经营部门与顾客建立信息渠道，了解产品要求和合同规定 ； 在产品实现中由有关项目部、工程部等部门负责与顾客联络，掌握顾客要求与合同变更 ； 在产品交付以后，由工程部负责交付和保修等有关信息沟通。 设计和开发 由于本公司无设计和开发活动，故对该内容进行删减。 采购 采购。