北大青鸟市场活动专业计算机职业培训标准(编辑修改稿)

北大青鸟市场活动专业计算机职业培训标准(编辑修改稿)内容摘要：

动兼职人员管理 事件 5：制定中心月度兼职人员管理计划 表 9 事件 5 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1：制订兼职员工职数招聘计划 规范 1：提取兼职人员数量、岗位种类、人员配备截止时间等计划需求 规范 2：提取中心现有兼职人员数量、岗位种类情况 规范 3：填写 《 XX 中心兼职人员管理计划》中招聘计划部分 标准 11：依据附 件 21： 《 XX 中心月度市场活动计划 /监测表》 2 步骤 2：制订兼职员工培训计划 规范 1：确定培训内容 规范 2：确定参训人员和培训负责人员 标准 11：分为常规和具体业务模块技能两部分 标准 12：常规内容： 1） 企业文化、业务知识 2） 工作态度 3） 礼仪 标准 13：具体业务模块技能内容： 1） 派单模块（包括判别目标客户、派单开场白、介绍北大青鸟、礼仪） 2） 调查问卷模块（包括判别目标客户、调查问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪） 3） 问卷电话回访模块 （包括电话回访开场白，礼仪，形态调整，数据记录） 4） 现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北大青鸟、礼仪，环境布置） 5） 现场协调管理模块（团队配合） 标准 13：两部分均需要考试，常规部分考试通过方可进入具体业务模块技能部分培训 标准 14：具体业务模块以实践演练为主 标准 21：培训人员以市场活动专员为主，具体到问卷电话回访模块，现场咨询模块以咨询师提供说辞，经验丰富的兼职人员可以进行现场示范 表 9（续） 序号 步骤 步骤规范 标准 2 步骤 2：制订兼职员工培训计划 规范 3：填写《 XX 中心兼职人员管理计划》中培训计划部分 标准 22：参训人员由市场活动专员推荐，提升业务模块技能，如：推荐王 XX（仅有派单和调查问卷）两部分模块技能，参加问卷电话回访模块培训 标准 23：兼职人员只能担任自身具备业务模块的市场活动岗位。 如：王 XX（仅有派单和调查问卷）两部分模块技能，因此只能进入派单或调查问卷岗位 标准 24：培训负责人可以是市场专员，兼职组长和咨询师 3 步骤 3：提交《 XX 中心月度兼职人员管理计划》 规范 1：以电子邮件形式与附件 21《 XX 中心月度市场活动计划 /监测表》一起提 交市场部经理审批 时间规范：须在市场部月度总结计划会前发送 标准 12：直至市场部经理审核通过 事件 6：招聘市场活动兼职人员 表 11 事件 6 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1：发布兼职人员招聘广告 规范 1：确定兼职人员招聘要求 规范 2：发布招聘信息 标准 11：普通兼职人员要求 形象气质佳，沟通能力好，能吃苦。 有类似兼职经验优先，同等条件下女性优先，高中或同等学历以上，尽量招聘空闲时间多，能长期固定的兼职人员，除在校大学生外 ，尽量能招聘到普通待业人员 标准 12：兼职组长要求： 工作有效果，能主动承担责任，工作态度好，表现积极，沟通协调能力好，空闲时间多，尽量长期固定，高中或同等学历以上，有市场管理相关经验者优先，一般有 3 个月普通兼职经验 标准 21：主要发布渠道： 1） 网络方面：人才网站，学校 BBS，地方网站，赶集网，客齐集 2） 专有渠道：月度市场活动涉及较多的高校宣传栏，社区就业机构，专业兼职机构等 标准 22：发布内容：需求职位，需要人数，职位介绍，职业介绍，简历发送要求（见后标准 23），简历接收人，企业地址网址，招聘截止时间 等 标准 23：要求简历提供： 1） 提供个人姓名，年龄，性别，手机及宅电联系方式 2） 升份证复印件或照片 3） 个人学习简历 4） 个人工作或其他社会实践经历 5） 曾接受培训情况 6） 个人近期免冠照片 2 步骤 2：约见面试 规范 1：查看应聘者简历筛选出符合招聘需求的兼职者 规范 2：预约面试 标准 11：简历资料不全者不予考虑，个人五官有明显缺陷者不予考虑 标准 21：电话预约， 2 次电话未接通者不予考虑 标准 22：告之面试时间和地点 标准 23：告之面试接待人姓名及联系方式 标准 24：告之面试准备其他条件（如： 服饰，纸笔或个人生份证，学历证明原件等等） 3 步骤 3：安排面试者观看宣传片 规范 1：请面试者签到确认 规范 2：安排在事先指定的位置落座观看宣传片，并告之面试时会有专人通知他 4 步骤 4：了解面试者的情况 规范 1：阅读简历 标准 11：了解面试者年龄，兼职者最好是1825 岁 标准 12：了解面试者身份，学生的时间会受到很大的限制，稳定性差；待业人员时间充裕，能够满足工作时间上的需求，建议招聘时按 5： 5 的比例招聘 标准 13：招聘优先选择如下： 1） 招聘学生最好是大一，大二学生 ：他们刚走向社会，有活力，好胜心强，课时少，能够确定每周固定的工作时间 2） 招聘待业人员最好是高中或中专的往届毕业生：他们走向社会后，工作难找，会珍惜工作的机会 5 步骤 5：实施面试 规范 1：礼貌接待应聘者 规范 2：了解求职人兼职动机 规范 3：介绍中心情况和工作内容 规范 4：通过提问了解应聘者 标准 11：衣服整洁：佩带工牌，工服整洁 标准 12：精神饱满：精神面貌良好 标准 13：礼貌热情：主动与面试者握手，语言表达得体 标准 21：应聘人员做兼职动机通常为： 1） 大学生：为了减轻家庭经济压力，为了赚取零花钱，为了增加实践机会，为了能够积累工作经验，为了了解行业人才需求 2） 待业青年：主要为了取得经济来源 3） 在职人群：为了了解行业人才需求，为了减轻家庭经济压力，为转行做准备 标准 31：中心介绍说辞可参考：“北大青鸟是国内计算机教育的第一品牌，我们的ACCP/BENET 产品是业内权威的课程，我们一直强调和注重员工的培养，而且我们有很完善很成熟的提升渠道，可以满足兼职员工的职业发展需要 ~~~” 标准 32：工作内容说辞可参考：“市场兼职人员主要从事地面促销类工作，包括派单，市场调查，户外定点咨询，演讲会等。 由于这些工作项目流程较多，我们期望从业人员有塌实勤恳的工作风格，更希望能够有很优秀的大局观和逻辑思维能力。 ” 标准 41：提问如下： 1） 请你简单的做个自我介绍 2） 你对促销类工作有什么看法 3） 你认为兼职人员要想把工作做好，应当具备那些素质 4） 你之前的学习，工作经历能对你的工作提供那些便利 标准 42：对应聘者的了解如下： 1） 判断面试者兼职的目的，是否有强烈的工作欲望 2） 判断面试者是否有过去兼职的经验 3） 判断面试者的性格和语言表达能力 5 步骤 5：实施面试 规范 5：向面试人员介绍薪资待遇 标准 51：薪资说辞可参考：“兼职工资是按照记日工作制和计效工作制的结合方式执行的，（介绍具体数额），我们中心目前比较成熟的兼职员工平均每月薪资为 XX 元” 标准 52：待遇说辞：“我想你从事兼职决不是为了赚取一些薪资报酬，如果表现优秀，你将获得薪资以外的其他待遇：实习青鸟推荐信：由青鸟中心出具的实习推荐信：提供相关电脑的培训；提供青鸟预科班课程；相关应聘技巧培训； COT 课程中的简历撰写技巧、面试技巧等，这些可能对你日后的职业发展是非常有益的” 标准 53：判断面试者对待遇的反应 1） 立即表示同意，并希望立即进入工作岗位者有限考虑，应作为重点考察对象 2） 表示可以接受，希望通过出色的工作来提升薪资待遇，应作为重点考察对象 3） 表示可以试试看，可以作为非首选者 4） 表示需要考虑一下，可以作为非首选者 5） 认为薪水过低，不予考虑 6） 无所谓，不予考虑 6 步骤 6：确定面试结果 规范 1：填写面试评价表 规范 2：确定录取名单 规范 3：电话告之录取人 时间规范：在兼职岗位培训开始前 3日 标准 11：对面试者的沟通能力、形象、心态要有描述说明 标准 12：对 面试者的家庭情况，工作、学习经历和现状要有描述 事件 7：培训市场活动兼职人员 表 13 事件 7 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1：进行培训前准备 规范 1：查看《 XX 中心月度兼职人员管理计划》中对人员培训的要求 规范 2：预习培训课程 规范 3：确定培训场地及时间 标准 21：培训课件由公司相关部门提供PPT、宣传影片以及中心日常工作总结，由市场活动专员汇总得出 标准 31：与教务确定场地资源，并须提前2 天告之受训人 2 步骤 2：实施培训 规范 1：组织常 规内容培训 规范 2：组织具体业务模块技能培训 标准 11：常规课程培训内容： 企业文化、业务知识、工作态度、礼仪 标准 12：组织笔试考试，满分成绩为 100分， 90 分以上方可进入“具体业务模块技能培训” 标准 13：一般时间段为半天 标准 21：具体业务模块技能内容：派单模块 (派单模块（包括判别目标客户、派单开场白、介绍北大青鸟、礼仪）调查问卷模块（包括判别目标客户、调查问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪）问卷电话回访模块（包括电话回访开场白，礼仪，形态调整，数据记录）现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北大青鸟、礼仪，环境布置）现场协调管理模块（团队配合） 标准 22：具体业务模块以实践演练为主，训练参训者的语言表达技巧、克服于陌生人沟通过程中的心理障碍技巧。 具体包括两人面对面模拟演练、情景模拟演练、以及参加一次真实户外市场活动三种方式 3 步骤 3：检查培训效果 规范 1：实施考试 规范 2：考察培训后工作效果 标准 11：两人面对面模拟演练、情景模拟演练、以及参加一次真实户外市场活动三种方式各占分值 40 分 标准 12： 70 分（含）方能通过 标准 21：市场活动专员（也 可以安排组长）进行关于培训效果的检查 标准 22：如在不能实现预期功能，则根据情况重新培训 事件 8：安排市场活动专员 表 15 事件 8 序号 步骤 步骤规范 标准 1 步骤 1： 统计每次市场活动兼职人员需求 规范 1：根据《 XX 中心月度市场活动计划 /监测表》户外执行计划确定需求 标准 11：至少比市场活动提前两天查看 2 步骤 2：确定兼职市场活动专员的人选 规范 1：初步确定兼职市场活动专员的人选 标准 11：根据 兼职 人员 事先提供的工作时间表筛选 标准 12：参加活动的兼职人员必须通过相应 的具体业务培训岗位 标准 13：同等条件下优先选择工作时间长、之前活动评分较高者（具体见事件 10 步骤3：总结活动执行） 3 步骤 3：电话通知兼职人员 规范 1：告之工作时间、。