经典培训课程秘书、助理的必备技能刘巍(编辑修改稿)

经典培训课程秘书、助理的必备技能刘巍(编辑修改稿)内容摘要：

清晰 符合逻辑 使用标题，作为读者的路标 避免使用行话 写一封优秀的商务信函的基本规则 除了具有良好的思想 、 品德和个性心理素质外 ，还需具备以下三个方面的修养。 商务文书写作者的修养 一 ） 思维素质： 定向辐射性。 全方位开发性。 灵活敏感性。 定量预见性。 直觉思维。 纵向知识。 横向知识。 交叉知识。 二 ） 知识结构： 三 ） 表达能力： 选材能力。 立意能力。 谋篇能力。 语言能力。 图表显示能力。 文面规范能力。 档案是一种原生性的信息源 一、 档案的基本特性： 1）商务档案具有原生性的特征。 2）商务档案具有转让性特征。 3）商务档案具有来源分散型特征。 4）商务档案具有内在联系的整体性特征。 5）商务档案具有法律凭证性特征。 商务档案 是商务活动中的原始凭证，历史的真迹。 一般具有法律效用。 6）商务档案具有企业史料的特征。 第三节、档案管理 二、立卷标准 三、档案立卷 四、电子邮件等外部文件的处理： 筛选 分类 传递 处理 归档 第四节、客户接待与应对 一、客户接待中跨文化的交流 *义利关系问题。 *整体性和个体性问题。 *求同思维和求异思维的问题。 *感情表达方式的差异。 *思维方式里经常有意会性。 二、职场中的体态语 思想 情感 文化教养 社会地位 个人品味 性格特征 仪态是商务活动的重要组成部分 挡驾 打断 中止 三、应变挡驾的技巧： * 用语规范礼貌； * 主动通报单位、身份、事由及请求帮 助的事宜； * 问清对方单位、身份、事由及联系电话； * 语气亲切温和，语调平稳，语速稍慢， 口齿清楚，音量适度 * 耐心倾听，完整、准确地作好记录； * 及时传达、处理和反馈。 四、办公室电话礼仪 有效利用电话 .计划： .分批： .计时： * 通话要求： .态度和蔼 .态度要认真 .头脑敏捷 .动作敏捷 电话交谈效果 =声音的质量 70%+话语 30% 说话语调的高低。 说话速度的快慢。 通话时的措辞。 双方所处的环境。 双方表现的态度。 电话过滤 接听 /拨打电话的良好开端 电话记录 影响电话交谈质量的因素 秘书 /助理的职责 第四章 工作目标 你知道如何协助上司取得最具成效的结果。 高层次的思考 工。