经典培训讲义改造管理(编辑修改稿)

经典培训讲义改造管理(编辑修改稿)内容摘要：

展、企業變革之管理系統 發展能滋養改變的基礎結構 流程導向的管理制度 醫療機構經營管理流程系統 變革學習的實踐架構 汎奇國際管理顧問公司 李政修 第 1年 第 2年 第 3年 ………. 變革績效 財務 流程 學習 顧客 財務 流程 學習 顧客 財務 流程 學習 顧客 變革學習的實踐架構 汎奇國際管理顧問公司 李政修 推動策略 『 從實踐願景的變革行動中學習 』 『 由醫師帶動的醫療服務變革 』 變革學習的實踐架構 汎奇國際管理顧問公司 李政修 管理的目標 不是創造一個沒有「問題」的境界， 而是不斷調整組織的彈性與自制力， 帶領組織到達壯年期，並維持健壯。 成長代表處理更大、更複雜問題的能力 變革學習的實踐架構 知識的定義 【 來自人們的思想與經驗 】 知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化 的經驗、價值以及經過文字化的資訊，此外， 也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整 合與資訊等提供架構。 知識起源於智者的思想。 在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中， 也蘊含在日常例行工作、過程、執行、與規範 當中。 知識工作者的興起  杜拉克 (Peter Drucker)創造了 知識工作者(knowledge worker)這個名詞。 知識工作者係指執行富有知識性工作的人。 知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能 知識工作者的核心能力 2P2I4C  專業知識 (Professional knowledge)  問題解決能力 (Problemsolving)  資訊與通訊科技能力 (Information and Communication Technology)  創新能力 (Innovation)  溝通能力 (Communication)  合作能力 (Cooperation)  繼續學習能力 (Continuing learning)  變革能力 (Change) 知識管理的源起  知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。 而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長 現代知識管理的起源 現代知識管理的起源係來自多方面：(一 )抽象的哲學思維 (二 )職場專門知識的具體需要 (三 )教育學家與企業領導人的觀點 近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解 What is knowledge management KM＝（ P＋ K） KM (Knowledge Management) 知識管理 P (People) 人員 + (Technology) 科技 K (knowledge) 知識 S (Sharing) 分享 S 知識管理的意義及其相關概念 (一 )知識管理的意義 美國生產力與品質中心 (American Productivity amp。 Quality Center, APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略 ， 以促使合適的人適時的獲得適當的知識 ， 並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能 (APQC, 2001)。 基本上 ， 知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程 ， 以在組織中有效的運用知識的效能。 知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展。 (二 )知識管理與組織智慧 組織智慧係指能促進組織建立共同的願景 、 革新過程 、 以及生存方向的所有智慧的匯集。 組織智慧涉及了知識管理的運作過程。 成功的組織在於懂得善用組織智慧 ， 以維持本身的競爭力。 (三 )知識經濟與知識管理 在知識經濟時代中 ， 知識具有前所未有的高度價值 ， 而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素。 知識經濟的興起提出了有關教育與訓練的效率及公平性問題 ， 而這也必然是一種學習經濟 （ OECD, 1996）。 處於知識社會中 ， 有些知識明顯的快速衰退 ，個人與組織需要學習如何決定那些知識應該遺忘以及那些知識需要記憶及儲存 (OECD, 2000)。 知識管理的重要性 知識是組織的資產 活化組織溝通互動 知識的傳承與延續 建立最佳實務 (best practices) 促進組織成員發展 提升組織效能 知識管理的架構，資料來源： O’Dell and Grayson, 2001 發展適宜知識管理的組織文化： 雁行文化 •加速實現共同目標的文化 •高度團隊凝聚力的文化 •責任分擔與分享工作的文化 •彼此鼓勵支持的文化 •相互關懷照顧的文化 知識管理的階段與步驟 如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前許多組織所面臨的共同問題。 提瓦納 (Tiwana, 2000)從實務觀點出發，系統地提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑 第一階段：基礎架構評估  步驟一：分析目前的基礎架構  先對知。