来宾接待管理办法－精品完整版

来宾接待管理办法－精品完整版内容摘要：

6 页 共 13 页 接待 时， 公司陪同人员应提醒 接待 者在指定区域内行进，不得进入 公司核心 区域。 接待 时， 公司陪同人员应提醒 接待 者保持现场清洁、爱护环境卫生。 8 处罚 ：如有违反本办法，将按 公司 相关管理规定进行处罚。 9 本办法自下发之日起执行，解释修改权归 海润 行政部门。 客户接待流程管理规定 为确保高质量地做好客户接待工作，特制定本规定。 了解我公司基本运作情况。 进行有关的商务洽谈。 双方公司进行基本的人际沟通。 2．准备工作 ：客户的 基本情况 、 此次来访的 目的。 客户的行程、是否需安排接机 /接船、是否需安排酒店、 客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。 谈判前的准备 确定谈判参与人员：客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人 以确定参与谈判的人员。 如需要 董事长以及副董事长 参加，必须提前 2 天通知 董事长秘书 ，以便确认 领导 是否 方便 参加。 第 7 页 共 13 页 谈判资料的准备： 项目负责人 提出要求，由 行政办 负责准备国旗及姓名牌（如有必要） 、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。 项目负责人 准备与该客户往来的重要传真、 EMAIL、相关合 同、报价及其他重要资料。 重要客户来访 项目负责人 必须 提前两天 制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理。 《客户接待安排表》的填写和相关事宜 至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》 . 《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、 本 部门负责人 以及行政办。 接机 /接船 了解客户到达机场 /码头的准确时间，提前到机场 /码头等候。 男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。 见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方 、得体。 到公司 客户进公司大门前，公司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、 信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎 ***莅临 **公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的 logo。 客户到达公司后， 接待 员 引领客户到指定会议室就坐。 接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。 第 8 页 共 13 页 根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动。 ，就餐以客户需要为原则。 要尽最大努力满足客户的要求，顾客的虚荣是第一位的。 菜的个数应该比人数多一道，酒水约占总金额的40%。 根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。 谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。 游览：提前了解客户考察之余 的游览需要，并适时安排。 送礼：备好公司相关礼品，适时送给客户。