朔黄行为识别手册

朔黄行为识别手册内容摘要：

领导有公心，员工就向 心； 二、 清清白白做人，踏踏实实做事，堂堂正正 官； 朔黄行为识别系统 9 第 页 三、 多琢磨事，少琢磨人 ； 多想发展，少想私利 ； 多做奉献，少计得失 ；少找理由，多找方法； 四、 不论 权大权小多协调，不 分份内份 外多支持，不 争利多 利 少 多奉献； 五、 向书本学习， 向实践学习， 向他人学习，向先进学习，向国铁学习 ，向国外学习； 六、 观念 更新， 思维 创新， 务实务本 ， 厚德精进， 以人为本，知人善用； 七、 向官僚摘帽子，向管理 寻 艺术， 向 创新 求 效率，向 目标 要效益。 环境意识 行为 规范 爱惜财物 ，美化环境， 节制吸烟 ，创造健康，倡导环保，弘扬绿色 一、 爱护公司 财物 ，不故意损坏和 浪 费工财 物 ，保养并管理好各类设备和物品，借用物品应及时归还； 二、 损坏和遗失公司财产应立即上报，并由员工和责任领导承担个人原因所造成的损失； 三、 员工应保持工作区域、设备的 整洁 ， 保持 清洁 健康的工作环境 ； 四、 禁止在工作场合吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处， 维护公共卫生 ； 五、 公司倡导环保意识 ， 要注重效益和环保并举的原则， 提倡员工 参加各类环保活动。 公共关系 行为 规范 礼貌平等， 不卑不亢 ， 热情周到，言而有信，统一识别，注重形象 一、 对待新闻界 朔黄行为识别系统 10 第 页 1. 朔黄员工不得向外界发表可能有损于公司形 象的言论，或做出有损朔黄形象的行为 ，更不允许泄露公司机密； 2. 新闻 发言人须经公司认可 ； 3. 发言者的服饰应以整洁、朴实、大方为原则 ， 上场时务必大方自然，亮相得体 ； 4. 发言时要保持久充沛 的精力 ， 要表现出气度。 二、 对待上级单位及领导 1. 尊重上级，维护上级的威信； 2. 接受上级单位领导的指示时，站在全局立场上思考， 有疑问及时提出，并且充分发挥创造 精神，积极提出自己的意见； 3. 诚信 、公平 对待 每个 股东，严格按照法人治理结构的决策程序进行经营决策 和 实施。 4. 与上级单位和各 股东 保持畅通的沟通渠道，让股东及时了解企业运营 情况， 以使股东和上级单位领导 不断扶持企业向纵深发展，把利益 长久地和企业结合在一起。 5. 在利益分配问题上， 尊重股东 和上级单位 ，但心中还得有员工 、国家和社会 ，要考虑企业长 远 的利益。 三、 对待上下游关系企业 1. 培养市场意识，树立以客户为中心的工作态度，能清楚地阐述谁是自己 的客户，包括直接客户和最终客户； 2. 接待合作伙伴要友善， 在交 往中做到耐心倾听，无论什么时候 都能微笑接听电话、接待合作伙伴，关键问题（如客户需求和投诉）要书面记录并确认； 3. 接到问题或投诉时，要在 尽快 将有关信息转 到正确的责任岗位，及时与上下游企业的合作伙伴联系； 4. 把上下游企业对我们的需求和感受进行记录、统计和分析。 公司倡导通过统计分析合作伙伴的关键需 求，找出解决方案； 朔黄行为识别系统 11 第 页 5. 向客户或合 作伙伴提供的信息应该力求真实，不能以虚假信息有意欺骗或误导对方； 6. 不要轻率 承诺，一旦做出承诺就一定尽全力去实现； 7. 无论对方的身份如何，也无论交易的大小，都要以平等的态度对人。 不能歧视客户或合作伙伴，也不能不正当地给予某些人特殊的待遇。 8. 以适当的方式向合作单位介绍朔黄的廉洁纪律与组织文化，预防对方的各种不当馈赠或送礼行为 ，更 不得以向合作单位提供援助为由，要求对方进行馈赠或赞助； 四、 对待政府 1. 朔黄各职能部门努力 与政府各 相关 部门建立和保持良好的沟通 ； 2. 争取政府及各职能部门对本 企业 的了解 ， 信任和支持 ， 从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境 ， 法律保障 ， 行政支持和社会政治条件 ； 3. 做受人尊敬的企业， 实施 健康的、光明磊落的政治公关方略， 不使用逾越商业道德底线的公关行为。 第二篇 十种 公司礼仪 礼仪，包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等 方面 对人们行为的规范，是文明道德修养 的一种外在表现形式。 从企业来看，公司礼仪是企业精神、企业文化的重要内容，是企业形象的主要附着点。 朔黄行为识别系统 12 第 页 办公 礼仪 一、 引路 1. 在走廊引路时  应走在客人左前方的 3步处；  引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 ；  要与客人的步伐保持一致 ；  引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2. 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3. 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 二、 开门次序 1. 向外开门时  先敲门，打开门后把住门把手，站在 门旁，对客人说“请进”并施礼；  进入房间后，用 将门轻轻关上 ；  请客人入坐，安静退出。 此时可用“请稍候” 等语言。 2. 向内开门时 朔黄行为识别系统 13 第 页  敲门后，自己先进入房间；  侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼 ；  轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 3. 进入办公室 进入他人办公室，必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 三、 工作时间 1. 班前  保证准时出 勤；  如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系 ；  计划当天的工作内容。 2. 班中  以饱满的工作态度投入到一天的工作 中 ；  不要 谈 论 与工作无关的事 ；  办公台上应保持清洁和办公用 品的整齐；  离开座位前 ， 应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。 若离开 时 间较长 ， 应 将去处、时间及办事内容 告知有关人员 ；  离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 朔黄行为识别系统 14 第 页 3. 下班  下班前将 待处理工作记录下来；  整理好办公台上的物品、文件 ；  关闭电源，关好门窗。 四、 工作 餐 1. 按规定 时间 就 餐 ； 2. 在食堂内，要礼让，排队有秩序 ； 3. 用餐时不要大声喧哗，不做不雅行为 ； 4. 饭菜不浪费，注意节约 ； 5. 用餐后，保持座位清洁 ，将椅子收入桌内。 五、 搭乘电梯 1. 上下电 梯 时  客人、上司优 先；  按住“开”的按钮 ， 请客人 或上司 先 上或先 下。 2. 电梯内  先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； 朔黄行为识别系统 15 第 页  电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；  电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；  电梯内禁止吸烟。 六、 洗手间、 休息室 1. 人多的时间， 要相互 礼让，注意不要影响他人 ； 2. 不要忘记关闭洗手间 的水龙头，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好； 3. 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 七、 办公室其他礼仪 1. 传话  传话时不可交头接耳，应使用记事便 笺 传话 ；  传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系 ；  退出时，按照上司、客人的顺序打招呼 退出。 2. 会谈中途上司到来的情况  必须起立，将上司介绍给客人；  向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。 朔黄行为识别系统 16 第 页 电话礼仪 一、 接听电话礼仪 1. 接听 规范用语  规范开场白：问候 ， 报企业或部门及本人名，询问来电需要。 如：您好。 朔黄或财务部，我是 XXX„„ ；  规范用语：我能否 „„ 、我理解 „„ 、我将乐于 „„ ；  禁忌用语： 上洗手间了、被 辞退 了、正被 领导 训、你必须 „„。 2. 接听电话时间 礼仪  接待部门接听电话要在铃 响三声内接听。  两声接听：“您好， XX公司” ；  三至五声接听：“您好， XX公司，让您久等了” ；  五声以上接听：“您好， XX公司，很抱歉，让您久等了” ； 3. 接听电话注意事项  在接听电话，如遇重要内容，应做好详细 笔录，然后及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失；  若对所询问内容不甚 了解或不由自己答复时，应由相应的部门主管答复，注意自己不可越权；  若电话是找其他人，要用手轻轻捂住话筒，然后再呼喊远距离的受话人；  若受话人不在或不便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再来 电话。