服装行业督导手册(精品

服装行业督导手册(精品内容摘要：

队怎么会有更大的成就呢。 怎么更有力量呢。 作为一名督导者，应当想到的是，如果他们都达到了比较高的水平，都能发挥出来的话，一定会出现一个 1+12 的局面。 这样，才能造就大事业。 准则四：积极的心态 “只剩下 5 发子弹了”，悲观的人会这样说。 “还有 5 发子弹呢”，积极的人会这样说。 积 极的心态，就是相信“办法总比困难多”，“我一定能赢”。 积极的人是不会只带着问题来的，他一定会同时带来了答案，即使这个答案很糟糕。 积极的心态，使人不断进取，永不满足。 其实，永不满足，首先不是一种主观的愿望，而是一种市场状态，我们的客户、我们面对的市场，永不满足，不断产生新的需求，需要新的、更好的产品和服务来满足，那么我们凭什么来满足一时一事的成功呢。 因此，持有积极心态的督导者，善于看到别人的进步、市场的进步、社会的进步，而不只是看到自己的进步。 于是充满了危机感，充满了不断进取的压力。 准则五：沟通无极限 一 个成功的人，是一个善于沟通的人。 沟通是开放的，只有当你开诚布公地、不计前嫌地、不带偏见地使自己的心灵与别人沟通，才能赢得真诚、赢得信任，才能化解误解、偏见、矛盾、隔膜和冷漠。 一个善于沟通的督导者，会持之以恒，用坦诚的沟通去逐步赢得每一个人，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，一种游戏规则。 准则六：以主人自居 一个成功的督导者，是以主人自居的。 成功的督导者，知道自己的身份是“雇员”。 但是，更多地，他把老板看成是客户，自己是供应商，自己向老板出售管理，老板可以得到一件东西，那就是利润、市场占有率 、新产品等等，而自己却可以得到两件东西，那就是报酬和成功。 而这两件东西对于督导者来说，比老板更加需要。 于是，成功的督导者的出发点不是“你给我什么”，而是“你需要我做什么”。 当你只想“你给我什么”时，你的客户 —— 老板怎会很信任地将自己心血挣来的庞大资产放心地交给你。 成功的督导者，不会将自己的工作局限在“职责”上，而是定位在“成功”上。 围绕工作目标的达成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情，这就是“主人”心态，成功者的心态。 这样，才是一种积极的心态，才会主动地做事，才会努力去正确地做事，自己的聪明才智才 会全面地展现出来。 正是这样：你以主人自居，有朝一日才会成为主人。 你把自己“当成”是老板，你才能成主老板。 准则七：在客户身边 一个成功的人是离客户最近的人。 道理十分简单：企业最高的目标就是利润。 利润只能是客户给你。 失去客户就失去了利润，失去了利润的公司就死路一条。 所以，谁离客户最近，谁就离成功最近。 成功的督导者还把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户。 客户服务的最高原则是让客户满意。 你让其他部门满意，让同事满意，形成的合力才会使外部客户满意，所 以，所谓离客户近，所谓“在客户身边”并不是物理的距离，而是心灵的距离。 你把客户放在心上，客户才会把你放在心上。 一个客户忘不了的企业，是不会失败的。 一个客户满意的督导者，是会成功的。 准则八：追求卓越 追求卓越。 首先就是不小看自己。 你想成为第一，才可能成为第一。 如果你只想成为第二，也许你只能是第三、第四或者是最后。 追求卓越是残酷的。 你需要付出比常人多许多的努力，才能取得比常人多一点点的进步。 这并不是你笨，而是卓越的代价。 如果你不愿意这些付出，你只能平庸。 追求卓越，就是做最好的。 成功既不是原因，也不是结果。 追求是成功的原因，卓越是成功的结果。 追求卓越的人，不是纵向地去比，就是说，不是去与自己过去的成就比，而是横向去比，与同行去比，与国际上去比，与客户的期望去比。 所以，追求卓越的人不会沉溺于“我们已经取得了„„”，而是“我们还有„„差距”。 因为他知道，努力的“总开关”在自己这里，抛出成功这一“锈球”的“总开关”却在市场、在客户。 所以永远盯着市场，盯着客户，为他们提供最好的产品和服务，你就能永远成功。 3 如何训练自已成为一名优秀的督导者 单元目标 目标 1：了解督导在起步阶段的必要工作 目标 2：掌握运用经验访谈技巧 单元内容 第一步 —— 明确你的职责 职务描述范例 写出你的职务描述 第二步 —— 使自己转变成为一名督导者 起步策略 第一步 明确你的职责 要成为一名成功的督导者，你需要了解你的职务描述和你成功的评判标准。 有些公司提供成文的职务描述，如果你的公司也是如此，和你的经理一起来审议它；如果你的公司没有成文的职务描述，那就和你的经理探讨一下你的职责。 中国古代哲人老子曾说：“千里之行，始于足下”。 你一定想走向正确的方向，所 有杰出的表现开始于：  对于工作职责和轻重缓急的清醒预期  明确的绩效目标 下面将向你介绍明确自己的预期和目标的过程。 职务描述范例 阅读下列职位描述范例，在和你的职务有关的选项旁画“”，这对你和你的员工都很重要，因为 80% 的绩效问题都和不明确的预期、目标和职责有关。  确保该部门或工作领域按质、按时地实现它的目标。  培训、激励员工按质、按时地完成工作任务。  与员工和其他各个层面的人定期进行有效的沟通。  创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保证工作质量和较高的生产率。  遵循并执行公司或组织的人力资源政策和有关 的安全规定。  在工作的领域或部门内部以及同其他部门之间建立团队合作精神。  确保员工拥有完成工作所需的设备和工具。  详尽、按时完成所有必须的日常文案工作和书面报告。  保持良好的工作氛围，使员工能更好地分享彼此的见解以促进他们的持续发展。  完成与该职位有关的所有职责。 写出你的职务描述 写出你的职务描述，然后同经理审议并讨论当务之急的工作。 第二步 使自己转变成为一名督导者 通常，最关键的是和员工有关的改变。 有时这会很尴尬，特别是当某些人是你 的朋友时。 这里有一些方法将有助于你做出正确的决定，请在下列所有你能做到的选取项旁画“ ”，并加添任何其他想法。  让你的经理在一次会议上介绍你新的职责。  在会上，表达你对这份工作的兴奋之情和其他的感受。  保持你原先和员工相处时的“低调”，不要装得过分强硬。  逐一和员工见面，讨论他们的工作。 第一次要显得随意，倾听和询问想法，使局面更融洽。  召开部门或小组会议。 态度积极，讨论你的目标并帮助他们达到部门的目标。 分享你所有的公司有关信息。  观察人们工作，适时地帮助他们解决问题，听取改进的方式。  就你想做的某些改变 ，询问几位员工的想法，征求他们的意见。  如果绩效良好，减缓变革的引入；如果绩效欠佳，加速变革的引入。  其他_______________________________________________________________ 第三步 起步策略 仔细阅读以下方法，在你计划使用的选项旁画“ ”。 为了使这些策略取得最佳效果，你需要依靠判断能力和常识把它们运用到你的实际工作中去。  向其他三位你所欣赏的督导或经理访谈 只从你自己的公司中选择一位，这样，你就能获得一些不同于自身情况的其他机会。 除了你所关心 的其他问题，请询问他们：  他们是如何激励他人的  他们是如何处理问题的  他们是如何保持良好态度的  为你的工作范围制定书面计划 在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。 和有关人员共同审议，获取客观的反馈。 和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。  描述你所在部门的目标和当务之急。  列举你为了成功将采取的 6 项行动步骤。 时限  一个月里和你的经理会面几次以回顾成效（每次时间在 3060 分钟）  告知他你最新的进展  探讨问题和你的 解决方法  从你的经理那里获得信息 如果你的经理并没有提议这样的会议，以积极的态度向他提出要求。 如果他不同意开会，寻找另外一位有意就此帮助你的经理。 创立、分享和改善你的计划将有助于你一直保持良好的状态并不断进步。 4 有效沟通篇 单元目标 目标 1：掌握沟通二大环节 —— 倾听、表达的技巧 目标 2：学会与不同的对象 —— 上司、同事、下属的沟通的方法 单元内容 基本沟通技巧 聆听技巧 —— 如何成为一个好“听众” 有效的发讯技巧 —— 表达 与员工建立相互依赖的关系 与下属沟通方式之一 :个别沟通 与下属沟通方式之二 :团队沟通 天天与员工沟通 与你的上级进行积极沟通 和上级沟通的理由 积极沟通的方式 与上司沟通的形式之一 :接受指示 与上司沟通的形式之二 :汇报 与上司沟通的形式之三 :商讨问题 与上司沟通的形式之四 :表示不同意 与客户沟通时请记住 —— 你代表公司 弄清了督导的职责、目标和职位后，你需要开始融洽地进行工作。 除了为外部客户服务以外， 请将其他部门也视为你的客户。 着手了解你的内部客户，倾听他们所关注的问题，和他们一起改善你所在领域的服务。 当公司的沟通良好时，新的、好意见能够自由地在管理组与生产 /服务组间自由的流通，公司发展也就越顺利。 相反，如果一个公司沟通不良，上壅下塞，那该公司离发展停滞、走上没落不远了。 因此，当你成了一名督导者，你需要特别注意三个重要的方面：  员工的需求  其他部门的需求  客户的需求 基本沟通技巧 沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程 沟通是如何进行的。 (理想的状况下，沟通是这样的步骤进行的： ) 第一步 发出 讯息的一方向接受讯息的一方讲话； 第二步 讲话者一定要细心观察收讯息人的表情、姿势和其他的动作以判断收讯者的反应以及理解的程度； 第三步 收讯者除了倾听对方的语言之外，还必须注意他的姿势、表情、动作以便接收到完整的讯息； 第四步 收讯者向发讯者表达自已的理解程度； 第五步 如果收讯者还是不能完全全了解，发讯者就应该重述刚才讲过的话了；如果收讯者已经完全了解，发讯者就可以继续他的内容或新的话题。 发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任。 如果你是发讯息，除非你能确定对方了解你的 意思，否则你的任务不算完成； 而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。 倾 听40%交 谈35%阅读16% 书写9% 沟通行为与比例  倾听 40%  交谈 35%  阅读 16%  书写 9% 聆听技巧 —— 如何成为一个好“听众” 关键行动 对说话者所要说的话表现出兴趣 提出问题，以澄清和搜集信息，并使谈话针对主题 告诉说话者你的理解  关键行动 1：对说话者所要说的话表现出兴趣 原因：对说话者所要说的话表现出兴趣，这有助于你更专注地听。 说话者也会因此受到鼓励。 有时候， 人们并求愿意谈论他们自已或自已的想法，害怕会得到负而的反应。 对说话者所要说的话表现出兴趣，可以鼓励他人进行清楚和全面的交流。  方法 1： 以说话者为中心 人们的思维速度通常要比说话速度快四倍。 你的思维速度要比说话者的讲话速度快，这会使你在听的时候走神和分心。 调整你的思绪，不要去考虑其他事情，用余出的时间告诉自已，“我应该听他（她）说话”。 集中思考谈话内容与你已掌握的情况的联系。  方法 2： 直接告诉说话者，你对他所说的话有兴趣，并说明原因 让说话者具体地知道你对他的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流，并且使谈话针对 主题。 “我知道你在这个方面很有经验，所以我很想听听你的观点。 ” “你看上去不太开心。 告诉我发生了什么。 ”  方法 3： 用非语言暗示建立和保持融洽关系 a) 面对说话者，身体稍稍前倾； b) 保持开放式身体语言； c) 保持目光接触； d) 适时地点头和微笑； e) 给说话者回答和说明的时间。  方法 4： 在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语暗示来鼓励对方继续交流 诸如“是的”，“嗯”，“对”，“好的”，“我明白了”之类的言语暗示可以帮助你专心聆听，而且可鼓励说话者与你分享更多的信息。 其他例句：“还有呢。 ”；“这个信息对我太有用了。 ”  方法 5： 避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话 有时，你会忍不住想加入你自已的想法，但这样一来，谈话中心立即从说话者转向你。 如果你确实想让说话者说出实情，并想获得你所需要的所有信息，你应让说话者讲完之后。