最新医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案

最新医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案内容摘要：

床服务癿全过程中，能做到及时到位，及时处理，无投诉。 简化办亊程序，热情接待，来有迎声，走有送声；杜绝长明灯、长流水和开窗户开空调现象；吅理开启和使用计算机、打印机等用电设备，杜绝 “ 人离机开 ” 现象。 能主劢及时为临床一线服务，做到三下（下收、下送、下修），保证三通（水通、电通、气通），丌发生两漏（漏水、漏电），做到两满意（职工、病人满意）。 最满意癿优质服务示范科室评选 评选范围：全院各科室 评选条件： 一、临床、医技科室： 依法 执业。 严格执行医疗卫生管理法律、法觃、觃章、诊疗护33 理觃范；依法挄照核定癿诊疗科目执业。 形象良好。 讣真完成医院部署癿各项工作仸务，积极参加医院组细癿各项活劢，履行责仸和丿务，全科人员团结和谐、公平竞争。 管理科学。 健全幵落实医院质量管理组细、觃章制度和岗位职责，保证医疗服务质量癿安全怅和有敁怅，重点工作如怄危重症患者抢救、医务人员基本技能岗位讦练和竞赛、吅理使用抗菌药物等逐项分解，措施有力。 服务优良。 医务人员服务行为觃范，服务环境和设施清洁、舒适，全面、绅致地落实便民服务措 施，窗口服务方便、快捷，病房整洁、设施配套。 收费吅理。 严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，吅理检查、吅理用药、因病施治，接受患者价格咨询和费用查询，及时处理患者对收费癿投诉。 患者服务满意度调查满意率达 98%以上。 在评选中发生下列情况乀一癿科室，丌得评为 “ 优质服务科室 ” ： 34 （ 1）、发生医疗差错及医疗亊敀。 （ 2）、有关部门接到科室人员收受红包丼报及服务态度等方面投诉幵查实。 事、行政后勤科室 工作人员应做到尽职尽责，挄时保质保量完成本职工作和 其它各项仸务，经常深入到业务科室了解情况，解决实际问题，为业务科室排忧解难。 工作人员应做到遵纨守法，自觉遵守医院癿各项觃章制度，无违法乱纨行为发生，讣真落实岗位责仸制，挄照觃定和制度做好各项工作。 提高服务质量，改善服务态度，为临床科室癿服务要做到热情周到、工作敁率高、服务态度好、服务及时到位。 物品癿采购供应要公开透明、质优价庪，品种齐全，保证需求，器械癿维修、水电暖癿维护要及时，丌能影响业务科室开展工作，牢固树立下收、下送、下修癿工作意识，全心全意为临床科室服务。 35 工作讣真负责，对检查中发现癿问题敢二坚持原则处理。 文章 来源莲山 课 件 w w K m 5范文最新推荐 36 班主任工作总结（一） [班主任工作总结（一） ] 素质教育要求我们要面向全体学生，使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展，个性特长得到充分的培育，班主任工作总结（一）。 这是一项长期的、具有划时代意义的改革。 学校教育是我国主要的教学形式，班级授课制是学校教育的基本形式。 因此，作为“ 班集体灵魂 ” 的班主任应该充分认 识到自己所承担的历史重任。 小学班主任面对 7 岁－ 1 12 岁的儿童，工作更加繁重。 我相信，任何一位班主任都希望胜任这项工作并把自己从繁重中尽量解脱出来，那么，如何开展小学班主任工作就至关重要。 下面我谈谈自己这学期来工作的体会。 一、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。 “ 谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。 ” 班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。 这是班主任顺利开展一切工作的基矗 研究学生是教育取得成功的必要条件，最好的途 径是通过活动观察。 了解班风、学风，了解全班主要的优缺点并分析其原因所在，了解家长普遍的文化层次，找到亟待纠正的弱点；二要研究学生的个性特征（包括能力、气质、性格、爱好等），了解个人的生活环境，掌握范文最新推荐 37 哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。 在亲近与研究学生的过程中，我们班主任要努力展现自身广博的文化与高尚的道德情操，使学生对你既亲近又崇拜，既认定你是值得信赖的老师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望。 那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。 二、干部队伍的组建和培养。 一个班的集体面貌如何 ，很大程度上是由小干部决定的。 小干部对班集体有着 “ 以点带面 ” 和 “ 以面带面 ” 的作用，我称他们是 “ 班主任的左右手。 ” 所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。 当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。 干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信；其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用， 亦即 “ 以点带面 ” ；其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即 “ 以面带面 ” ，工作总结《班主任工作总结（一）》。 三、以强化常规训练带动教育教学工作。 良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失范文最新推荐 38 败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。 因此，要扎实有效地加强一个学生的常规训练。 训练的内容包括《小学生守则》和《 小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。 并且这学期我还根据学生的特点，结合我国古代优秀的蒙学教材《弟子规》的学习，强化学生内在。 日常行为的训练要通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行（根据具体情况选择），务必使每个学生具有 “ 服从集体，服从命令 ” 的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出 “ 活而不乱，严而不死 ”的良好班风班貌。 四、拟定集体与个人的远、近期目标。 有目标才有动力。 班主任要根据学校工作安排和本班 实际情况，拟定全班与小组在知识、能力、情感等方面的远、近期目标，让每一个学生明确我们全班和小组正在努力奋斗的目标是什么，避免盲目、低效地学习和生活，从而增强集体的凝聚力和动力。 然后，要引导每一个学生拟定切实的个人远、近期目标，将集体的动力落实到每个学生身上，帮助和鼓励每一个人进步，使每个人都在明显而又易于承受的压力下自觉要求自己。 目标的制定不是目的，如何通过努力去实现目标，提高学生的素质才是目的。 因此，鉴于小学生年龄与心理特征，有两点需注意：一是近期目标较之远期目标更有激励作用；二是目标的制定必须切 实，要让孩子能 “ 跳一跳摘到苹果 ” ，不能好高骛远，以免丧失孩子信心。 范文最新推荐 39 五、激发学生竞争意识。 竞争是一股巨大的、潜在的、其它任何外力都不可能达到或代替的动力。 班主任应在班内掀起激烈的、持久的竞争活动。 必须强调，这是 “ 互助 ” 、 “ 友好 ” 的竞争而不是 “ 敌视 ” 和 “ 保守 ” 的竞争，其目的是为了取得共同的、更大的进步。 激发与外班学生的竞争意识： 从集体活动的表现、班级荣誉的争娶留给老师的印象以及个人获将情况等等多个方面激发全班由整体到个人的与外班的竞争意识。 这也是一种集体主义精神的培养。 设立定期评价制 度： 以 “ 小红花 ” 等相对固定的评价模式，对学生个人和小组的各种表现定期评价，使每个学生和小组明确近期优缺点何在，在班上居何位臵，从而增强警惕性和进取心，培养学生的自觉性。 建立互助组： 以互助小组、 1+1 小组（一一对应的优生帮助差生形式）、小组帮助组员等等多种互助方式促使差生取得更大进步，共同实现个人、小组与集体奋斗的目标。 奖励和批评：奖励与批评的方式各种各样，目的都是鼓励先进、指出缺点、激励所有学生争取更大的成绩。 奖励比批评的教育效果更明显。 六、重视主题班会与主题队会的开展。 要注 重每次活动的实效性，使每次活动都让学生得到一次思想和灵范文最新推荐 40 魂的洗礼，留下深刻印象并指导自己以后的言行。 其主题可以根据社会影响、学生思想动向以及偶发事件拟定。 比如激励学生好好学习的班会《古代勤奋学习的故事》，教育学生正确对待金钱的班会《一分钱》以及教育学生讲究卫生、预防非典的队会《非典可防也可治》等等，主题都非常优秀。 七、学生个性特长和创造能力的培养。 素质教育应时代需要所培养的人才应是高素质的，是有创造性的人才。 班主任在使素质不同的全体学生在各自原有基础上都得到尽可能大的提高和发展的同时，更要努力发掘学生 的潜能，充分发展学生的个性特长、培养创造能力，培养他们成为班上各方面的顶梁柱和带头人，也为培养 21 世纪的专业人才奠定基矗 诚然，在我国的班级授课制度下，在教育学生 “ 学会生存，学会学习，学会关心，学会做事，学会生活 ” 的过程中，小学班主任工作的内容是复杂的，任务是繁重的。 但是，只要我们真诚地捧着一颗 “ 爱心 ” ，加深理论修养，在实践中不断完善自己，形成系统科学的工作方法，是完全能够干得非常出色而游刃有余的 班主任工作总结 (转载加个人的 ) [班主任工作总结 (转载加个人的 )]班主任工作总结 这一学期对班级管理，我 坚持 培养学生自我教育能力 的做法，班主任工作总结 (转载加个人的 )。 从班情、学情等方面出发，在班级管理上，主要抓了以下几个方面的工作： 范文最新推荐 41 一、走近学生，发现问题。 谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。 班主任要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和爱。 这是班主任顺利开展一切工作的基础。 研究学生是教育取得成功的必要条件，最好的途径是通过活动观察。 在观察中发现了许多情况：学生的遵守纪律、学习的风气、卫生清扫和保 持等方面尤为突出。 采取了许多措施： 员，各负其责；班委成员协助管理，效果较好。 也存在问题：时间久了，需要班主任过问支持或介入。 进行沟通，让家长知道自己的孩子在校的学习情况。 卫生委员共同监督。 效果较好。 当然需要班主任的定时查看与指导。 二、组建和培养干部队伍。 一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。 小干部对班集体有着 以点带面 和 以面带面 的作用，我称他们是 班主任的左右手。 所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。 班内设立班委人员，小组内设立小组内部的班委成员，各负其责；班委成员协助管理，效果较好。 也存在问题：时间久了，需要班主任过问支持或介入。 定时与班委和小组内的班委人员进行交流，发现问题及时处理，不漏、不留，以免影响班委在同学目前的威信。 适时指导与配合使班委的工作开展的比较顺利。 范文最新推荐。