最新)教培训教育咨询师_操作手册

最新)教培训教育咨询师_操作手册内容摘要：

规范 2：必要时说明对咨询者负责 标准 11：叔叔 /阿姨 /同学：不好意思，在电话里我就不详细讲解其他方面了，好吗。 标准 21：因为，教育对我们每个人来说都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正确的选择。 4 步骤 4 ：提出该问题与其他类别相关 规范 1：连贯，说明该问题与其他类别相关 标准 11：就业：同时，学生就业最关键的还是通过学习达到了企业所要求的能力，包括知识技能、职业素质、实际经 验，这就与我们的很多优势有关了。 标准 12：大环境： 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校，车程 10—— 18 分钟左右，便于优秀的教授来我院授课。 这样我们的教学质量就完全有保障了。 5 步骤 5：强调只有亲自来北京看看，才能解决规范 1：连贯，征询同意口吻 标准 11：而所有这些，都是需要您亲自到学院来看看才能了解清楚。 你说对吗。 您看呢。 11 你的疑虑 规范 2：不等对方回答继续强调来学院看看 标准 21：见事件，邀请首次电话咨询者上门 事件 9：首次回答电话咨询者的敏 感性问题 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：划分敏感性问题 规范 1：关于学院体制、运营方面的问题 标准 11：你们学院是计划内院校吗。 标准 12：你们学院的毕业证书国家承认。 标准 13： 你们和北大资源集团、青鸟集团什么关系。 标准 14：你们和中华研修大学是什么关系。 标准 15：你们学院就业包分配吗。 标准 16：你们学费收费根据是什么。 规范 2：关于学院各学院不同专业的区别 规范 3：关于竞争对手的信息 标准 17：上完四年学生能拿到毕业证吗。 标准 21：医疗器械专 业和高等工商那个专业就业前景好。 标准 22：你们和数字传媒学院是什么关系。 标准 31：你们学院和 XXX 学院那个好。 标准 32： XXX 学院怎么样。 2 步骤 2：回答敏感性问题 规范 1：对学院体制、运营方面 15 问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询 标准 11：我校为计划外招生院校，我院学院致力于培养国际化、应用型、实用性人才。 学院根据市场需求为导向，选定特色专业，紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。 标准 12：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京大学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业证书，国际认可。 标准 13：学院属民办公助性质，由北大资源集团、北大青鸟举办。 学院依托北京大学、北大青鸟集团、北大资 源集团的综合资源，发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特别是人力资源方面的强大支持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。 标准 14： 2020 年，北大资源集团与北大青鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中华研修大学和北大资源学院两所北京著名的高校也实现了强强联合，两校共享专家师资、专业课程体系、教 12 规范 2：对学院体制、运营方面 67 问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询 规范 3：关于学院不同专业的区别应客观描述，避免相互矛盾 规范 4：电话咨询中本着对竞 争对手不与评价的原则，客观强调我们自己的优势 学设备、科研成果、就业渠道等资源。 两校联合后，中华研修大学将注重发展优势项目 —— 研究生教育，北大资源学院着重发展中外合作和特色专业的专本科教育。 标准 15： 现在的 国办高校不再负责所有学生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人单位进行双向选择、自主择业。 但是 学校有专门的就业服务中心为毕业生们提供就业信息与就业机会。 我院的专业设置和教学工作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更能适应市场竞争。 我院的就业形式是多元的、广阔的，学院设有专门的就业指导中心，及时了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业 提供众多机会。 十几年来我院的学生遍布世界各地，其中 23%任企业项目经理以上职务， 20%进入国内其他大学继续深造， 10%左右出国发展。 北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过 2500 人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向 ,每年约有 3000 个岗位向毕业生提供。 标准 16：学院收费根据北京市教委、鸡国家有关规定执行，并在北京市教委高教处及北京市物价局备案。 并在网上公示。 标准 17：如果能按照教学计划制定的考核标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。 标准 21： 随 着市场经济发展，劳动密集型产业不再是就业的热点，而科技含量高适应市场经济的信息产业、开发市场和管理的能力的人才，则成为新的经济增长点和就业热点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用人才将会有很好的就业前景，而以培养职业型高级管理人才的高等工商是社会需求的重点。 标准 22：数字传媒学院是我院的下属教学机构，主要开设影视传媒方向的专业。 标准 41：您提到 XXX 学院这些都是民办院校，我对其也不太了 13 解，如果您想对我们学院了解的话，欢迎您来我们学院了解。 标准 42：不好意思。 我没去过他们学校，我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。 听说过这个学院，在北京 XXXX 区，离我们很远，没有去过，只知道在六环以外。 事件 10：邀请首次电话咨询者上门 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：概括总结电话咨询内容 2 步骤 2：邀请对方上门 规范 1：使用规范内容 标准 11：表达沟通很愉快，希望继续交流 标准 12：强调只有上门才能全面客观的了解学院 标准 13：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观 标准 14：为您安排在学院面谈 2 步骤 3：纪录对方承诺上门参观时间 规范 2：详细记录，提醒 咨询者上门参观的路线 事件 11：邀请代人电话咨询者上门 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：概括总结电话咨询内容 步骤 2：邀请咨询者上门 规范 1：使用规范内容 标准 11：表达沟通很愉快，希望继续交流 标准 12：强调只有咨询者上门才能全面客观的了解学院 标准 13：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观 标准 14：为您安排在学院面谈 2 步骤 3：纪录对方承诺上门时间 规范 2：详细记录，提醒咨询师按时等待或回访 事件 12：索要联系方式和媒体来源 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：表达希望继续联系的愿望 规范 1：态度友好，不要引起对方抵触 标准 11：我们今天沟通得很愉快，我们以后保持联系，继续沟通好吗。 标准 12：您刚才索要的材料，我尽快给你快递或邮寄过去。 2 步骤 2：索要联系方式 规范 1：态度友好，不要引起对方抵触 标准 11：到时候您找不到我们学院，您还可以打我的手机，我的 14 号码是： 123456789，方便于随时联系，有什么问题随时咨询，请把您的联系方式告诉我好吗。 标准 12：如果学院在当地有招生说明会，为了能及时联系到您，请把 您的联系方式告诉我，谢谢。 标准 13：这个问题我 10 分钟后给您答复，请告诉我您的电话，谢谢。 3 步骤 3：索要媒体来源 规范 1：不经意地提出 标准 11：顺便问一下，您是从哪里知道我们学院的 4 步骤 4：纪录联系方式和媒体来源 规范 2：详细、清楚 事件 13：填写电话咨询登记表 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：回顾整理电话咨询内容 规范 1：完整无遗漏 2 步骤 2：填写咨询视电话咨询登记表 规范 2：完整无遗漏 3 步骤 3：提交咨询助理完善电话咨询总表 规范 3：电话咨询结 束后 5分钟 二、负责当面咨询 说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制 控制点： 控制指标： 4 次 3. 招办主任、咨询主管示范 4 次 /月 事件 14：整理咨询环境 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：整理咨询师桌面 规范 1：每天到岗后。