更合镇行政服务中心工作总结及工作计划

更合镇行政服务中心工作总结及工作计划内容摘要：

事项的办件情况，从受理、审核、审批环节入手，简化申报材料，压缩审批环节和时限。 同时通过 高明区行政审批电子网络一体化建设通用审批业务办理平台，监督 每个流程的办事人员 、办件时间，责任到人，审批流转 情况 ，保证每个审批环节及时流转。 目前，我中心窗口的承办件办理时间均缩短至 5 个工作日办结， 3 个工作日上报，中心窗口依时办结率高达 100%。 加快村（居）行政服务中心建设， 进一步扩大服务范围。 中心自 2020 年 1 月正式投入使用以来，严格按照市政府关于镇级行政服务中心体系建设的总体要求，积极推动村（居）行政服务中心体系的建设，加快落实村（居）“一站式”集中审批服务，全面提高了行政服务水平，方便群众办事。 2020 年我镇按照“一村（居）一中心”模式 和 《佛山市基层行政服务中心体系建设规范化指导意见》， 为 加强政府在基层的服务能力，推进政府服务前移，将政府服务延伸到村（居）， 中心 统一 制作了村（居）行政服务中心的行政牌、便民服务点的台牌和村（居） 6 办事指引小册子、宣传架等发放到村（居）委会，至 今年 6 月底，我镇基本实现村 (居 )行政服务中心建设全覆盖并投入使用。 村（居）行政服务中心主要设在各村（居）委会办公楼内，目前主要为群众办理或代办户籍证明、生存证明、计生、城乡医疗和新农保等业务。 佛山市行政投诉电子监察系统和佛山市 政府 12345热线， 转变政府职能， 加快服务型政府的建设步伐 ， 更好地服务群众，优化政务环境。 今年六月三 日 ，我中心正式接手管理佛山市行政投诉电子监察系统和佛山市政府 12345 热线。 在区级投诉中心的统一部署下，我中心主要负责 实时关注我镇的投诉件，做到及时受理， 积极 督促各部门 按时回复， 确保投诉案件“事事有着落，件件有回音”，充分发挥 政府行政效能的监督作用。 到目前为止，我们中心共受理行政投诉件 84 宗，其中有效投诉 66 宗，重复投诉 15宗，无效投诉 3 宗。 对于群众的投诉，我们中心严格按照系统的规定， 坚持“快、明、准”的原则， 认真处理每一个投诉案件。 根据《印发佛山市政府 12345市民信息服务平台建设工作意见的通知（佛府办 [2020]31 号）》文件的要求，我中心积极配合，大力推进 12345 市民服务平台的构建，在做大做强行政服务和行政投诉的功能的同时， 进一步拓宽服务范围，逐步完善 社区 服务功能 和便民服务功能，优化发展环境， 为 加快经济社会发展步伐起到积极的促进作用。 截止到目前，我中心接到区热线办下派工单共 31 张，只有一张 7 是超时作答，其余 30 张工单都能在 22 小时内作出回复。 （四）存在问题 我镇行政服务中心经过一年的运行，以优 质 的服务、高效的办事 效 率受到广大投资者和群众的 好评 ，行政审批改革初显成效，但是， 由于各方面的原因，目前我镇 的行政服务中心仍然存在一些问题亟待解决，具体为： 场地不足 ，限制了部份窗口职能的充分发挥 虽然目前中心总面积共 800 ㎡，但是随着简政强镇和行政审批改革进程的不断 深入，部 门窗口承载的业务量。