景瑞阳光尚城前期物业服务方案报告

景瑞阳光尚城前期物业服务方案报告内容摘要：

现场负 责人 1 销售中心负责人 主持销售中心物业全面工作。 2 客服 1 售楼处 1 人 负责售楼处来访人员的接待、指引服务工作； 配合销售举办的各项活动。 3 保安 14 前广场形象、巡视岗 3 人 售楼处、园区巡视 3 人 夜班岗 3 人 轮休 3 人 主管 1 人 维护管辖区域的公共秩序； 形象展示； 完成销售部的各项交办事宜； 配合举办的各项活动。 4 保洁 12 售楼处 1 人 样板间 4 人 外围样板环境 2 人 厨师办公区保洁 1 人 客服保洁主管 1 人 保洁领班 1 人 轮休 2 人 维护售楼处和样板间 的环境卫生； 维护样板段环境卫生。 对示范区销售、物业人员提供午餐 供应； 配合举办的各项活动。 八、各岗位人员任职资格要求： 保安人员 性别：男 年龄： 20—28 岁 身高： — 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 10 页，共 21 页 中国物业教育网 像貌：端正；精神；气质佳 学历：高中以上 从业经历：转业军人或保安学校毕业，有酒店相关从业经历优先。 客户服务人员 性别：女 年龄： 20—25 岁 身高： — 像貌：端正；精神；气质佳 学历：高中以上，服务类职业学校毕业优先。 从业经历：从事服务行业 1 年以上 , 有酒店相关从业经历优先。 清洁人员 性别：男 年龄： 20—45 岁 身高： 以上 像貌： 端正，精神面貌佳 学历：初中及以上 从业经历：从事清洁工作 1 年以上 , 并有酒店相关从业经历优先。 性别：女 年龄： 20—45 岁 身高： 以上 像貌：端正；气质较好。 学历：初中（服务类职业学校毕业优先） 从业经历：从事清洁工作 1 年以上 , 并有酒店相关从业经历优先。 九、 服务人员行为规范及规范用语 着装 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 11 页，共 21 页 中国物业教育网  工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌  制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。  制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。 服装衣袋不得装过大过厚物品。 容貌  身体、面部、手部必须保持清洁。  上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。  头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。  女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。 行为  举止文明、大方，精神振作，姿态良好。  接触客户时要微带微笑，使用礼貌语言 ,主动向客户问好、道别。  走路时步履均匀，步速适中、轻盈。  为客户提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。  引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方， 指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。  巡逻的保安员如遇客户应站立一边，向客户敬礼。  服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站立在不明显的位置。  客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”后离开。  不得当众整理衣物 ,咳嗽及打喷嚏时应转身向后 ,并说对不起， 暂离面对的客户，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。  在打电话或与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意到『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 12 页，共 21 页 中国物业教育网 他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。  说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。  客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。  任何时候不准讲“喂”或说“不知道、不行、不可以”。 工作准则  所有物业员工于当值时间，须穿着整齐制服。 制服必须保持清洁，非当班时，不应穿着制服出现于项目的任何地方。  当值员工都必须按照每月排班表规定的班次、时间上班，不得迟到或早退，不得擅自休假。  未经公司或售楼 处负责人批准或指派工作，员工不得擅离职守。 如有超时未有人接班的情况，应立即向负责人请示，在接班人员未到岗时，不得擅自离开岗位。  所有员工须服从公司及售楼处负责人的口头或书面的工作指令，不服从命令而未有合理解释将视为严重违反纪律行为，必要时将被给予相应的纪律处罚。  员工当值前不得食用带有刺激性味道的食物和酗酒，当值时不得饮用含酒精饮料、以及吸烟。  当值时不得赌博或参与、进行任何有关赌博的游戏，当值时发现工。