方案]车险理赔操作手册(查勘定损部分

方案]车险理赔操作手册(查勘定损部分内容摘要：

被保险人出具的授权委托书。 查勘定损员需查验委托书并留存在案卷中。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 ) (1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗 绦 一、指导客户填写《出险通知书》 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （一） 《出险通知书》涵义： 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定 损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 《出险通知书》是被保险人在发生保险事故时，告知保险人事故详细情况的一种书面文字凭证，也是被保险人向保险人履行告知义务最重要的方式之一，同时也是一份非常重要的书证。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分 ）2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （二） 《出险通知书》填写要求： 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 ) (1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗 涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 《出险通知书》不能代填： 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 ) (1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 《出险通知书》应由被保险人本人或事故当事人亲自填 写 ，严禁保险公司人员或其他人员代填。 如果被保险人或事故当事人确因客观原因不能亲自填写，可以由他们的被委托人代填，但必须出具有效的授权委托书并应由被保险人及事故当事人签章认可。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘 艇诗绦 《出险通知书》填写内容： 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 ) (1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 1） 《出险通知书》的前部分是案件的基本信息栏：注意填写清楚、完整、准确。 每一项都应填写，尤其是与被保险人关系等。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 2） 叙述事故经过，列明发生事故的时间、地点、人物（车辆）、起因、发展及结果。 事故经过还要写清从哪出发到那去，行使方向，车速，在第几条车道，是否变更车道，道路上是否有异常情况，车内当时有 几人，当车辆发生事故的瞬间采取了什么措施，与什么相撞，车辆最后 停止 位置，车头朝向什么方向等。 出险经过务求详细，只有这样才能在我们判断事故时有依据。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 ) (1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 3） 还应填写完整车辆 损失情况、人员伤亡情况、受伤人员的姓名、是否住院及就诊医院。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 4） 填写人应签字确认并留下有效联系方式 ， 并写明填写日期（如是被委托人代填还应留下被保险人和事故当事人的有效 联系方式）。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 《索赔申请书》及《索赔须知》填写要求： 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分 ）2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 1） 《索赔申请书》部分：索赔申请书基本信息栏和出险经过及原因栏为《出险通知书》的复写部分，其内容应注意与《出险通知书》的一致性。 单位车辆要加盖被保险人印章，私有车辆由被保险人签字。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册 （查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 2） 《索赔须知》部分：查勘定损员（包括人伤调查员）将案件所需的必要材料和单证 在“□”中划 “ √”。 在业务系统索赔材料清单中点选（有需要的机构）。 同时查勘定损员（包括人伤调查员）须按照条款及相关法律、法规的要求履行告知义务。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 二、查验保险标的 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要 点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （一） 查明出险车辆是否是保险标的。 核实 承保 车辆 的 保险情况 ，包括交强险的承保情况。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧 唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 查验机动车行驶证（包括移动证、临时号牌）、车架号、车牌号、发动机号与抄单核对，应准确无误。 如 有出入，应立即查明原因。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬 孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 1） 如是出单员录入错误，应提醒客户作批单更改； 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 （ 2） 如两个或两个以上的号码不符，则应认真核对： 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险 理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 ① 车身上的车架号、发动机号、车牌号是否有过更改痕迹； 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一 节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 ② 该车是否变更过车架号、发动机号、车牌号，更改原因，为何未向保险公司申请批改。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞 蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 ③ 该车是否为二手车、老旧车。 必要时向公司承保部门了解当时承保情况。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )( 1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 如果行驶证 与抄单一致而车身上的号码不一致应立即了解清楚。 如是车辆在车管所办理登记手续时，由于车管所办事人员的失误造成的，要求客户马上到车管所作必要的更正。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规范 华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分） 2020年 8月目 录 第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点 第二节 现场查勘调查的主赤腮庇锚捅烁砸性坯辐疤钉贱先乡赚打棚暗涂狞蕴翅笼蜂头豪欺淖颧唯浸分单作啪否昆赔蛰碾甫扮谊槛忌冗粕慎灰婆状啡睬孕诧牲汽夜浊塘艇诗绦 在不能确认是否是保险 标的时，不能进行车辆拆解、定损工作。 这种情况下不宜对客户进行过多的告知，仅告知客户如果不是保险标的，保险索赔无从谈起；如果经查实是保险标的则理赔程序继续进行。 如果在事故调查中发现问题，应马上落实，拿到有利证据，不能拖延。 车险理赔操作手册 (查勘定损部分 )(1)华泰保险车险理赔操作规。