挪亚家家具销售手册

挪亚家家具销售手册内容摘要：

充满活力，带有自信向上的神态。 严禁左顾右盼，四处张望或盯注顾客上下打量。 走姿 女性姿态 抬头 取物勿弯腰 挺胸 坐下整理裙 正确的站姿 文件编号： N –SALE001 第 8页 收下颚 入坐腿并拢 肩膀不动 坐向斜双腿 两脚平行 坐定手压裙 双手放直 理物在桌面 步伐速捷 理衣避人群 正确奉茶姿势： 双手平托茶盘 或用左手托住茶盘底面，右手将茶盘握稳，以保持平衡 走路时，保持身体的平衡 敬茶时应双手奉送。 正确奉茶姿势 正确的坐姿 2） 言谈礼仪 作为导购员，说话清楚流利是最起码的要求。 导购员在与顾客 交谈时，态度要热情诚恳，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含含糊糊、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，要注意倾听，“说三分，听七分”，让顾客充分发表自己的意见，而不要成为导购员的“一言堂”。 ①顾客进门时，要热情地打招呼，熟练掌握“您好”、“对不起”、“请”等诸如此类的礼貌用语，显示良好的修养，不说商业服务行业忌语。 ②在与顾客交谈过程中，最需要注意的是能让顾客听明白、容易接受，语言最好是用普通话 (当然，如果顾客操着一口当地方言，而你自己的方言也讲得好，也可采用方言与顾客交谈，可以拉近与顾客之 间的距离，使顾客多一分亲切感 )，多用通俗易懂的词语，少用晦涩难懂的专业术语。 而且在与顾客交谈过程中，注意顾客的禁忌， “ 百里不同风，十里不同俗 ” ，各地、各个民族甚至各个人都有自己的禁忌，在和顾客交谈过程中导购员一定要注意这点。 文件编号： N –SALE001 第 9页 ③导购员在讲解时吐字要清晰，语调明朗适度，言语有力，频率不要太快，多用通俗易懂的口语，少用咬文嚼字的书面语。 ④以顾客为中心，让顾客多说多提问题，不要对顾客提出的问题、意见表示不耐烦，俗话说“嫌货才是买货人”，顾客对商品的意见越多，他购买商品的可能性也就越大，导购员应通 过认真倾听顾客的话语掌握更多的情况，有针对性地进行导购。 ⑤不可有贬低同行业的其它产品来抬高自己产品的语言和行为。 过度地贬低同行业的其它产品，顾客会认为导购员是为了推销自己的商品而夸大其辞渲染甚至是无中生有地贬低别的产品，导购员是居心不良，从而对导购员产生不信任的感觉，那么导购员再说什么都对顾客产生不了影响了。 四．家具基础知识 1．家具的分类及国内相关品牌 ? 、按家具的结构来分，可分为实木家具和板式家具。 实木家具主要是以实木制作，对实木的质地、含水率等各项指标要求很高，制作工艺复杂，耗费大量木材资 源。 实木家具 ? 、按家具的主要材料来分，可分为实木家具、金属家具、塑料家具、玻璃家具、竹藤家具等。 ? 、按家具的使用功能来分，可分为坐卧家具、桌台家具、储藏家具和展示家具等。 坐卧家具主要是包括椅子、床、沙发之类的家具。 桌台家具顾名思义包含桌子、台子等家具。 储藏家具包含衣柜、抽屉柜等家具。 展示家具包含博古架、展示柜等家具。 ? 、按家具的使用环境来分，可以分为厅室家具、厨房家具、卧室家具、办公家具、户外家具等。 含义顾名思义就是根据家具使用的不同环境来加以区分。 2．板式家具相关知识 ? 、 板式家具的概念和特点 所 谓板式家具，是指以人造板为基本材料，配以各种 表面 贴纸或者木 皮 ，经封边，喷漆修饰而制成的家具。 它的特点是将人造板与木材科学地配置在家具的不同部位，有利于节约木材，尤其是珍贵木材，而其外观上毫不逊色于实木家具。 板式家具的另一个显蓍的特点是，家具由各单元的工件装嵌而成，易于拆卸运输，搭配组合，比起厚实沉重的实木家具，其款式多，产品更新换代更快。 它的兴起反映出民众家具消费观的进步和提高，不再是一味追求耐用，而更讲究家具款式的多样性、组合的多功能和灵活性。 板式家具所用的材料繁多，以前，实木是最常见的制作家具的材料 ，而现在，各类人造板材，塑料、玻璃、纺织物、海绵、皮革、金属等等被大量应用在板式家具上。 在总体设计上，自然明亮的色泽，轻巧简洁的结构是板式家具的主导思想。 古色古香的雕刻家具，以精美、豪 文件编号： N –SALE001 第 10页 华为特征，但由于体型大，价位高，风格上具有一定的局限性，难以成为主流产品。 所以，简洁大方，现代感强的家具必须会受到人们的青睐。 板式家具 结构更加简练、流畅，时代气息浓郁，能够充分满足不同客户的需要。 另外，现在的板式家具更强调个性化、系列化及文化内涵。 生产厂家通常围绕一个主题展开设计，更讲求方便消费者选择搭配，随意组合。 有的还 专门开发各种家具饰物、配件、满足消费者实现家具布置个性化的需求，这也必将成为家具流行的另一趋势。 ? 、 对 32mm系统 的认识 32mm系统是针对大批量生产的柜类家具进行的模数化设计，即以旁板为骨架，钻上成排的孔，用来安装门、抽屉、搁板等。 由柜类家具结构可知道，柜体框架由顶底板、旁板、背板等结构部件构成，活动部件如门、抽屉和搁板等则属功能部件。 旁板上预钻两排或三排的系统孔，用于所有 32mm系统五金（如铰链、抽屉滑道和搁板支撑）的安装。 预钻系统孔位可实现旁板的通用，不论配置门或抽屉，总可以找到相应的系统孔用以安 装紧固螺钉，还可以将门和抽屉互换，以形成系列化产品。 由上可知， 32mm系统的精髓是建立在模数化基础上的零部件的标准化，设计时不是针对一件产品而应考虑一个系列。 其中的系列部件因模数关系而相互关联，其核心旁板、门和抽屉的标准化、系列化。 对于柜类家具，旁板的高度尺寸因结构形式（如：顶板盖旁板、旁板嵌顶板）的不同而变化，而门、抽屉的标准化系列一旦确定即成为不可变因素，将这些不可变因素确定下来后，能够 实现门和抽屉的互换与组合。 32mm系统孔 能 准确定位、提高效率、增加结合强度系统孔的作用首先是提供安装五金的预钻孔，若不预钻系统孔，安装抽屉滑道和门铰链就需依靠人工手画线后在用手电钻钻孔，这样不但效率低，而且往往造成人为误差，影响后续安装工序的精确性和组装后的产品质量。 32mm系统孔 实现了 旁板的通用性和使用的灵活性。 旁板上打满两排或三排的系统孔，可实现旁板的通用性。 以一种钻孔模式满足不同需要，如对于同。