招聘面试技巧暨工作手册_[全文

招聘面试技巧暨工作手册_[全文内容摘要：

面试时，尽量避免分散注意力，努力让被面试者感到放松。 这种面试氛围可以帮助被面试者充分地发挥自己的水平。 被面试者坐在较矮的椅子上会感到受到威胁 旁边的电脑屏幕会分散被面试者的注意力 中间打进来的电话会使面试中断 小提示 34：向应聘者说明你希望他坐在哪里。 小提示 35：为面试地点提供明确的指示牌。 面试的座位安排有几种不同的方式。 面对面的坐比较正式，而肩并肩坐会创造一种更随意、更合作的气氛。 如果面试是面对面的，中间最好放一张桌子，因为应聘者的膝部暴露在你的视线之内会使他们感到尴尬和脆弱。 除非你故意安排，否则不要让应聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，这样会让他们感觉自惭形秽而且不自在。 正式面试：大方桌或长桌比小圆桌更正式。 非正式面试：围着一张大圆桌面试创造一种随和的氛围。 在办公室面试：在工作地点面试也属于非正式面试，对内部应聘者一般采取这种方式。 小组面试：让应聘者 隔着长方形桌子与面试小组相对比较严肃，这种面试安排比较正式。 “要”与“不要” 要将窗帘拉上，避免强光。 不要让应聘者看到你的面试记录或文档内容。 面试过程中要将电话线断开。 不要在墙上悬挂分散注意力的东西。 要确保面试房间通风良好，室温适宜。 不要提供点心，因为那样你和应聘者既吃不好，也谈不好。 面试之前必须将面试风格确定下来。 你是想通过面试获得需要信息，还是想给应聘者一些压力。 这在很大程度上取决于你招聘岗位的种类。 小提示 36：在面试之前，面试 小组每个成员都要对面试目标认同。 小提示 37：将被面试者的详细信息提供给所有面试者。 牢记工作要求，明确面试目标，然后选择相应策略。 如果应聘者在专业技能方面已满足要求，注意考察他们的交际能力。 当然你也可以显得很咄咄逼人，这样可考验应聘者在重压环境下的反应。 面试风格 如何准备 获得信息式面试 主要目的在于获得相关信息，应聘者的性格如何并不重要。 准备一些一般和有针对性的问题让应聘者回答。 情境面试 主要目的在于考查应聘者处理主要 工作职责的能力。 准备一些诸如“如果„„你将怎么办。 ”的开放型问题，让应聘者详细描述如何应对的方法。 咄咄逼人式面试 借助此种面试方式可以看出应聘者在工作压力下的反应。 可以对应聘者简历中的经历和职业发展中的疑点进行质问或旁敲侧击。 检验技能式面试 此类面试主要是核实应聘者具备的技能是否与他们在简历中写的一致。 可以对应聘者进行现场测试，譬如让应聘者将某东西卖给你的同事，就可以看出他的销售技巧如何，又或者让应聘者实际操作你电脑上的软件。 小提示 38：如团队协作在工作中占重要地位，可以为 应聘者设计一些小组练习。 小提示 39：根据你的面试策略选择面试内容。 你采用的面试策略决定了面试所覆盖的内容。 一般说来面试不外乎以下内容： 介绍部分，包括面试者对公司背景的介绍、自我介绍、应聘者自我介绍等； 针对应聘者简历中脱节之处的问与答； 了解应聘者的性格和做事方式； 应聘者询问工作具体情况、待遇等。 你尺可以根据你的策略对以上内容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一个技能测试。 如果你想采用咄咄逼人式面试，可以将介绍部分省略。 小组面试的好 处就是几个面试者可以同时评估一个应聘者。 交叉性提问可以从应聘者那里获得更多信息。 小组面试的另一好处就是可以减轻面试者的压力。 面试最后结果由所有面试者讨论后决定。 尽量不要让哪一个面试者主导面试。 选择小组面试成员时，宜选工作种类与应聘者申请的工作种类相同的雇员，因为这些雇员将与录用的新雇员一同工作。 小组面试中，各面试者分别扮演不同的角色是很常见的做法。 确定小组面试成员扮演的角色：小组面试成员可以问不同的问题，两个面试者也可以一个比较友好，一个咄咄逼人。 （一面试者问咄咄逼人的问题；另一面试者比较友好。 ） 相了解关于应聘者的信息，就要以适当的方式问应聘者适当的问题。 为获得详细信息，需要仔细设计问题。 用应聘者对你上一个问题的答案引出下一个问题。 小提示 40：为了让应聘者放松，面试开始阶段宜问一些简单的问题。 小提示 41：对不同的应聘者应问不同的问题。 对问题的措辞不同，应聘者的答案也就各异。 开放型问题在面试中最能帮助面试者获得相关信息。 因为开放型问题鼓励应聘者自由自在地交谈与思考，并详尽地谈论他的想法，在应聘者谈话的过程中，你可以观察他们的沟通技巧，获得详细信 息。 开放型问题一般以“什么”，“何时”，“为什么”，和“如何”之类的疑问词开头。 如“你一开始是如何对热带阔叶树感兴趣的。 ”就是一个开放型问题。 开放型问题也可以一开始讲你自己的情况，然后问应聘者一个问题。 如“我曾去过北京植物园，你去过哪一个。 ” 封闭型问题的答案是对问题简单的肯定或否定，无需应聘者进行深入的回答。 使用封闭型问题可以核实一些不清楚的地方如“ 11月 14号你可来工作吗。 ”封闭型问题用来核实应聘者简历中的一些细节。 小提示 42：问开放型问题，即能够使应聘者不仅是回答“是”与“不是”的问题。 你为什么此时要换工作。 你认为你的优势是什么。 你与以前上级的关系如何。 迄今为止你职业发展中有何闪光点。 职业发展中的不足之处。 在解决问题方面有何经验。 你长期的发展目标是什么。 你为什么认为在我们公司能实现这些目标。 试探性问题常被用来检测应聘者对假设情况的反应。 譬如，要想知道应聘者在多大程度上已接受了该工作，可以问“你何时能到我们潍坊的办公室上班。 ”，如果他或她回答，“现在谈这个问题是不是太早了。 ”这表明应聘者还在犹豫不 决。 相反，如果他或她的回答是肯定的，这次招聘差不多可以划句号了。 问应聘者此类问题时，要尽量用友好的口吻。 面试过程中，不要问应聘者拒绝回答或采取防御姿态的问题。 留心他们采取防御姿态的形体语言。 （侧面而视表示不信任，将十指交叉紧握放在交叉的双腿上是防御的姿态） 小提示 43：只有想从应聘者那里得到具体的回答时，才使用封闭型问题。 事先准备好一份问题清单有助于面试的进行。 但不一定拘泥于问题的次序，也不一定将每一个问题都问到，因为面试毕竟是一个双向的沟通。 问题清单的好处在于它给你安全感，有它在身边，你会感觉到你已考虑周全，必要时可以参考。 小提示 44：应聘者简历和对比表有助于面试问题的准备。 面试者应根据应聘者对上一个问题的回答再进行发问。 每一个问题都建立在上一个问题之上，这样可以引导应聘者提供你所需要的信息。 例如，“所以你就决定休六个月的假。 ”„„“你很快就去旅游了吗。 ”„„“为什么要等这么久。 ”„„“旅游归来之后，你花了多长时间找到了另一份工作。 ”„„“你在济南度过了两个星期，然后五个月都在找工作，对吗。 ” 练聆听技巧 全神贯注地倾听是面试者应具备的最起码的素质。 如果应聘者看到你在认真听他们讲话，他们将把这看作是对他们的鼓励，就会继续说下去。 培养你集中注意力的能力，改进你的形体语言。 小提示 45：你有两只耳朵，一张嘴巴，所以你听别人讲话的时间应是你讲话时间的两倍。 小提示 46：对应聘者的谈话内容进行总结，表明你在聆听。 大部分人喜欢自己的声音，并且认为他们善于倾听别人的谈话。 用下面的测试方法检验一下你是否是个好听众。 将与一个同事的谈话录下来，然后对录音进行客观的分析。 谁讲得多。 谁 讲得快。 你及时解答同事的疑问，还是继续自己前面的话题。 通过对录音带的分析，你会发现自己的优势和需要改进的地方。 学会使用正确的形体语言是面试准备的一部分。 面试者正集中精力聆听应聘者的所讲。 面试者的表情应坦诚、专注；身子前倾表示对应聘者的讲话感兴趣。 即使善于聆听的人也会有不良习惯。 对不感兴趣的信息漠不关心和打断别人的讲话，是两种最常见的不良习惯。 如果你有这两种不良习惯，宜尽量克服。 欲获得好的聆听技巧，首先需要你意识到自己的不足之处，然后努力 在实践中克服。 小提示 47：与应聘者核实，确保对听到的所有信息都已理解。 多一点好奇心，这可以帮助你更好地聆听别人的讲话。 在回答问题之前，一定要确保你已真正理解这个问题。 将聆听过程中的问题记下，不要分散思想。 注意捕捉话语背后的情感因素。 改正不良的聆听习惯。 听与听到有天壤之别。 注意观察自己不注意听别人讲话时所表现出的不良形体语言。 只有注意到自己有什么不良形体语言，你才能有意识地在面试过程中去尽量避免。 防御坐姿：这位面试者采 取的是防御坐姿。 如果面试者如此面对应聘者 —— 双臂交叉胸前、身子后倾 —— 应聘者会觉得面试者对他们所讲的不予接受。 面试者保守的形体语言表明他的思想也是保守的。 漫不经心：这位面试者在面试过程中，注意力分散，若有所思。 被面试者会认为面试者对他们缺乏热情。 面试者手抚下巴，一副若有所思的神情。 面试开始之前，要确保你已拥有所需信息，一切皆已就绪，设备（例如，录音机）工作正常，你本人也已进入角色。 小提示 48：回答问题时也要提出问题。 小提示 49：做一张面试事项明细表，随身携带。 小提示 50：准备录下面试内容，须征得应聘者的同意。 根据需要，可以采取不同的记录面试的方法。 常见的是做笔记。 做笔记比较容易为应聘者接受，但往往占用面试者许多时间，使面试者不能将精力集中在面试上，如果面试过程中要做笔记，准备一个笔记本，而不要在应聘者简历的空白处信手涂鸦，因为面试结束后你可能还要将应聘者的简历拿给别人看。 对面试做记录的另一方法就是将面试内容用录音机录下来。 这一方法固然可以让你专注于面试，但可能会使应聘者感到紧张。 如使用录音机，要准备好足够的电池和磁带。 小提示 51：面试开始之前，衣服需穿周正，头发要整齐。 作为单位代表，应聘者向你介绍他们自己时，你要向应聘者介绍单位具体情况。 要注意穿着整洁、得体。 如果你所在单位雇员穿着比较随便，你可以通过你的穿着表现出来。 如果说你单位雇员穿着比较讲究，你参加面试时的穿着也应体现出这一点。 对单位情况应非常了解。 为了更好地回答应聘者的问题，需要搜罗所有相关信息。 如可能，为应聘者准备一些书面材料或公司年度报告。 面试时，你手头需要有以下材料： 工作大致范围，具体职责。 新 雇员将向谁汇报工作。 你能提供的工资，何时会有加薪机会。 该工作是否需要加班。 晋升机会如何。 工作福利如养老金、医疗保险、休假等怎样。 检查所备信息是否齐全：面试即将开始之前，快速阅读应聘者简历，确保所准备问题能够让你获得所需信息。 面试者回顾应聘者简历中的要点；简历和申请信详细记录了应聘者的经历。 5分钟充电 在应聘者到来之前的 5至 10分钟（假定应聘者准时到达而不早到），再次浏览他们的简历。 回顾一下将要问应聘得的问题和它们的次序，将主要精力放在符合工作要求的应聘者身上，至于其 他应聘者都可以抛置脑后。 然后放松一两面分钟，头靠在椅背上，臂放在两侧，做深呼吸，吸气要慢而均匀，反复做几次，你会感觉到很精神，可以准备下一个面试了。 准备：面试相当耗费精力。 在面试的间隔，缓慢地做些深呼吸会令你精神倍增。 （胸部浅呼吸；膈部深呼吸。 ） 第 2章 进行面试 面试无论对面试者还是应聘者都是很劳神的一件事。 如面试能够在一种轻松的氛围里进行，双方都可以最大限度地获得所需信息。 面试开始的几分钟很关键，因为这是建立第一印象的阶段。 不论你职位高低，都要礼貌的问候应聘者，你可以用假 定你是应聘者时希望得到的礼遇来对待你面前的应聘者。 小提示 52：如果应聘者早到，告诉他们面试开始的时间。 问候应聘者时，应注意文化上的差异：在有些地方，男人们用拥抱和亲吻脸颊来表示问候；还有的地方，男女见面一概相互鞠躬。 握手的方式在每个文化中都不尽相同，但作为见面问候的一种方式已被人们普遍接受，所以与应聘者握手是最稳妥的问候方式。 问候应聘者如做得恰当，可以为整个面试定下好的基调。 应聘者来到时，应站起身，直视对方，面带微笑，与对方握手时，身子前倾，握手要有 力，但不可用力过猛。 表示欢迎时，直呼应聘者姓名，如有其他面试者在场，要向应聘者介绍他们，讲话要清晰，面试过程中，要重新提起其他面试者的名字，以免应聘者已经忘记。 请应聘者坐下，提供一杯饮料，如果应聘者是远道而来参加面试，这就更为必要。 切住：不论你如何紧张，应聘者总会比你还要紧张。 每个人都有紧张失态、不知所措的时候。 应聘者走进房间里参加面试即是这样一个时刻。 面试时，面试者应主动帮助应聘者放松。